單元：團隊與凝聚力1. 團隊的核心力量是什么2. 好團隊的特征3. 區(qū)分好壞團隊：凝聚力4. 團隊的誤解分析：打造高效團隊凝聚力培訓案例！解析：打造高效團隊凝聚力內(nèi)訓案例案例：打造高效團隊凝聚力課程案例分析！第二單元：優(yōu)秀團的分段管理與常見問題分析1. 團隊發(fā)展的五個階段 團隊的成立期 團隊的動蕩期 團隊的穩(wěn)定期 團隊的高產(chǎn)期 團隊的調(diào)整期2. 老團隊的發(fā)展問題討論：打造高效團隊凝聚力經(jīng)典案例討論分組：打造高效團隊凝聚力培訓案例學習指南分析：打造高效團隊凝聚力學習中的八大陷阱！第三單元：團隊角色識別與配合1、 團隊的角色認知2、 團隊的角色分析3、 團隊角色測試與默契4、 實干者、推進

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一、 為什么要管理心態(tài)管理者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要務(wù)心態(tài)管理有什么重要的作用1、心態(tài)決定事情能否成功2、心態(tài)決定工作的績效3、良好的心態(tài) 可以決定你的命運分析：中層經(jīng)理之卓越領(lǐng)導力培訓案例！解析：中層經(jīng)理之卓越領(lǐng)導力內(nèi)訓案例案例：中層經(jīng)理之卓越領(lǐng)導力課程案例分析！二、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)1、你是為自己工作還是為公司工作應(yīng)付工作還是全心工作解決問題還是推托問題承擔責任還是推托責任2、主動積極，自信向上、面對現(xiàn)實 3、每天只要努力一點點討論：中層經(jīng)理之卓越領(lǐng)導力經(jīng)典案例討論分組：中層經(jīng)理之卓越領(lǐng)導力培訓案例學習指南分析：中層經(jīng)理之卓越領(lǐng)導力學習中的八大陷阱！三、中層經(jīng)理的管理誤區(qū)1

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　　章銷售心理學概述　　一、銷售心理學的概念　　1、什么是心理學　　2、銷售的過程就是一場心理博弈　　3、什么是銷售心理學　　二、銷售心理學的起源與發(fā)展　　1.起源階段　　2.成熟階段　　3.創(chuàng)新階段　　理論得到進一步發(fā)展　　重視宏觀方面的系統(tǒng)研究　　轉(zhuǎn)向因果關(guān)系的研究　　引入現(xiàn)代研究方法進行研究　　三、為什么要學習銷售心理學　　1.銷售心理學揭示了產(chǎn)品銷售過程中的心理規(guī)律　　2.提升營銷人員心理學知識和心理素質(zhì)　　3.使營銷人員懂得顧客的需求與欲望　　4.使營銷人員充分激發(fā)顧客的潛在需求　　5.實現(xiàn)營銷人員掌控銷售過程和結(jié)果　　四、決定成功銷售的心理因素　　1、營銷人員心理因素　　2、客戶的

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　　一、組織的概念　　組織是人類社會生活中普通的現(xiàn)象　　組織的定義　　組織與溝通　　二、定義組織溝通　　溝通是一門學問　　組織溝通的定義　　組織溝通的特點　　組織溝通與組織動力　　三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通　　公共部門組織溝通的特點　　公共部門組織溝通存在的問題　　提高領(lǐng)導的溝通能力　　授課方式：講解、測試　　分析：組織溝通技巧培訓案例！　　解析：組織溝通技巧內(nèi)訓案例　　案例：組織溝通技巧課程案例分析！　　第二講：組織溝通影響力　　溝通與團隊運作　　認識溝程模式　　案例分享：張克的煩惱　　授課方式：理論講解、案例　　討論：組織溝通技巧經(jīng)典案例討論　　分組：組織溝通技巧培訓案例學習指南　　分析：

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講 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 2、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 第二講 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 1、人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為： 3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子 第三講 文明禮貌 1、文明禮貌和職業(yè)道德 2、文明禮貌的具體要求 第四講 愛崗敬業(yè) 1、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 2、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 3、愛崗敬業(yè)的具體要求 第五講 誠實守信 1、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟 2、誠實守信對為人處世至關(guān)重要 3、 誠實守信的具體要求第六講 辦事公道 1、辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則 2、辦事公道的具體要求 第七講

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1.培養(yǎng)下屬的原則和方法1)培養(yǎng)下屬的時機2)培養(yǎng)下屬的常用方式3)培養(yǎng)下屬的原則4)管理者對培養(yǎng)下屬的職責5)營造部門持續(xù)學習氛圍6)案例共享—營造學習氛圍的方法分析：輔導及培訓下屬培訓案例！解析：輔導及培訓下屬內(nèi)訓案例案例：輔導及培訓下屬課程案例分析！2.有效指導下屬的技巧1)員工績效不佳的原因2)提高下屬學習技能的興趣3)指導下屬的流程–OJT4)好教練的特點5)有效教導1步法6)案例：該如何指導具有個性的下屬討論：輔導及培訓下屬經(jīng)典案例討論分組：輔導及培訓下屬培訓案例學習指南分析：輔導及培訓下屬學習中的八大陷阱！3.激勵下屬積極性的方法1)激勵員工的三種基本方式2)激勵員工的基本理論3

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