李福東 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù) 區(qū)塊鏈 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李福東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
數(shù)字化客服打造體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)與高解決力的智能客服中心主講老師：李福東【課程背景】客服職能的目標(biāo)是解決產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶認(rèn)知之間的誤差，而糾偏的目的就是讓客戶產(chǎn)生更多重復(fù)的購(gòu)買，為企業(yè)帶來更多的收入?？头行膽?yīng)當(dāng)以服務(wù)率、解決力、費(fèi)力度為價(jià)值評(píng)價(jià)值指標(biāo)。服務(wù)率就在服務(wù)發(fā)生的比率，服務(wù)發(fā)生的越少經(jīng)營(yíng)成本越低，低熵高效、無為而治是企業(yè)管理者不斷追求的目標(biāo)方向。服務(wù)率、解決力、費(fèi)力度分別體現(xiàn)為少發(fā)生、快解決和最滿意。客服中心應(yīng)當(dāng)通過減少誤差改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的問題力爭(zhēng)解決誤差，并不斷提升解決問題的效率?？头行墓芾碚邞?yīng)當(dāng)借助科學(xué)設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)，提升人工服務(wù)水平、改進(jìn)軟件系統(tǒng)服務(wù)，并作為績(jī)效考核與量化管理
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上云賦智邊緣計(jì)算助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展主講老師：李福東【課程背景】邊緣計(jì)算屬于國(guó)家十四五戰(zhàn)略規(guī)劃和“新基建”的建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容之一，同時(shí)它也是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、元宇宙等新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著越來越重要的作用。邊緣計(jì)算是數(shù)字經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)。不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云計(jì)算，邊緣計(jì)算能夠下沉到產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的末梢，具有高性能、高安全、自維護(hù)等新特征，它與云計(jì)算系統(tǒng)協(xié)同一體，成為“云-邊-端”的新架構(gòu)體系，能夠更加完美地服務(wù)于行業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展。本課程首先從歷史的視角開啟，讓學(xué)員深刻理解邊緣計(jì)算產(chǎn)生和發(fā)展的必然性，然后對(duì)比介紹邊
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上云賦智云計(jì)算能力修煉進(jìn)階四步法主講老師：李福東【課程背景】云計(jì)算屬于國(guó)家十四五戰(zhàn)略規(guī)劃和“新基建”的建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容之一，同時(shí)它也是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、元宇宙等新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，我們有必要學(xué)習(xí)并運(yùn)用云計(jì)算相關(guān)知識(shí)，充分發(fā)揮云計(jì)算在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的價(jià)值和作用，為千行百業(yè)、千場(chǎng)萬景創(chuàng)新賦能，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速和健康發(fā)展。然而，云計(jì)算涉及硬件、軟件、系統(tǒng)、安全、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、銷售、管理等多方面的知識(shí)，需要沿著科學(xué)的方法，循序進(jìn)階才行。本課程將云計(jì)算能力修煉分為四個(gè)階段。第一階段是夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，第二階段是構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，第
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《上云賦智—邊緣計(jì)算助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展》主講：李福東【課程背景】邊緣計(jì)算屬于國(guó)家十四五戰(zhàn)略規(guī)劃和“新基建”的建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容之一，同時(shí)它也是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、元宇宙等新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著越來越重要的作用。邊緣計(jì)算是數(shù)字經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)。不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云計(jì)算，邊緣計(jì)算能夠下沉到產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的末梢，具有高性能、高安全、自維護(hù)等新特征，它與云計(jì)算系統(tǒng)協(xié)同一體，成為“云-邊-端”的新架構(gòu)體系，能夠更加完美地服務(wù)于行業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展。本課程首先從歷史的視角開啟，讓學(xué)員深刻理解邊緣計(jì)算產(chǎn)生和發(fā)展的必然性，然后對(duì)比介紹
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升維增長(zhǎng)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字能力提升五步法主講老師：李福東【課程背景】目前，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，新冠疫情又進(jìn)一步加劇了經(jīng)濟(jì)的下滑，企業(yè)增長(zhǎng)空間變窄、增長(zhǎng)緩慢、利潤(rùn)不斷下滑等問題非常突出，因此迫切需要找到走出困境、實(shí)現(xiàn)突圍突破的有效解決方案。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，通過數(shù)字化創(chuàng)新，能夠?yàn)檫_(dá)到降本、提效、增收的目的，這為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新思路、新方法、新手段。然而，要想成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要具備將數(shù)字化與戰(zhàn)略、產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理等融合起來的能力，這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。首先，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)具有業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等
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升維增長(zhǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維變革與IT為業(yè)務(wù)賦能方法主講老師：李福東【課程背景】隨著以智能化為代表的第四次工業(yè)革命和數(shù)字時(shí)代的到來，人類社會(huì)進(jìn)入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)為海量、碎片化、多元化、個(gè)性化的特征，這些新的趨勢(shì)要求組織必須轉(zhuǎn)型升級(jí)。在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，業(yè)務(wù)與IT（以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)）的關(guān)聯(lián)越來越密切，IT需要作為一種能力嵌入到業(yè)務(wù)（研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等）的方方面面。例如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)運(yùn)用IT可以提升產(chǎn)品全生命周期管理能力，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，企業(yè)運(yùn)用IT可以提升客戶體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化率，在企業(yè)內(nèi)