一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 二、有效溝通技巧 1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng) 4、有效反饋技巧 三、有效的肢體語(yǔ)言 1、信任是溝通的基礎(chǔ) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、有效利用肢體語(yǔ)言 4、印象：決定性的七秒鐘 5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 6、溝通視窗及運(yùn)用技巧 四、高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準(zhǔn)備 2、步驟二確認(rèn)需求 3、步驟三闡述觀點(diǎn)介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達(dá)成協(xié)議 6、步驟六共同實(shí)施 五、人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際

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　　單元：團(tuán)隊(duì)概述　　節(jié)：團(tuán)隊(duì)概念　　1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 2、什么是廣義團(tuán)隊(duì)？ 3、什么是狹義團(tuán)隊(duì)？　　4、什么是團(tuán)隊(duì)精神？5、什么是團(tuán)隊(duì)精神的核心？ 6、什么是團(tuán)隊(duì)使命　　7、什么是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 8、什么是團(tuán)隊(duì)精神的境界　　第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)與組織　　1、現(xiàn)代組織為什么要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)？　?。?）團(tuán)隊(duì)與組織不同　　（2）外部環(huán)境的變化　?。?）現(xiàn)代人的需求變化　?。?）“雕塑泥”效應(yīng)　　2、什么是組織病癥 3、團(tuán)隊(duì)與組織特征的差異與比較　　4、團(tuán)隊(duì)是以怎樣的方式介入組織管理　　第二單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化 1、團(tuán)隊(duì)文化及管理 2、團(tuán)隊(duì)形象與團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　第二節(jié)：關(guān)于“共享式管理” 第三節(jié)：關(guān)于“超級(jí)

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　　1、店長(zhǎng)的角色定位與工作職責(zé)　　 2、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件　　 3、優(yōu)秀店長(zhǎng)的溝通技巧　　 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn)　　 5、帶動(dòng)和激勵(lì)店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧　　 6、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感　　 7、如何運(yùn)用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力　　 8、店長(zhǎng)推行目標(biāo)管理和強(qiáng)化工作績(jī)效管理技巧　　 9、獲得員工忠誠(chéng)度的3R技巧　　 10、如何把目標(biāo)管理落實(shí)到全員每天的工作實(shí)績(jī)中，做到有序和高效　　 11、如果因應(yīng)員工在不同成長(zhǎng)階段中的特性實(shí)施情景管理　　 12、運(yùn)用掌握時(shí)間管理技巧把握重點(diǎn)落實(shí)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?！　?13、店長(zhǎng)高績(jī)效管理的5個(gè)工具箱　　 14、店面

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　　、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；　　2、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；　　3、熟悉高效溝通的步驟；　　4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；　　5、提高與上司的溝通質(zhì)量；　　6、改善與下屬的溝通方法；　　7、溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；　　8、高效溝通贏得客戶；　　9、掌握會(huì)議溝通技巧。　　課程內(nèi)容 一、高效溝通概述　　1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧　　2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3、高效溝通概述　　二、有效溝通技巧　　1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　2、有效發(fā)送信息的技巧　　3、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng)　　4、有效反饋技巧　　三、有效的肢體語(yǔ)言　　1、信任是溝通的基礎(chǔ)　　

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　　章 職業(yè)生涯概述　　一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃　　職業(yè)生涯管理的目的　　六大目的　　三、職業(yè)生涯的性質(zhì)　　1．獨(dú)特性　　2．發(fā)展性　　3．階段性　　4．終生性　　5．整合性　　6．互動(dòng)性　　四、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展沿革　　第二章 職業(yè)生涯規(guī)劃的有關(guān)理論范疇　　一、職業(yè)生涯的周期之“六分法”　　職業(yè)生涯周期的三分法　　二、職業(yè)生涯系留點(diǎn)及其分類　　管理系畢業(yè)生的系留點(diǎn)劃分為五種類別　　三、職業(yè)生涯維度　　員工在組織中職業(yè)發(fā)展道路可能的運(yùn)動(dòng)方向，通常不外橫向與縱向兩種　　施恩：沿“核心度”方向的運(yùn)動(dòng)　　施恩的圓錐形三維組織系統(tǒng)模型　　四、工作職業(yè)周期與生物/社會(huì)周期、家庭周期的關(guān)聯(lián)　

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)代表課程類別：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)形式：小組討論、案例分析、角色扮演、小組活動(dòng)、游戲與練習(xí)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的：全面改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售觀念，從產(chǎn)品銷(xiāo)售者向問(wèn)題解決者進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法；從說(shuō)服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻魧W(xué)習(xí)為有效的產(chǎn)品介紹技巧打動(dòng)客戶的心創(chuàng)造銷(xiāo)售良機(jī)；運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧，大限度的防范客戶的各種異議，掃除銷(xiāo)售障礙；掌握獲取客戶承諾的技巧，將銷(xiāo)售向成功推進(jìn)。課程綱要：?jiǎn)卧覀兊墓ぷ鳌すぷ髦忻媾R的挑戰(zhàn)·傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式·大客戶銷(xiāo)售的特征·Spin銷(xiāo)售的四個(gè)階段·顧問(wèn)式銷(xiāo)售的理念第二單元客戶的需

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