疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理 2021年西安市兒童醫(yī)院定制課程 課程時間：全天6小時 2期 課程對象：全員 每期約300人 課程地點：西安市兒童醫(yī)院 主講老師： 彭清清疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀 1、英雄歸來，高度關(guān)注下更要重新定位 2、后疫情下的服務(wù)需求變化 3、疫情后醫(yī)護人員情緒壓力管理 4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生 4、醫(yī)療體制機制與政策法規(guī) 5、醫(yī)患之間信息的不對稱性 6、大醫(yī)院虹吸效應(yīng)的問題與現(xiàn)狀 7、

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醫(yī) 路 有 禮R —— 醫(yī)護服務(wù)禮儀版權(quán)課 目 錄【課程背景】 4【課程對象】 錯誤！未定義書簽?！菊n程時間】 錯誤！未定義書簽?！竞献鞣绞健?5【教學方法】 5【課程大綱】 錯誤！未定義書簽。1. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之心 （角色定位 服務(wù)意識）2. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）3. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）4. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之言 （服務(wù)用語 高效溝通）5. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之忌 （醫(yī)患關(guān)系 投訴處理）一、從患者的思維看服務(wù) 錯誤！未定義書簽。二、禮儀與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 錯誤！未定義書簽。三、職業(yè)化形象的影響力 .................

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職場禮儀指南 —— 如何成為職場中更受歡迎的人課程時間：21節(jié)課課程目錄：角色認知 禮者 在于所處以貌取人是本能 關(guān)于第一印象形象禮儀之靜態(tài)之美 1 發(fā)型妝容形象禮儀之靜態(tài)之美 2 場合著裝形象禮儀之動態(tài)之美 1 表情管理形象禮儀之動態(tài)之美 2 儀態(tài)舉止形象禮儀之虛擬形象 1 微信禮儀形象禮儀之虛擬形象 2 微信禮儀形象禮儀之虛擬形象 3 微信禮儀形象禮儀之專業(yè)形象 不要編錯碼我該坐在哪里？位次禮儀 尊位何來？位次禮儀之 1 合影拍照位次禮儀之 2 宴請用餐位次禮儀之 3

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職場禮儀與高情商溝通 專題培訓(xùn) 彭清清老師 【課程意義】 商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

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培訓(xùn)單位： 深投文化 參訓(xùn)人員： 中高層管理人員、面客崗位員工 培訓(xùn)時間： 2021.03.03. （36小時） 主講老師： 彭清清 授課方式： 參與體驗式培訓(xùn) 講授、案例故事分析引導(dǎo)、 游戲互動啟發(fā) 、 情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。 培訓(xùn)大綱： 一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài) 1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延 2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個層次 3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài) 4. 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的關(guān)系 5. 全職服務(wù)意識與高品質(zhì)服務(wù) 6. 職業(yè)素養(yǎng)的核心是什么？ 7. 以客為尊的服務(wù) “尊

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立體呈現(xiàn)公眾演講主講：王學利【課程介紹】職場工作中，匯報、總結(jié)、客戶服務(wù)等都有可能出現(xiàn)公眾表達或演講的場景，您是否上臺緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白？ 您是否在公共場合講話緊張、語無倫次、而后悔不已？ 您是否在開會時講話沒有感染力、影響力而影響職位晉升？ 您是否曾在員工面前講話條理不清、思維混亂而頓失威嚴？ 您是否因為不能有效的表達想法、詞不達意而失去訂單？ 本課程是職業(yè)經(jīng)理人跨越溝通屏障，實現(xiàn)績效翻倍的實戰(zhàn)培訓(xùn)，以腦科學、心理學、管理學為學術(shù)權(quán)威，落實“知”、“行”合一的訓(xùn)練思路，實戰(zhàn)經(jīng)典案例，注重現(xiàn)場問題解決。重點從如何想更高效，如何說更有效，如何做更實效的三重進階維度幫助職業(yè)經(jīng)

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