銀行服務(wù)接待禮儀
銀行服務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
銀行服務(wù)接待禮儀
銀行服務(wù)接待禮儀
講師:熊雨婷
一、解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知
1、服務(wù)升級(jí),助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展
中國服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
服務(wù)紅利時(shí)代的到來
不忘初心,繼續(xù)前行
銀行增效,服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)
引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新
踐行工匠精神
追求極致體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)客戶共贏
2、能動(dòng)力內(nèi)驅(qū),讓服務(wù)油然而生
樂享工作,真正的服務(wù)是人格上的喜悅
價(jià)值認(rèn)同,員工樂享生活
體驗(yàn)當(dāng)下,在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值
回歸體驗(yàn),高峰體驗(yàn)讓服務(wù)產(chǎn)生效能
服務(wù)本身不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),而是為客戶滿意的結(jié)果服務(wù)
考核績效,用制度、流程照亮夢(mèng)想的路徑
融合文化,創(chuàng)建服務(wù)共生平臺(tái)
3、用心服務(wù),金鑰匙讓您滿意+驚喜
金鑰匙服務(wù)理念
先利人,后利己
用心極致,滿意加驚喜
在客戶的滿意中尋找富有的人生
銀行服務(wù)力模型搭建
工具:服務(wù)力模型圖
二、禮規(guī)應(yīng)用,銀行增效
1、精雕細(xì)琢,打造專業(yè)服務(wù)形象
形象管理,打造銀行行走的名片
解構(gòu)第一印象
2、職場(chǎng)定位,制服的正確打開方式
如何穿出職業(yè)范兒
制服的穿戴規(guī)范
形象互檢與調(diào)整
3、妝點(diǎn)儀容,盡顯職業(yè)氣質(zhì)
重識(shí)自己,找準(zhǔn)自己的膚質(zhì)屬性
男士面容修飾方案
女士職業(yè)妝容塑造五步曲
設(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)發(fā)型
4、行動(dòng)見證
專業(yè)服務(wù)形象實(shí)操練習(xí)
三、內(nèi)外兼修,禮待賓客
1、禮迎賓客之肢體語言的奧秘
微笑迎接展親和
注目視人懂需求
站立行走有講究
入座下蹲顯修養(yǎng)
指引到位明方向
問候有度呈尊重
2、禮遇賓客之言語的魔力
禮貌用語掛嘴邊
多做提醒防未然
雙向溝通重參與
服務(wù)金句化危機(jī)
需求感知暖客心
四、銀行接待服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理
1、走動(dòng)式管理
在營業(yè)人員的工作地點(diǎn)出現(xiàn)
觀察營業(yè)人員的工作過程
傳遞有價(jià)值的信息
請(qǐng)教和回答問題
發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方,互相鼓勵(lì)
2、廳堂聯(lián)動(dòng)手語管理
解析:廳堂手語聯(lián)動(dòng)的意義
圖示:廳堂聯(lián)動(dòng)每個(gè)手語的標(biāo)準(zhǔn)
示范:廳堂聯(lián)動(dòng)手語操作要領(lǐng)
互動(dòng):廳堂聯(lián)動(dòng)手語小組PK練習(xí)
3、看板管理
解析:看板管理的意義
圖示:看板的標(biāo)準(zhǔn)
探討:我們的廳堂可以怎么做?
熊雨婷老師的其它課程
五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師:熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識(shí)入手,從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感,讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的,以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主,輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變,和明天說再見”為授課目標(biāo),通過兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化,從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識(shí)我們是誰?什么是服
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邂逅色彩魔力,形象凝聚吸引力 12.18
邂逅色彩魔力,形象凝聚吸引力——色彩搭配原理與技巧,改變形象速成法主講:熊雨婷【課程背景】色彩是一門藝術(shù),也是一種社會(huì)科學(xué)。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變,更能影響到人的心理及生理,顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒,在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女,只是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何
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政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課 12.18
政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課講師:熊雨婷【課程背景】這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體中必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象,政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀,可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會(huì)形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施;禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系,解決已有矛盾,協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系;禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)
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職業(yè)形象塑造 12.18
職業(yè)形象塑造講師:熊雨婷【課程目標(biāo)】1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。4、樹立企業(yè)專業(yè)的服務(wù)形象。5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個(gè)人魅力。7、促進(jìn)社會(huì)交往,建立良好的人際關(guān)系?!臼谡n方式】案例分析+分組討論
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精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造 12.18
精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造講師:熊雨婷【課程背景】化妝是使人放棄自卑,與焦悴無緣的最好良藥。它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛,更加光彩奪目?!彪S著女性在職場(chǎng)中工作能力的呈現(xiàn),職場(chǎng)女士越來越注重職場(chǎng)形象的打造,而職業(yè)妝是其中必不可少的重要組成部分。帶妝上崗一方面是體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,另一方面也能夠提升自己的形象,增加自信,而既美麗又令人產(chǎn)生親切、信任感的妝容,不僅可以擁
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魅力新女性之職場(chǎng)達(dá)人講師:熊雨婷[課程收益]1全方位打造你的形象,成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代極品女性2儀態(tài)萬千,成為社交場(chǎng)合的聚焦中心3優(yōu)雅舉指,助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò),助跑事業(yè)發(fā)展4幫你左右逢緣,職場(chǎng)一呼百應(yīng),人氣、職位、收入迅速飆升5讓你找回久違自信,重塑對(duì)自己形象的信心[適用對(duì)象]大型國企、私企女性白領(lǐng),政府女性官員。[授課方式]1.課堂講授法2.實(shí)戰(zhàn)演練法
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品味決定時(shí)尚,無絲巾不時(shí)尚 12.18
品味決定美麗,無絲巾不時(shí)尚——絲巾,讓美有無限種可能主講:熊雨婷【課程背景】“絲巾,到底應(yīng)該怎么系才能好看呢?”,這是目前職業(yè)生涯(含社交場(chǎng)合)常常聽到的問題。只是單純的學(xué)會(huì)一兩種系法,絕不足以成為百搭。早考慮怎樣系出漂亮的絲巾之前,手下要學(xué)會(huì)如何選擇適合自己的款式和花色,什么樣的代培能讓自己的臉型和身材更加出眾。本課程具體的講解了不同款式的絲巾的基本搭配方
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企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練主講:熊雨婷【課程背景】一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有
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服務(wù)接待禮儀綜合培訓(xùn) 12.18
接待服務(wù)禮儀綜合培訓(xùn)講師:熊雨婷第一天:職業(yè)形象塑造—儀容儀表禮儀一、您的職業(yè)形象塑造與誰有關(guān)?1、于自己:個(gè)人事業(yè)成功的保證2、于他人:人際關(guān)系的王牌潤滑劑3、于企業(yè):提升品牌知名度的強(qiáng)大助力4、于行業(yè):市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的附加值5、于社會(huì):創(chuàng)建文明社會(huì)的必要條件之一6、形象就是一切良好關(guān)系的開端二、成功形象由什么來決定?1、自我角色與形象呈現(xiàn)的關(guān)系2、形象是一
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高端商務(wù)禮儀 12.18
高端商務(wù)禮儀講師:熊雨婷【課程背景】這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核
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