1 商務(wù)禮儀1.1專(zhuān)業(yè)形象1.1.1穿西裝的七原則1.1.2不同款式的領(lǐng)帶1.1.3女士套裙選擇的技巧1.1.4化妝1.1.5站姿1.1.6坐姿1.1.7蹲姿1.1.8上車(chē)1.1.9拾東西1.2商務(wù)禮儀1.2.1 行禮的方式1.2.2介紹的禮節(jié)1.2.3握手的禮儀1.2.4交換名片的禮儀1.2.5會(huì)客室入座的禮儀1.2.6乘車(chē)的座位次序1.2.7目光接觸的技巧1.2.8共乘電梯的禮儀2商品陳列基礎(chǔ)2.1商品陳列的5種作用2.2商品陳列的6大原則2.3商品陳列的3要素2.4商品陳列的4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2.5商品陳列的10個(gè)思考點(diǎn)2.6商品陳列操作流程3商品陳列生動(dòng)化3.1選擇陳列位置的2原則3.2產(chǎn)品陳列

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　　講 營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)　　1 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理　　2 營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值傳遞系統(tǒng)　　3 營(yíng)銷(xiāo)管理流程　　4 案例：要捐就捐一個(gè)億，要喝就買(mǎi)王老吉　　第二講 市場(chǎng)分析是一切創(chuàng)新的原點(diǎn)　　5 宏觀(guān)研究的PEST模型　　6 行業(yè)分析　　6.1 行業(yè)供求關(guān)系分析模型　　6.2 行業(yè)分析的5力模型　　6.3 行業(yè)生命周期分析模型　　6.4 行業(yè)魅力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　　7 競(jìng)爭(zhēng)者分析　　7.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的4個(gè)維度　　7.2 透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的6項(xiàng)內(nèi)容　　7.3 競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)分析方法　　7.4 標(biāo)桿對(duì)位法　　8 購(gòu)買(mǎi)決策分析　　8.1 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析　　8.2 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理研究模型　　8.3 決定客戶(hù)偏好的各種因素　　8.

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　　1 先入為主：大客戶(hù)銷(xiāo)售基礎(chǔ)　　1.1 大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的4大特點(diǎn)　　1.1.1 相互影響　　1.1.2 決策復(fù)雜　　1.1.3 周期長(zhǎng)　　1.1.4 受廣告影響較少　　1.2 銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)流程的比較　　1.2.1 采購(gòu)的六步驟：發(fā)現(xiàn)需求、內(nèi)部醞釀、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)估和比較、購(gòu)買(mǎi)承諾、安裝實(shí)施　　1.2.2 銷(xiāo)售的六步驟：計(jì)劃和準(zhǔn)備、接觸客戶(hù)、需求分析、銷(xiāo)售定位、商務(wù)談判、安裝和服務(wù)　　1.3 大客戶(hù)銷(xiāo)售3種模式　　1.3.1 交易型　　1.3.2 顧問(wèn)型　　1.3.3 戰(zhàn)略型　　2 帶上銷(xiāo)售的探雷器：客戶(hù)開(kāi)拓　　2.1 客戶(hù)定位的3個(gè)緯度　　2.1.1 用戶(hù)特性　　2.1.2 影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素　　

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　　是團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)伙　　1.1 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的含義　　1.2 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的7因素理論　　1.3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的比較　　1.4 高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的10要素　　2 我們的隊(duì)伍向太陽(yáng)　　2.1 建立愿景的6種方法　　2.2 目標(biāo)銷(xiāo)售管理的3種方式　　2.3 目標(biāo)管理流程　　2.4 目標(biāo)制定的2種方法　　2.5 合理分配目標(biāo)的4種方法　　2.6 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容　　3 眾人開(kāi)漿劃大船　　3.1 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵　　3.2 提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)凝聚力的7大方法　　3.3 影響營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)士氣的6大原因　　3.4 提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)士氣的9種方法　　3.5 建立團(tuán)隊(duì)信任的5大要素　　3.6 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作策略　　3.7 大雁的

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1謀定后動(dòng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 1.1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的4個(gè)作用 1.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 1.3影響營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的6個(gè)因素 1.4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂流程 2練就營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的神功 2.1看清大勢(shì)作計(jì)劃 2.1.1宏觀(guān)環(huán)境分析的鉆石模型 2.1.2微觀(guān)環(huán)境分析的四邊形 2.1.2.1行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的4個(gè)指標(biāo) 2.1.2.2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析 2.1.2.3影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 2.1.2.4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 2.1.2.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的6大指標(biāo) 2.1.2.6把企業(yè)綁上十字架 2.2沒(méi)有目標(biāo)，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng) 2.2.1給你的客戶(hù)作張寫(xiě)真 2.2.2營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)定的3種方法 2.2.3兩大類(lèi)24項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

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章：經(jīng)銷(xiāo)商角色認(rèn)知◆ 經(jīng)銷(xiāo)商角色定位◆ 經(jīng)銷(xiāo)商的工作職責(zé)◆ 出色的經(jīng)銷(xiāo)商所具備的能力和品質(zhì)◆ 經(jīng)銷(xiāo)商的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決方案◆ 追求卓越的理想第二章：專(zhuān)業(yè)的店面業(yè)務(wù)管理◆ 經(jīng)銷(xiāo)商所需要的營(yíng)銷(xiāo)理論框架◆ 提升業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵方法◆ 如何制定有效的營(yíng)業(yè)目標(biāo)☆您所理解的營(yíng)業(yè)目標(biāo)有哪些☆市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析☆如何平衡長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期績(jī)效☆銷(xiāo)售預(yù)算和計(jì)劃的制定☆預(yù)算和費(fèi)用控制◆ 完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的方法◆ 業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)罰原則◆ 國(guó)內(nèi)外經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例研討第三章：專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)及人員管理◆ 如何建立以任務(wù)為導(dǎo)向的高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)☆招聘和甄選合格的業(yè)務(wù)人員☆服務(wù)的五個(gè)層次☆如何創(chuàng)造神奇的服務(wù)☆妨礙團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的原因及克服辦法◆

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