一線千金——電話營銷實戰(zhàn)技巧

  培訓講師：伍榮

講師背景：
伍榮老師中國企業(yè)家聯合會注冊管理咨詢顧問資深銷售及團隊管理顧問與訓練專家，通用職業(yè)管理技能（GMP）認證講師，美國管理協(xié)會AMA國際認證專業(yè)培訓師，2010年、2011年中華講師，網中國品牌講師，行遠管理顧問中國企業(yè)內訓網簽約培訓師，具有多 詳細>>

伍榮
    課程咨詢電話：

一線千金——電話營銷實戰(zhàn)技巧詳細內容

一線千金——電話營銷實戰(zhàn)技巧

一線千金——電話營銷實戰(zhàn)技巧

培訓對象：

客戶服務主管、銷售部門主管、采購部門主管、 客戶服務人員、銷售人員、前臺文員

課程類別：

市場營銷類

培訓形式：

講解，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結合。

培訓目的：

 1、了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義      
 2、掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
 3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程          
 4、掌握電話銷售的重要技巧和方法
 5、掌握**電話與客戶保持長期關系的要領    
 6、學會解決電話銷售中各種問題

課程綱要：

一、策劃你的電話                          
 1、做好態(tài)度準備                           
 2、確立目標                               
 3、安排工作環(huán)境                          
 4、掌握產品知識                          
 5、了解你的客戶                          
 6、準備要傳遞的信息                       

二、繞障礙，與拍板人接觸                   
1、以禮貌贏得接線員的接納                 
2、把程序化的語言歸納成令人高興的話語
3、慎用專業(yè)詞匯打造**印象
4、利用曖昧資訊防止泄漏業(yè)務底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、當總機說“不”時，不妨轉向其它部門
7、利用既成事實接觸接線員的戒心
8、提供便利的回答方式，引接線員說“行”
9、適時沉默以憑借氣勢突破防線
10、誤導接線員封殺過多提問 

三、別出心裁的開場白
1、面對面溝通中感染力的構成要素
2、電話中感染力的構成要素
3、施展個性語言的魅力
4、開場白的語言設計

四、推介你的產品
1、聆聽客戶的需求
2、識別客戶的需求
3、五種巧妙的產品推介技巧

五、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人
2、異議產生的原因
    3、處理異議的原則

六、成交技巧
 1、克服兩種障礙成交的心里傾向
2、在電話中如何發(fā)現購買信息
3、成交法則
4、有效成交技法

 

伍榮老師的其它課程

顧問式銷售技巧高級培訓培訓對象：銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售主管、銷售代表、客戶經理、市場代表課程類別：市場營銷培訓形式：小組討論、案例分析、角色扮演、小組活動、游戲與練習、啟發(fā)式、互動式教學培訓目的：全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產品銷售者向問題解決者進行角色轉變掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法；從說服客戶轉變?yōu)槔斫饪蛻魧W習為有效的產品介紹技巧打動客戶的心創(chuàng)造銷售良機

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雙贏談判技巧   01.01

雙贏談判技巧培訓對象：銷售人員、商務代表及各層管理人員課程類別：市場營銷類培訓形式：講授-小組討論-案例分析-練習-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學培訓目的：1、提升營銷工作者專業(yè)談判技巧2、了解談判技巧的基本理論3、學習談判的專業(yè)流程課程綱要：一、談判中誰更有權力1、談判從什么時候開始2、談判中有幾個利益主體3、談判的雙方是否平等4、一方大一方小的時候談判會不

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卓越的銷售團隊管理培訓對象：銷售經理、銷售骨干員工課程類別：市場營銷類培訓形式：講授-小組討論-案例分析-練習-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學培訓目的：1、掌握銷售經理的角色和職責2、會制定銷售計劃3、掌握目標評估和成本核算的方法4、學習銷售經理的管理藝術5、掌握人力資源管理知識和技巧課程綱要：一、銷售經理的角色與職責1、銷售經理的職責2、銷售經理與超級銷售員

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消費心理與消費行為培訓對象：銷售人員課程類別：市場營銷培訓形式：講授-小組討論-案例分析-練習-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學培訓目的：1、消費者消費的心理因素2、如何掌握消費心態(tài)去提高銷售成績3、二十一世紀的商機4、香港一些新的銷售技巧5、如何運用雙贏技巧課程綱要：1、消費心理學的起源與消費者行為2、一般人購買東西的原因：Maslow理論五個Grand理論十

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　　單元：團隊概述　　節(jié)：團隊概念　　1、什么是團隊？2、什么是廣義團隊？3、什么是狹義團隊？　　4、什么是團隊精神？5、什么是團隊精神的核心？6、什么是團隊使命　　7、什么是團隊精神的基礎8、什么是團隊精神的境界　　第二節(jié)：團隊與組織　　1、現代組織為什么要創(chuàng)建團隊？　?。?）團隊與組織不同　?。?）外部環(huán)境的變化　?。?）現代人的需求變化　　（4）“雕塑

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　　1、店長的角色定位與工作職責　　2、優(yōu)秀店長應具備的素質與條件　　3、優(yōu)秀店長的溝通技巧　　4、團隊建設三大要素、十大標準　　5、帶動和激勵店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧　　6、如何發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感　　7、如何運用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力　　8、店長推行目標管理和強化工作績效管理技巧　　9、獲得員工忠誠度的3R技巧　　10、

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　　、了解溝通的基本結構；　　2、有效利用肢體語言，提高溝通能力；　　3、熟悉高效溝通的步驟；　　4、掌握人際風格溝通技巧；　　5、提高與上司的溝通質量；　　6、改善與下屬的溝通方法；　　7、溝通改善與其它部門的工作關系；　　8、高效溝通贏得客戶；　　9、掌握會議溝通技巧?！　≌n程內容一、高效溝通概述　　1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2、溝通技巧

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　　章職業(yè)生涯概述　　一、職業(yè)生涯的內涵　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃　　職業(yè)生涯管理的目的　　六大目的　　三、職業(yè)生涯的性質　　1．獨特性　　2．發(fā)展性　　3．階段性　　4．終生性　　5．整合性　　6．互動性　　四、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展沿革　　第二章職業(yè)生涯規(guī)劃的有關理論范疇　　一、職業(yè)生涯的周期之“六分法”　　職業(yè)生涯周期的三分法　　二、職業(yè)生涯系留點及其分類　　管

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有效溝通技巧   01.01

一、高效溝通概述1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽4、有效反饋技巧三、有效的肢體語言1、信任是溝通的基礎2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語言4、印象：決定性的七秒鐘5、說話語氣及音色的運

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