一．危機(jī)與危機(jī)管理　　1.危機(jī)的定義和特征　　a.海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭　　b.墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！　　c.懼者生存：沒(méi)有危機(jī)感是大的危機(jī)　　d.蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制　　e.危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類(lèi)型分析　　2.危機(jī)預(yù)案：居安思危，思則有備，備則無(wú)患?！　.制定危機(jī)預(yù)案的重要意義　　b.企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉　　c.美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案　　分析：媒體管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)案例！　　解析：媒體管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：媒體管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)課程案例分析！　　二. 危機(jī)來(lái)臨，如

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　　單元：戰(zhàn)略規(guī)劃　　一、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理的應(yīng)有認(rèn)知　　時(shí)代在變，環(huán)境在變的趨勢(shì)分析　　未來(lái)趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的掌握要領(lǐng)　　親身體驗(yàn)，個(gè)案實(shí)證的成功要領(lǐng)　　討論:我們的未來(lái)共識(shí)(戰(zhàn)略的基礎(chǔ))　　我們的使命我們的事業(yè)是什么　　我們對(duì)未來(lái)的愿景規(guī)劃在未來(lái)渴望成為的樣子　　我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中期與長(zhǎng)期　　二、戰(zhàn)略規(guī)劃整體架構(gòu)　　戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)　　戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作　　使命、理念、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略的關(guān)系　　總體戰(zhàn)略/事業(yè)部戰(zhàn)略戰(zhàn)略　　各職能戰(zhàn)略與部門(mén)目標(biāo)　　三、戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與工具應(yīng)用技巧　　市場(chǎng)環(huán)境分析　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析　　行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF　　行業(yè)五力分析　　行業(yè)集中度分析　　行業(yè)價(jià)值分析　

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　　部分：前言（銷(xiāo)售思維的釋放）　　1、顧客憑什么進(jìn)你的店？　　2、顧客憑什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？　　3、如何讓顧客感覺(jué)到賺了便宜？　　4、做銷(xiāo)售難得是什么？　　5、終端庫(kù)存的五大殺手　　1）為什么不好賣(mài)　　2）為什么不夠賣(mài)　　3）為什么賣(mài)不完　　4）為什么不會(huì)賣(mài)　　5）為什么不愿賣(mài)　　分析：突破終端銷(xiāo)售技能培訓(xùn)案例！　　解析：突破終端銷(xiāo)售技能內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：突破終端銷(xiāo)售技能課程案例分析！　　第二部分：贏利終端　　1、店鋪贏利的因素　　1、店鋪的選址、店鋪的形象、店鋪的環(huán)境與賣(mài)場(chǎng)氛圍。。。。。?！　?、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、合理的訂貨、商品的管理。。。。。?！　?、有效的促銷(xiāo)、庫(kù)存的處理、銷(xiāo)售技能的提升。

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部分 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格塑造概要:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的含義，明確領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的本質(zhì)。對(duì)他人影響力的終形成?；诒举|(zhì)的影響因素:價(jià)值觀、信任、目標(biāo)與愿景、責(zé)任感、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等，我們把它稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)力的核心素質(zhì)，這些核心素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)力的不同表現(xiàn)方式下發(fā)揮本質(zhì)作用。模塊一:認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格管理的含義領(lǐng)導(dǎo)的含義管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對(duì)他人產(chǎn)生吸引力從而帶來(lái)他人的追隨管理大師論領(lǐng)導(dǎo):權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)理論、心理動(dòng)力…影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素中華民族文化與領(lǐng)導(dǎo)力提升中高層管理者如何定位和塑造自己的工作行為風(fēng)格研討與練習(xí):面對(duì)不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類(lèi)型影響追隨者

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一：當(dāng)前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)比分析1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析　　2、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對(duì)策略　　3、從客戶存量分析運(yùn)營(yíng)商各自市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)　　4、運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)格局可能發(fā)生的變化　　5、中國(guó)移動(dòng)來(lái)自業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)　　6、中國(guó)移動(dòng)主流業(yè)務(wù)受到分流危險(xiǎn)的警示　　7、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)的SWOT分析及劣勢(shì)屏蔽思路　　8、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析1）新電信的正面進(jìn)攻策略分析2）新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析3）新移動(dòng)的防守反擊策略分析　　9、電信、聯(lián)通的主要營(yíng)銷(xiāo)方式剖析　　10、中國(guó)移動(dòng)如何成為真正的綜合信息服務(wù)講師　　11、中國(guó)移動(dòng)可向信息技術(shù)服務(wù)與內(nèi)容服務(wù)方向拓

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　　講：資本運(yùn)營(yíng)概述　　一、資本運(yùn)營(yíng)的含義及內(nèi)容　　二、從資產(chǎn)負(fù)債表分析公司資本運(yùn)營(yíng)　　三、公司資本運(yùn)營(yíng)的金融環(huán)境分析　　四、公司資本運(yùn)營(yíng)的宏觀環(huán)境及戰(zhàn)略啟示分析：資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例！　　解析：資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)課程案例分析！　　第二講：資本運(yùn)營(yíng)的主要方式　　一、合并　　二、收購(gòu)　　三、資產(chǎn)置換　　四、資產(chǎn)剝離　　五、私募與紅籌IPO　　討論：資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)經(jīng)典案例討論　　分組：資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！　　第三講：資本運(yùn)營(yíng)中的估值技術(shù)　　一、賬面凈資產(chǎn)法　　二、收益現(xiàn)值法　　三、

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