李福東 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：大數(shù)據(jù) 區(qū)塊鏈 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李福東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
虛擬現(xiàn)實(shí) 帶你走進(jìn)元宇宙的平行世界主講老師：李福東【課程背景】虛擬現(xiàn)實(shí)，即VR（Virtual Reality），VR可以讓人們可以通過佩戴VR頭盔的方式，產(chǎn)生“身臨其境”的現(xiàn)場感。元宇宙（Metaverse）是人類利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建，由現(xiàn)實(shí)世界映射或超越現(xiàn)實(shí)世界，可與現(xiàn)實(shí)世界交互的虛擬世界，具備新型社會體系的數(shù)字生活空間。 而虛擬現(xiàn)實(shí)VR則屬于人類通向元宇宙世界的大門，必然會對我們的工作和生活產(chǎn)生越來越大的影響，因此非常有必要了解VR、應(yīng)用VR、掌握VR。VR不同于傳統(tǒng)3D多媒體，它能夠讓體驗(yàn)從第三人稱升級為第一人稱，VR以“現(xiàn)場感”為核心特征，同時還具有游戲性、故事性、娛樂性、互動性等多維能
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《虛擬現(xiàn)實(shí)—帶你走進(jìn)元宇宙的平行世界》主講：李福東【課程背景】虛擬現(xiàn)實(shí)，即VR（Virtual Reality），VR可以讓人們可以通過佩戴VR頭盔的方式，產(chǎn)生“身臨其境”的現(xiàn)場感。元宇宙（Metaverse）是人類利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建，由現(xiàn)實(shí)世界映射或超越現(xiàn)實(shí)世界，可與現(xiàn)實(shí)世界交互的虛擬世界，具備新型社會體系的數(shù)字生活空間。 而虛擬現(xiàn)實(shí)VR則屬于人類通向元宇宙世界的大門，必然會對我們的工作和生活產(chǎn)生越來越大的影響，因此非常有必要了解VR、應(yīng)用VR、掌握VR。VR不同于傳統(tǒng)3D多媒體，它能夠讓體驗(yàn)從第三人稱升級為第一人稱，VR以“現(xiàn)場感”為核心特征，同時還具有游戲性、故事性、娛樂性、互動性等多維能
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《數(shù)字化客服—打造體驗(yàn)驅(qū)動與高解決力的智能客服中心》主講：李福東【課程背景】客服職能的目標(biāo)是解決產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶認(rèn)知之間的誤差，而糾偏的目的就是讓客戶產(chǎn)生更多重復(fù)的購買，為企業(yè)帶來更多的收入。客服中心應(yīng)當(dāng)以服務(wù)率、解決力、費(fèi)力度為價值評價值指標(biāo)。服務(wù)率就在服務(wù)發(fā)生的比率，服務(wù)發(fā)生的越少經(jīng)營成本越低，低熵高效、無為而治是企業(yè)管理者不斷追求的目標(biāo)方向。服務(wù)率、解決力、費(fèi)力度分別體現(xiàn)為少發(fā)生、快解決和最滿意?？头行膽?yīng)當(dāng)通過減少誤差改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對于已經(jīng)發(fā)生的問題力爭解決誤差，并不斷提升解決問題的效率?？头行墓芾碚邞?yīng)當(dāng)借助科學(xué)設(shè)置的評價指標(biāo)，提升人工服務(wù)水平、改進(jìn)軟件系統(tǒng)服務(wù)，并作為績效考核與量化管
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數(shù)字化客戶運(yùn)營與管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與政企客戶引導(dǎo)挖掘主講老師：李福東【課程背景】隨著通信技術(shù)的不斷成熟和通信市場的飛速，電信運(yùn)營商的公眾客戶市場格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，各家紛紛將戰(zhàn)略重點(diǎn)向政企客戶市場轉(zhuǎn)移，這為行業(yè)客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)帶來了巨大的工作挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對市場競爭，迫切要求行業(yè)客戶經(jīng)理掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地引導(dǎo)和挖掘客戶需求，并為政企客戶提供定制化、差異化解決方案，獨(dú)占采購A位，成為客戶的首選行業(yè)解決方案供應(yīng)商打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，本課程分別從兩條線展開，以便提升行業(yè)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)與能力。一條線是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)知識線，本課程讓學(xué)員從淺入深、從基礎(chǔ)到
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數(shù)字化流程管理者持續(xù)打造高績效飛輪的秘密武器主講老師：李福東【課程背景】正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實(shí)也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價值的創(chuàng)造。數(shù)字生存時代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會生產(chǎn)力，驅(qū)動著社會生產(chǎn)關(guān)系的變革，組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具，轉(zhuǎn)型升級。然而，數(shù)字化對于組織流程而言，其價值不能僅僅停留在工具層面，而是對組織全方位的變革、升級，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，勢必會對組織流程進(jìn)行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升，逐步提升組織能力。組織流程的
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贏在協(xié)同力管理者數(shù)字化流程能力進(jìn)階方法與路徑主講老師：李福東【課程背景】正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對于組織而言，其實(shí)也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價值的創(chuàng)造。數(shù)字生存時代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會生產(chǎn)力，驅(qū)動著社會生產(chǎn)關(guān)系的變革，組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具，轉(zhuǎn)型升級。然而，數(shù)字化對于組織流程而言，其價值不能僅僅停留在工具層面，而是對組織全方位的變革、升級，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，勢必會對組織流程進(jìn)行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升，逐步提升組織能力。組織流程的