1. 年度計(jì)劃的總體結(jié)構(gòu)與內(nèi)容　　2. 總體規(guī)劃　　3.2.1行業(yè)特點(diǎn)/服務(wù)模式分析；　　3.2.2企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃　　3. 年度經(jīng)營目標(biāo)制定　　3.1目標(biāo)的估算－ADP模型　　3.2預(yù)設(shè)估計(jì)原則　　3.3 目標(biāo)分解　　3.4 目標(biāo)降維　　4. 年度策略的制定　　4.1 策略量化模型；　　4.2 客戶態(tài)度監(jiān)測(cè)與服務(wù)策略改進(jìn)；　　4.3 客戶滿意度監(jiān)測(cè)與服務(wù)策略改進(jìn)；　　4.4 服務(wù)/產(chǎn)品性價(jià)監(jiān)測(cè)與服務(wù)策略改進(jìn)；　　4.5 組織診斷與組織進(jìn)化；　　4.6 組織提升策略與十大契約關(guān)系；　　5. 年度項(xiàng)目立項(xiàng)　　5.1 資源分析與關(guān)鍵問題總結(jié)　　5.2 立項(xiàng)　　5.2.1.由誰來立項(xiàng)——項(xiàng)目立項(xiàng)

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部分 主體篇:創(chuàng)新思維是成功者的品質(zhì)一、發(fā)掘創(chuàng)新潛力，重塑思維結(jié)構(gòu)1.創(chuàng)新思維不是天才的專利2.感性的體驗(yàn)與抽象的氣象魅力3.愛因斯坦說:我相信直覺和靈感4.圖式、符號(hào)和語義的加工5.在人文精神光輝的照耀下二、建構(gòu)創(chuàng)新模式，調(diào)整思維功能1.不滿足于現(xiàn)有成就的遠(yuǎn)見卓識(shí)2.以寬容的心誠對(duì)待不同的意見3.“馬克思主義的本質(zhì)是批判的”4.每一個(gè)微小的改進(jìn)，都包含著創(chuàng)新的種子5.秘訣在于不受思維定勢(shì)的局限……第二部分 客體篇：創(chuàng)新思維是“國家創(chuàng)新體系”的靈魂一、腎跟知識(shí)創(chuàng)新，是提升思維價(jià)值二、加強(qiáng)理論創(chuàng)新，把握思維導(dǎo)向三、推崇制度創(chuàng)新，凝聚思維情結(jié)四、致力技術(shù)創(chuàng)新，確認(rèn)思維價(jià)值五、推動(dòng)文化創(chuàng)新，構(gòu)筑思維

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講： 工作（職務(wù)）分析的重要意義一、工作（職位）分析與工作研究1、工作(職位)分析與工作研究的作用與重要性2、直線部門與人力資源部門在工作（職務(wù)）分析中的角色、責(zé)任和合作二、工作（職務(wù)）分析概述1、職務(wù)分析（Job Analysis）也叫工作（職務(wù)）分析2、什么是工作（職務(wù)）分析？3、工作（職務(wù)）分析所需信息4、職責(zé)、職位、職務(wù)三、工作（職務(wù)）分析的目的和作用1、工作（職務(wù)）分析的目的2、工作（職務(wù)）說明3、工作（職務(wù)）要求細(xì)則4、工作（職務(wù)）分析的意義5、工作（職務(wù)）分析與其它人力資源工作的關(guān)系分析：職務(wù)說明書撰寫技巧培訓(xùn)案例！解析：職務(wù)說明書撰寫技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：職務(wù)說明書撰寫技巧課程案例

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員工心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)一﹑樹立威信，并與員工打成一片：1.管理者如何樹立自己的威信2.領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)知名的十條規(guī)則3.批評(píng)下屬的方法4.用自己的風(fēng)格感染下屬5.管理者如何巧妙地維護(hù)威信6.在管理制度下如何做到以身作則7.如何用行動(dòng)體恤每一位下屬8.制度下的人性化管理二、實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通1.對(duì)下屬如何進(jìn)行了解2.與員工保持良好的溝通3.與員工建立信任的關(guān)系4.克服與員工溝通中的障礙5.用溝通來提高效益6.讓下屬充分發(fā)表意見7.多渠道加強(qiáng)上下溝通8.正式溝通與非正式溝通三、以有效的方式激勵(lì)員工1.如何識(shí)別員工的消極行為2.熟悉常用的激勵(lì)方法3.如何調(diào)動(dòng)員工們的積極性4.激勵(lì)無效果時(shí)的對(duì)策5.激勵(lì)與薪酬制度設(shè)

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部分 緒論講 人力資源管理與招聘和甄選一、人力資源管理是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵二、人力資源管理與招聘和甄選三、招聘和甄選現(xiàn)實(shí)第二講 人崗匹配一、人崗匹配二、個(gè)人一團(tuán)隊(duì)匹配三、個(gè)人一組織匹配四、人崗匹配，個(gè)人一團(tuán)隊(duì)匹配，個(gè)人一組織匹配的比較第三講 招聘與甄選的工作程序一、人員招聘與甄選的工作程序二、招聘與甄選的戰(zhàn)略選擇第二部分 招聘前的準(zhǔn)備工作講 人力資源規(guī)劃與招聘計(jì)劃一、人力資源規(guī)劃與招聘計(jì)劃二、人力資源規(guī)劃第二講 工作分析一、崗位研究與工作分析二、工作分析的主要內(nèi)容和程序三、工作分析的基本方法第三講 人員測(cè)評(píng)一、人員測(cè)評(píng)與員工配置二、測(cè)評(píng)的質(zhì)量第三部分 制定招聘計(jì)劃講 招聘計(jì)劃的內(nèi)容一、招聘

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一、知己解彼百戰(zhàn)不殆1.理財(cái)經(jīng)理了解客戶心理的重要性2.如何培養(yǎng)洞察客戶的能力和素質(zhì)3.客戶心理分析的三大關(guān)鍵要素案例：荷蘭拉博銀行的網(wǎng)點(diǎn)布局解密分析：理財(cái)經(jīng)理的營銷培訓(xùn)案例！解析：理財(cái)經(jīng)理的營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：理財(cái)經(jīng)理的營銷課程案例分析！二、從物品解讀銀行客戶心理1.交通工具2.計(jì)時(shí)工具3.納物工具案例：建設(shè)銀行理財(cái)經(jīng)理的物品營銷秘訣討論：理財(cái)經(jīng)理的營銷經(jīng)典案例討論分組：理財(cái)經(jīng)理的營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：理財(cái)經(jīng)理的營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、從行為解讀銀行客戶心理1.常見的行為語言2.溝通中的行為語言3.營銷中的行為語言案例：讀懂行為語言銷售無往不利互動(dòng)：理財(cái)經(jīng)理的營銷培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)

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