有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:伍榮

講師背景:
伍榮老師中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢顧問(wèn)資深銷售及團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)與訓(xùn)練專家,通用職業(yè)管理技能(GMP)認(rèn)證講師,美國(guó)管理協(xié)會(huì)AMA國(guó)際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師,2010年、2011年中華講師,網(wǎng)中國(guó)品牌講師,行遠(yuǎn)管理顧問(wèn)中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)簽約培訓(xùn)師,具有多 詳細(xì)>>

伍榮
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧
一、高效溝通概述

1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述


二、有效溝通技巧

1、完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋

2、有效發(fā)送信息的技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)

4、有效反饋技巧


三、有效的肢體語(yǔ)言

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語(yǔ)言

4、**印象:決定性的七秒鐘

5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6、溝通視窗及運(yùn)用技巧


四、高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

4、步驟四處理異議 

5、步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施


五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧


六、電話溝通技巧

1、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧

2、接聽(tīng)和撥打電話的程序

3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧


七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


八、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法


九、接近客戶的技巧

1、如何使用接近語(yǔ)言

2、接近客戶的技巧

3、面對(duì)接待員的技巧?

4、面對(duì)秘書的技巧

5、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

6、獲取客戶好感的六大法則


十、會(huì)議溝通技巧

1、會(huì)議的安排 

2、會(huì)議的主持

3、成功地開(kāi)始會(huì)議

4、會(huì)議主持人的溝通技巧

5、圓滿地結(jié)束會(huì)議

6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

 

伍榮老師的其它課程

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一線千金——電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)對(duì)象:客戶服務(wù)主管、銷售部門主管、采購(gòu)部門主管、客戶服務(wù)人員、銷售人員、前臺(tái)文員課程類別:市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn)形式:講解,問(wèn)題討論,實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的:1、了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義2、掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程4、掌握電話銷售的重要技巧和方法5、掌握電話與客戶

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雙贏談判技巧   01.01

雙贏談判技巧培訓(xùn)對(duì)象:銷售人員、商務(wù)代表及各層管理人員課程類別:市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn)形式:講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的:1、提升營(yíng)銷工作者專業(yè)談判技巧2、了解談判技巧的基本理論3、學(xué)習(xí)談判的專業(yè)流程課程綱要:一、談判中誰(shuí)更有權(quán)力1、談判從什么時(shí)候開(kāi)始2、談判中有幾個(gè)利益主體3、談判的雙方是否平等4、一方大一方小的時(shí)候談判會(huì)不

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卓越的銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)對(duì)象:銷售經(jīng)理、銷售骨干員工課程類別:市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn)形式:講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的:1、掌握銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)2、會(huì)制定銷售計(jì)劃3、掌握目標(biāo)評(píng)估和成本核算的方法4、學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)5、掌握人力資源管理知識(shí)和技巧課程綱要:一、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)1、銷售經(jīng)理的職責(zé)2、銷售經(jīng)理與超級(jí)銷售員

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消費(fèi)心理與消費(fèi)行為培訓(xùn)對(duì)象:銷售人員課程類別:市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)形式:講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的:1、消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素2、如何掌握消費(fèi)心態(tài)去提高銷售成績(jī)3、二十一世紀(jì)的商機(jī)4、香港一些新的銷售技巧5、如何運(yùn)用雙贏技巧課程綱要:1、消費(fèi)心理學(xué)的起源與消費(fèi)者行為2、一般人購(gòu)買東西的原因:Maslow理論五個(gè)Grand理論十

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  單元:團(tuán)隊(duì)概述  節(jié):團(tuán)隊(duì)概念  1、什么是團(tuán)隊(duì)?2、什么是廣義團(tuán)隊(duì)?3、什么是狹義團(tuán)隊(duì)?  4、什么是團(tuán)隊(duì)精神?5、什么是團(tuán)隊(duì)精神的核心?6、什么是團(tuán)隊(duì)使命  7、什么是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)8、什么是團(tuán)隊(duì)精神的境界  第二節(jié):團(tuán)隊(duì)與組織  1、現(xiàn)代組織為什么要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)? ?。?)團(tuán)隊(duì)與組織不同  (2)外部環(huán)境的變化 ?。?)現(xiàn)代人的需求變化  (4)“雕塑

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  1、店長(zhǎng)的角色定位與工作職責(zé)  2、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件  3、優(yōu)秀店長(zhǎng)的溝通技巧  4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn)  5、帶動(dòng)和激勵(lì)店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧  6、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,提升組織凝聚力和歸屬感  7、如何運(yùn)用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力  8、店長(zhǎng)推行目標(biāo)管理和強(qiáng)化工作績(jī)效管理技巧  9、獲得員工忠誠(chéng)度的3R技巧  10、

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  、了解溝通的基本結(jié)構(gòu);  2、有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;  3、熟悉高效溝通的步驟;  4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧;  5、提高與上司的溝通質(zhì)量;  6、改善與下屬的溝通方法;  7、溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;  8、高效溝通贏得客戶;  9、掌握會(huì)議溝通技巧?! ≌n程內(nèi)容一、高效溝通概述  1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧  2、溝通技巧

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  章職業(yè)生涯概述  一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵  二、職業(yè)生涯規(guī)劃  職業(yè)生涯管理的目的  六大目的  三、職業(yè)生涯的性質(zhì)  1.獨(dú)特性  2.發(fā)展性  3.階段性  4.終生性  5.整合性  6.互動(dòng)性  四、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展沿革  第二章職業(yè)生涯規(guī)劃的有關(guān)理論范疇  一、職業(yè)生涯的周期之“六分法”  職業(yè)生涯周期的三分法  二、職業(yè)生涯系留點(diǎn)及其分類  管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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