五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練
五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練
五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練
講師:熊雨婷
【課程背景】
課程從服務(wù)意識(shí)入手,從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感,讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的,以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主,輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變,和明天說再見”為授課目標(biāo),通過 兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化,從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。
角色篇/服務(wù)意識(shí)
我們是誰?
什么是服務(wù)?
職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命
接受與承擔(dān)
參與社會(huì)的創(chuàng)造
6、自我認(rèn)可與接納的儀式
認(rèn)識(shí)VIP
VIP的由來:“very important person”
VIP是些什么人?通常五星級(jí)酒店VIP人群的劃分
VIP們的需求
VIP的意義與價(jià)值
VIP需求下的服務(wù)要求
服務(wù)要求
服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)服務(wù)品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)彰顯企業(yè)品牌魅力
VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練
儀容
儀表
儀態(tài)訓(xùn)練
行為禮儀
目光禮、微笑禮、鞠躬禮、引導(dǎo)禮、電梯禮、遞送禮、敬茶禮訓(xùn)練
人際交往距離禮儀
電話禮儀
禮儀操教授
稱呼禮
稱呼規(guī)范、稱呼禁忌
打招呼訓(xùn)練
酒店文明用語的使用
敬詞雅語的應(yīng)用
體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為感知的訓(xùn)練(與客戶之間情感鏈接)
“美麗聲音”的訓(xùn)練
贊美練習(xí)
聆聽練習(xí)
情景模擬訓(xùn)練
中國少數(shù)民族禮儀禁忌
中國主要客源國和地區(qū)禮儀禁忌
成果展示
熊雨婷老師的其它課程
邂逅色彩魔力,形象凝聚吸引力 12.18
邂逅色彩魔力,形象凝聚吸引力——色彩搭配原理與技巧,改變形象速成法主講:熊雨婷【課程背景】色彩是一門藝術(shù),也是一種社會(huì)科學(xué)。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變,更能影響到人的心理及生理,顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒,在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女,只是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何
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政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課 12.18
政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課講師:熊雨婷【課程背景】這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體中必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象,政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀,可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會(huì)形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施;禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系,解決已有矛盾,協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系;禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)
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職業(yè)形象塑造 12.18
職業(yè)形象塑造講師:熊雨婷【課程目標(biāo)】1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。4、樹立企業(yè)專業(yè)的服務(wù)形象。5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個(gè)人魅力。7、促進(jìn)社會(huì)交往,建立良好的人際關(guān)系?!臼谡n方式】案例分析+分組討論
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精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造 12.18
精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造講師:熊雨婷【課程背景】化妝是使人放棄自卑,與焦悴無緣的最好良藥。它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛,更加光彩奪目。”隨著女性在職場(chǎng)中工作能力的呈現(xiàn),職場(chǎng)女士越來越注重職場(chǎng)形象的打造,而職業(yè)妝是其中必不可少的重要組成部分。帶妝上崗一方面是體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,另一方面也能夠提升自己的形象,增加自信,而既美麗又令人產(chǎn)生親切、信任感的妝容,不僅可以擁
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魅力新女性之職場(chǎng)達(dá)人講師:熊雨婷[課程收益]1全方位打造你的形象,成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代極品女性2儀態(tài)萬千,成為社交場(chǎng)合的聚焦中心3優(yōu)雅舉指,助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò),助跑事業(yè)發(fā)展4幫你左右逢緣,職場(chǎng)一呼百應(yīng),人氣、職位、收入迅速飆升5讓你找回久違自信,重塑對(duì)自己形象的信心[適用對(duì)象]大型國企、私企女性白領(lǐng),政府女性官員。[授課方式]1.課堂講授法2.實(shí)戰(zhàn)演練法
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品味決定時(shí)尚,無絲巾不時(shí)尚 12.18
品味決定美麗,無絲巾不時(shí)尚——絲巾,讓美有無限種可能主講:熊雨婷【課程背景】“絲巾,到底應(yīng)該怎么系才能好看呢?”,這是目前職業(yè)生涯(含社交場(chǎng)合)常常聽到的問題。只是單純的學(xué)會(huì)一兩種系法,絕不足以成為百搭。早考慮怎樣系出漂亮的絲巾之前,手下要學(xué)會(huì)如何選擇適合自己的款式和花色,什么樣的代培能讓自己的臉型和身材更加出眾。本課程具體的講解了不同款式的絲巾的基本搭配方
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企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練主講:熊雨婷【課程背景】一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有
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服務(wù)接待禮儀綜合培訓(xùn) 12.18
接待服務(wù)禮儀綜合培訓(xùn)講師:熊雨婷第一天:職業(yè)形象塑造—儀容儀表禮儀一、您的職業(yè)形象塑造與誰有關(guān)?1、于自己:個(gè)人事業(yè)成功的保證2、于他人:人際關(guān)系的王牌潤滑劑3、于企業(yè):提升品牌知名度的強(qiáng)大助力4、于行業(yè):市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的附加值5、于社會(huì):創(chuàng)建文明社會(huì)的必要條件之一6、形象就是一切良好關(guān)系的開端二、成功形象由什么來決定?1、自我角色與形象呈現(xiàn)的關(guān)系2、形象是一
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高端商務(wù)禮儀 12.18
高端商務(wù)禮儀講師:熊雨婷【課程背景】這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核
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