樓盤案場銷售服務(wù)接待禮儀——賓至如歸
樓盤案場銷售服務(wù)接待禮儀——賓至如歸詳細(xì)內(nèi)容
樓盤案場銷售服務(wù)接待禮儀——賓至如歸
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：案場銷售人員、管理人員、物業(yè)人員
課程背景：
禮儀是人們在交往中相互尊重和友好的各種體現(xiàn)，充分反映了一個(gè)時(shí)代的文化水平和文明程度。注重禮儀，不僅有利于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，也有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理/樓盤銷售行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)。樓盤銷售過程中服務(wù)接待工作直接影響公司的產(chǎn)品售賣，在為置業(yè)投資的業(yè)主服務(wù)過程中，禮儀對物業(yè)銷售管理具有重要意義。
從迎賓（門崗）-品牌講解-區(qū)域講解-項(xiàng)目講解-精裝修講解-樣板講講解-展示區(qū)講解-物業(yè)講解-售后講解-項(xiàng)目政策講解-送客-回訪等環(huán)節(jié)所涉及到的禮儀接待進(jìn)行全方位的案場樓拍銷售服務(wù)接待禮儀實(shí)操指導(dǎo)滲透。
每個(gè)樓盤現(xiàn)場的服務(wù)接待水平直接或間接的影響品牌推廣與份額，案場一線人員從清潔阿姨到保安再到銷售人員與銷售主管經(jīng)理等一系列的整體配合服務(wù)才是完整的接待賓客的上乘服務(wù)，是客人從有意向了解開始就制造驚喜不斷的人性化服務(wù)感受是每一位樓盤案場服務(wù)接待的比要工作！
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課程收益：
●?銷售服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變，從銷售過度到銷售顧問；
●?員工統(tǒng)一儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)掌握化妝核心與方法；
●?提升接待水準(zhǔn)；
●?服務(wù)實(shí)操細(xì)節(jié)提升。
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：案場銷售人員、管理人員、物業(yè)人員
課程方式：50%實(shí)操模擬 20%練習(xí) 5%游戲體驗(yàn) 5%視頻教學(xué) 20%服務(wù)禮儀理論知識(shí)
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課程大綱
破冰互動(dòng)：
1.?分組
2.?服務(wù)小游戲10分鐘
第一講：服務(wù)意識(shí)與意愿
一、重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)
思考：通過游戲體驗(yàn)，你的第一感受與認(rèn)知是什么？
1.?剖析“服務(wù)者”的曲解
2.?重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知
3.?透析禮儀表象
4.?闡述禮儀本質(zhì)
5.?闡述服務(wù)禮儀核?要義
1）以服務(wù)客戶為核心
2）達(dá)到客戶最高滿意度為主
3）以提供產(chǎn)品的附加價(jià)值的形式
二、服務(wù)禮儀的?的
1.?使客人留下美好的服務(wù)體驗(yàn)與感受
2.?個(gè)人價(jià)值感與成就感提升
3.?企業(yè)軟實(shí)力的展現(xiàn)
案例：電影《安家》中的故事情節(jié)
三、優(yōu)秀析產(chǎn)銷售顧問五大基因
1.?服務(wù)對象
2.?業(yè)績目標(biāo)
3.?陽光心態(tài)
4.?情緒管控
5.?服務(wù)質(zhì)量
6.?團(tuán)隊(duì)核心信念（100-1=0？）
總結(jié)分析：服務(wù)者可以得到應(yīng)有的工作愉悅與業(yè)績和尊重
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第二講：服務(wù)之相與服務(wù)之態(tài)
一、服務(wù)之相精神
1.?放心——客戶對你的信任
2.?舒心——懂得客戶所需
3.?安心——毋庸置疑的選擇
4.?動(dòng)心——走心的服務(wù)
二、儀容禮儀-專業(yè)的置業(yè)顧問專家形象
圖片案例分析：整潔度發(fā)型要點(diǎn)（現(xiàn)場教學(xué)）
1.?發(fā)飾（發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)梳法）
2.?妝容（職業(yè)妝容呈現(xiàn)畫法）
3.?公司形象（職位儀表落地）
4.?塑造高級(jí)感的要素
三、儀表禮儀
1.?職業(yè)著裝搭配常事
現(xiàn)場互動(dòng)：案例分析職業(yè)場合著裝標(biāo)準(zhǔn)（糾錯(cuò)，整改）
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第三講：服務(wù)接待與參觀引導(dǎo)
一、迎客禮儀-讓得體的接待儀態(tài)為您的銷售過程加分
1.?表情禮儀
2.?點(diǎn)頭致意禮儀
3.?問候禮儀
4.?稱呼禮儀
5.?詢問禮儀
6.?引導(dǎo)禮儀
7.?自我介紹禮節(jié)
二、接待奉飲與入座禮儀
1.?問茶禮儀
注意：水杯飲料的口感
2.?遞解水杯的禮節(jié)
3.?看茶禮儀及方向
4.?示意飲品禮儀
5.?途中續(xù)杯飲品禮節(jié)
6.?桌面與杯具方向禮儀
7.?語言統(tǒng)一的提示禮儀
8.?入座講解禮儀
1）眼神
2）表情
3）雙效溝通
9.?臨時(shí)離席與離座禮儀
10.?名片禮節(jié)
三、引導(dǎo)禮儀
1.?沙盤引導(dǎo)
1）手勢引導(dǎo)
2）身體引導(dǎo)
3）眼神引導(dǎo)
4）激光筆引導(dǎo)
5）示意圖引導(dǎo)
6）引導(dǎo)走姿呈現(xiàn)
a與客戶的距離
b與客戶與講解方向的呈現(xiàn)
c單人與多人并列引導(dǎo)時(shí)
2.?商品房/樣板間
1）乘坐擺渡車座次禮儀
a擺渡車內(nèi)的溝通
b擺渡車邀請上車禮節(jié)
c下車禮節(jié)
2）電梯禮儀
3）樓梯禮儀
4）園林參觀禮儀
5）撐傘及鞋套禮節(jié)
6）安全帽佩戴禮節(jié)
3.?回到售樓中心禮節(jié)
1）簽約禮節(jié)
2）握手禮儀
3）致意感謝禮儀
4）送別禮儀
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第四講：服務(wù)模擬與實(shí)踐應(yīng)用
一、服務(wù)話術(shù)統(tǒng)一
1.?前臺(tái)服務(wù)接待禮儀
1）拜訪客戶的電話禮節(jié)
2）客戶來電咨詢禮節(jié)
3）前臺(tái)接待服務(wù)話術(shù)
4）疑難問題的應(yīng)對
5）請客戶等候的方式
6）前臺(tái)接待引導(dǎo)客戶的過渡
7）簡單明朗的加分開場白
8）抱歉與追訪的工作
2.?通訊禮儀
1）電話禮儀
2）微信禮儀
3）視頻禮儀
4）直播禮儀
5）郵件禮儀
3.?感謝與抱歉話術(shù)
二、巧妙贊美的作用
1.?非語言溝通
2.?語言溝通
3.?建立良好的溝通要素的前提
4.?讓你的溝通在客戶心里留下不可磨滅的美好印象
三、同事間的溝通禮儀
1.?與上級(jí)的溝通禮儀
2.?與同事的溝通禮儀
3.?與下級(jí)的溝通技巧
4.?溝通的禁忌
實(shí)景模擬：
1.?迎客接待+引導(dǎo)+樣板間+返回案場簽約+送別
2.?指導(dǎo)與糾偏
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)中高層管理者/銷售/商務(wù)接待課程背景：形象價(jià)值是企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險(xiǎn)銷售及貸款專員等課程背景：中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。銀行通過學(xué)習(xí)現(xiàn)
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《職場禮儀市場版——禮順職場》1天 02.06
職場禮儀市場版——禮順職場課程背景：在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的
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職業(yè)形象資源管理課程背景：企業(yè)專業(yè)化已經(jīng)不僅僅局限于知識(shí)，產(chǎn)品，技能，業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。更能夠給賓客帶來最直觀的除了環(huán)境以外最深入人心并形成流量傳播的一定是我們的談吐及形象具像化，符合職業(yè)，富有個(gè)人特點(diǎn)及色彩。形象的高級(jí)感塑造不僅僅局限名人以及潮流，他應(yīng)該貫穿到每一個(gè)個(gè)體當(dāng)中去，個(gè)人形象塑造的成功即企業(yè)形象的縮影。一個(gè)成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力，他
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315