張琪潤老師的內訓課程
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中高層管理者/銷售/商務接待課程背景：形象價值是企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業(yè)的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果。形象對于企業(yè)來說是寶貴的無形資產，良好的形象對企業(yè)的產品有著巨大的支持作用，賦予產品較高的價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中高層管理者課程背景：在現今社會中隨著科學、信息技術的透明與不斷普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層的高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力，影響了企業(yè)與市場交往的質量，最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內的競爭軟實力。企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現個人素養(yǎng)與所代表公司的形象，被接待人會通過接待人員的素質來評價所在公司，對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說，一場愉悅的接待服務會給合
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：接待員/志愿者/講解員課程背景：講解員的職業(yè)特點和組團的導游員有著根本上的區(qū)別，是專業(yè)性，知識性和藝術性的綜合，是溝通博物館，紀念館、展示館與社會的橋梁，服務接待的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館，紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。講解員服務禮儀主要通過介紹幫助講解員提升個人素質，提升服務質量，塑造博物館，紀念館、展館以及承辦單位的整體形象。?課程收益：● 提升接待水平與印象● 提升接待人員素質與形象● 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗● 去提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現?課程時間：2天，6小時/天課程對象：接待
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課程時間：1天，6小時/天課程對象：企業(yè)全員（通用）課程背景：得體的職業(yè)化形象不僅僅局限于知識，產品，技能，業(yè)務等領域，符合職業(yè)，富有特點及色彩的個人談吐及形象具像化，更能夠給賓客帶來最直觀的除了環(huán)境以外最深入人心并形成流量傳播的因素。形象的高級感塑造不僅僅局限名人以及潮流，它應該貫穿到每一個個體當中去，成功的個人形象塑造可以成為企業(yè)形象的縮影。一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴、能力，他不但能夠得到領導和同事的尊重，而且能夠成功地向公眾傳達企業(yè)/單位的價值和信譽，一個職員的形象是保證公司成功的關鍵之一。?課程收益：● 掌握自我體態(tài)及服飾風格定位；● 把握輪廓美學、面部修飾技巧、妝容呈現
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：案場銷售人員、管理人員、物業(yè)人員課程背景：禮儀是人們在交往中相互尊重和友好的各種體現，充分反映了一個時代的文化水平和文明程度。注重禮儀，不僅有利于維護整個社會的穩(wěn)定和團結，也有利于社會的健康發(fā)展。物業(yè)管理/樓盤銷售行業(yè)隸屬于服務行業(yè)。樓盤銷售過程中服務接待工作直接影響公司的產品售賣，在為置業(yè)投資的業(yè)主服務過程中，禮儀對物業(yè)銷售管理具有重要意義。從迎賓（門崗）品牌講解區(qū)域講解項目講解精裝修講解樣板講講解展示區(qū)講解物業(yè)講解售后講解項目政策講解送客回訪等環(huán)節(jié)所涉及到的禮儀接待進行全方位的案場樓拍銷售服務接待禮儀實操指導滲透。每個樓盤現場的服務接待水平直接或間接的影
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課程時間：1天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經理、客戶經理、VIP接待、信托、保險銷售及貸款專員等課程背景：中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優(yōu)質服務的技巧。而這些也正是現代商業(yè)銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。優(yōu)質的服務是創(chuàng)造效益最直接的效能手段。本課程重塑員工從心理到形象，更走向投資顧問、理財顧問，幫助客戶解決問題，