譚小芳老師的內訓課程
一、培訓目的：家具導購服務真正該從哪里抓起？為什么要這樣做？實踐篇中對怎樣為顧客提供優(yōu)質服務以及整個銷售過程中的細節(jié)進行全面分析，做到哪些細節(jié)才能與競爭對手有所區(qū)隔？差異化服務體現在哪里？譚小芳老師將手把手教授員工怎樣做。二、培訓收益：此課程幫助管理者和基層服務人員迅速轉變心態(tài)，具有實用、實效、實操的特點。三、培訓受眾：導購、儲備店長、店長、督導、銷售經理、企業(yè)培訓師等四、主講老師：譚小芳五、精彩掠影：★ 銷售流程圖八大關鍵時刻★ 迎接客人迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式★ 介紹商品介紹商品的句話、商品知識的要點、提供欽品的時機★ 體驗服務能讓顧客感受優(yōu)質服務的環(huán)節(jié)，服務的2個細節(jié)
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一、國有企業(yè)人力資源管理現狀及發(fā)展趨勢1.傳統(tǒng)薪資結構2.薪酬概念、目的、影響分析：薪酬管理培訓案例！解析：薪酬管理內訓案例案例：薪酬管理課程案例分析！二、卓越績效實現的基礎——崗位說明書互動：薪酬管理培訓案例評估分享：某集團薪酬管理培訓案例分享：哈佛經典薪酬管理案例分析示范三、績效管理體系的設計及實施1.薪資激勵要素及主要特征2.建立職位績效勝任能力三位一體的均衡發(fā)展的薪酬體系分享：企業(yè)薪酬管理培訓三步走！案例：聯想(中國)公司的薪酬管理培訓案例討論：明天的道路——企業(yè)如何做好薪酬管理？四、績效管理體系實施的支持——崗位測評及薪點工資體系的設計1.崗位評估方法2.崗位評估步驟3.評估法的優(yōu)點
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模塊1：管理的基礎1.21世紀制造業(yè)面臨的壓力2.管理的要素(4M1E)與目標(PQCDSM)3.管理者的任務4.管理者的基本心態(tài)5.管理理論的發(fā)展－權變理論6.管理的階層與職責7.中層主管的角色與自我認知8.中層主管的技能要求9.中層主管的核心價值10.個案研討：管理者常犯的錯誤 分析：中階干部管理能力提升培訓案例！解析：中階干部管理能力提升內訓案例案例：中階干部管理能力提升課程案例分析！模塊2：如何打造高效的團隊1.如何打造高效的執(zhí)行力1)打造員工正確的理念2)全員開展「OEC」管理3)有效授權與時間管理4)溝通技巧與激勵技術 2.如何培養(yǎng)卓越的領導力1)馬斯洛需求理論2)成功領導者的特質
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單元（基礎篇） ★ 精益生產的原理與效果 ★ 精益生產必然誕生 ★ 企業(yè)的運營目的與獲得利潤的兩手法： ?、俳档统杀尽 、谔岣呱a效率 ★ 精益思想——首先確定一個要達到的理想狀態(tài),然后去想怎么做？ ★ 豐田生產方式的特征是徹底消除浪費 ★ 工廠中的七大浪費： ?、僦圃爝^剩的浪費 ?、诘却睦速M ?、郯徇\的浪費 ④加工的浪費 ?、輲齑娴睦速M ?、迍幼鞯睦速M ?、呱a不良品的浪費 ★ 浪費的源頭： ?、僦圃爝^剩的浪費 ?、谌藛T過多的浪費 ★ 精益生產方式兩大支柱： ?、僮詣踊 、跍蕰r化 ★ 精益思想告訴我們： ① 成本每降低10，等于經營規(guī)模擴大一倍 ?、?成本可以無
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講企業(yè)流程及全息業(yè)務管理選擇圖 什么是流程 流程的基本定義/內容 系統(tǒng)全息流程模式 傳統(tǒng)的功能性組織 全息組織中的工作流程 傳統(tǒng)觀點與全息流程觀點的對比 全息業(yè)務流程的分類 一般顧客流程 一般行政性流程業(yè)務 全息流程的層次與等級核心 全息業(yè)務流程的標準 案例：xxx集團的核心業(yè)務流程 核心業(yè)務全息流程選擇圖 分析：流程再造與管理優(yōu)化培訓案例！ 解析：流程再造與管理優(yōu)化內訓案例 案例：流程再造與管理優(yōu)化課程案例分析！ 第二講企業(yè)全息流程再造――管理的革命 1、業(yè)務全息流程再造適應變化和競爭 2、流程全息再造的概念 3、流程全息再造的意義 4、流程全息
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1領導在實現高效執(zhí)行力的核心作用； 2.實施執(zhí)行力的關鍵基礎； 3.管理者如何把握執(zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)； 4.科學利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色； 5.構造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計劃不折不扣地執(zhí)行下去； 6.使企業(yè)產生經濟效益； 7.增進員工、團隊間的合作和情感?！ ?.為中高層主管提升優(yōu)質領導與貫徹管理能力。 9.如何設計執(zhí)行力組織的核心流程并幫助學員學會一些行之有效的方法以及工具以幫助本企業(yè)實現高效執(zhí)行力, 鑄成"戰(zhàn)無不勝,攻無不克"的員工隊伍。...