《塑造人見人愛的你—職場禮儀》大綱時間：12天一、課程介紹《塑造人見人愛的你—職場禮儀》以構(gòu)建中國企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標，致力于為您打造具有正規(guī)化、專業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團隊，以從根本上解決員工自我負責與自我要求的儀容儀表動力問題、標準問題與行為問題為根本出發(fā)點來開發(fā)的訓練課程。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓練、互動體驗的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅贏在實力，更重要通過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領(lǐng)導人與員工意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點通過大量的訓練，包括案例分析、

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你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀一、課程收益1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。5、幫助各層級人員意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互

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服務(wù)禮儀、意識與技能提升培訓 一、課程目標 ? 構(gòu)建置業(yè)顧問專業(yè)、規(guī)范的禮儀形象。 ? 提升置業(yè)顧問的整體素質(zhì)。 ? 突顯對高端客戶的尊重，烘托自身產(chǎn)品的價值。 ? 規(guī)范及優(yōu)化服務(wù)流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，輔助提升業(yè)績目標。二、課程特點 通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗服務(wù)禮儀約定俗成的標準及找到如何改變自己的形象及服務(wù)技能的方法。講授的觀點簡單實用，容易記憶，學完就可以用，而且用之有效。參加人員：置業(yè)顧問 四、時間：1天（6小時） 五、

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門店銷售與服務(wù)“七步”曲一、課程時間：一天二、培訓目標 1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 3、通過培訓幫助員工順暢服務(wù)流程，明確標準，提升企業(yè)競爭力。 4、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，提升銷售技能與業(yè)績。三、課程大綱第一講 陽光銷售心態(tài)塑造—四人心態(tài)員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績，決定影樓發(fā)展。當我們面對客戶時，應(yīng)該具有：一、大人心態(tài)

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服務(wù)禮儀、意識與技能提升培訓 一、課程目標 ? 構(gòu)建置業(yè)顧問專業(yè)、規(guī)范的禮儀形象。 ? 提升置業(yè)顧問的整體素質(zhì)。 ? 突顯對高端客戶的尊重，烘托自身產(chǎn)品的價值。 ? 規(guī)范及優(yōu)化服務(wù)流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，輔助提升業(yè)績目標。二、課程特點 通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗服務(wù)禮儀約定俗成的標準及找到如何改變自己的形象及服務(wù)技能的方法。講授的觀點簡單實用，容易記憶，學完就可以用，而且用之有效。參加人員：置業(yè)顧問 四、時間：1天（6小時） 五、

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服務(wù)營銷（1天）1. 課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務(wù)與營銷都取得客戶更多的認可、理解與喜歡。2. 參加對象服務(wù)行業(yè)的相關(guān)人士三、時間：1天四、課程大綱（一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。 服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。 服

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