熊雨婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 講師：熊雨婷【課程背景】 隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化.金融脫媒.互聯(lián)網(wǎng)金融.民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。雖然面對(duì)這些挑戰(zhàn)，同時(shí)銀行也要在這場(chǎng)挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程收益】1.了解禮儀的本質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)2.掌握廳堂服務(wù)禮儀3.掌握與客戶交流的禮儀4.全面了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新升級(jí)技能訓(xùn)練 講師：熊雨婷【課程背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求越來(lái)越多、越來(lái)越高，尤其變化如此快速的時(shí)代下，客戶已經(jīng)不再簡(jiǎn)單滿足于微笑服務(wù)，而對(duì)銀行服務(wù)的內(nèi)涵擴(kuò)展和豐富化要求越來(lái)越多。課程源于國(guó)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)，立足于營(yíng)銷的角度如何去看服務(wù)、如何去做好服務(wù);通過(guò)給予客戶前置的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，去給予營(yíng)銷支持。【課程目標(biāo)】1．向初級(jí)人員傳遞統(tǒng)一的規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2．切實(shí)提
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大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn) 講師：熊雨婷課程背景：隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。大堂經(jīng)理的職責(zé)：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶
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銀行服務(wù)接待禮儀講師：熊雨婷一、解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知1、服務(wù)升級(jí)，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中國(guó)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶共贏2、能動(dòng)力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生樂(lè)享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅價(jià)值認(rèn)同，員工樂(lè)享生活體驗(yàn)當(dāng)下，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸體驗(yàn)，高峰體驗(yàn)讓服務(wù)產(chǎn)生效能服務(wù)本身不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而是為客戶滿意的結(jié)果服務(wù)考核績(jī)效，用制度、流程照亮夢(mèng)想的路徑融合文化，創(chuàng)建服務(wù)共生平臺(tái)3、用心服務(wù)，金鑰匙讓您滿意+驚喜金鑰匙服務(wù)理念先利人，后利己用心極致，滿意加驚喜在客戶的滿意中尋找富有的人生銀行服務(wù)力模型搭建工具：服務(wù)
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銀行服務(wù)禮儀 講師：熊雨婷【課程背景】 隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可
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銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧 講師：熊雨婷【課程背景】作為銀行產(chǎn)品營(yíng)銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說(shuō)，然后拒絕購(gòu)買；“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率