第1講 營銷計劃　　1.1 概述　　1.2 計劃的過程　　1.3 營銷計劃的構(gòu)成要素　　1.4 兩個案例研究　　第2講 界定競爭對手　　2.1 概述　　2.2 市場競爭的層次性　　2.3 判定競爭對手的方法　　2.4 競爭對手的選擇　　2.5 企業(yè)競爭　　第3講 產(chǎn)業(yè)分析　　3.1 概述　　3.2 總體市場因素　　3.3 產(chǎn)品大類因素　　3.4 環(huán)境分析　　3.5 案例演示　　第4講 競爭者分析　　4.1 概述　　4.2 信息來源　　4.3 分析產(chǎn)品屬性　　4.4 評估競爭對手當前的目標　　4.5 評估競爭對手的當前戰(zhàn)略　　4.6 市場營銷戰(zhàn)略　　4.7 差異化優(yōu)勢分析　　4.8 評估競爭

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　　一、什么是談判？什么是商務談判？　　二、商務談判的五大原則；　　三、雙贏談判核心：如何創(chuàng)造剩余價值；　　四、縱橫捭闔――談判的基本原理；　　五、價格談判――幅度價格報價法剖析；　　六、談判的前中后期策略；　　七、談判的基本步驟；　　八、談判的九大技巧；　　九、談判的十大綱領(lǐng)；　　十、談判常見的幾大問題及對策：　　一方要求必須降價，否則就拒絕采購怎么辦？　　如何面對咄咄逼人的對手　　談判場地、環(huán)境、座次分析　　如何突破僵局　　讓步策略與議價模型　　蠶食策略與談判博弈　　如何不斷的創(chuàng)造籌碼　　談判是權(quán)力的游戲　　談判中的疲勞戰(zhàn)　　首長策略　　黑白臉策略　　讓“第三者加入”...

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一、如何打造高品質(zhì)客戶服務什么是高品質(zhì)服務高品質(zhì)服務的特點如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務怎樣推動與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務過程控制的3個關(guān)鍵點案例：1、服務過程控制—是表演還是服務分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務品質(zhì)管理培訓案例！解析：房地產(chǎn)企業(yè)服務品質(zhì)管理內(nèi)訓案例案例：房地產(chǎn)企業(yè)服務品質(zhì)管理課程案例分析！二、高品質(zhì)處理客戶投訴的意義有助于企業(yè)能提供更好的服務有助于客戶對企業(yè)依然存在信任是企業(yè)重塑客戶信心的機會是發(fā)現(xiàn)新的生意的機會投訴可以判斷客戶的品牌忠誠度討論：房地產(chǎn)企業(yè)服務品質(zhì)管理經(jīng)典案例討論分組：房地產(chǎn)企業(yè)服務品質(zhì)管理培訓案例學習指南分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務品質(zhì)管理學習中的八大陷阱！三、客戶投訴的產(chǎn)生機

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　　一 從員工到管理的角色轉(zhuǎn)變　　行動轉(zhuǎn)化工具　　角色與責權(quán)利的變化　　會議記錄員語錄　　責權(quán)利的變化與心態(tài)　　學做教練 四 新的挑戰(zhàn)—人員管理　　角色變化后可能面臨的困惑與對策　　管理需要因人而異　　案例分析　　員工發(fā)展階段差異與領(lǐng)導策略　　管理的通俗解釋　　員工發(fā)展階段診斷　　管理就是設法讓別人幫我做事　　領(lǐng)導策略配合　　管理職責與工具　　案例練習　　你準備好了嗎？　?。ń巧D(zhuǎn)換要素自測表） 高效溝通　　行動轉(zhuǎn)化工具　　溝通基本原則　　差距分析及行動計劃表　　案例分析　　坦決式溝通　　二 從自我管理開始　　三種溝通方式　　以身作則與以身作責　　坦決式溝通　　案例分析不同場景下的以身作則　　

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講：跨部門溝通篇一、為什么要溝通？1、你就是樞紐！2、管理者的角色3、溝通的重要性4、溝通技巧是成功者的必備能力分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎案例：楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題二、跨部門溝通的5大禁忌禁忌1、忌據(jù)理力爭禁忌2、忌刻意說服禁忌3、忌當場回絕禁忌4、忌海闊天空禁忌5、忌背后議論分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案三、團隊內(nèi)部如何才能有效溝通？1、誠信寬容溝通心態(tài)2、培養(yǎng)有效傾聽技能3、雙向互應交流響應4、語言體態(tài)有效配合5、因人而異進行溝通案例：割草男孩的故事分享：四個故事，四堵墻！分享：如何讓溝通更“順溜”？四、企業(yè)內(nèi)部的溝通

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　　理念篇　　第1講 單元一 銷售管理認知　　項目一 理解什么是銷售　　任務1 掌握銷售的基本概念　　任務2 掌握銷售的要素　　任務3 理解銷售與推銷、銷售與營銷、推銷與營銷的關(guān)系　　任務4 了解銷售在中國的發(fā)展　　任務5 了解銷售的高境界是什么　　任務6 了解銷售的未來是什么　　項目二 理解什么是銷售管理　　任務1 理解銷售管理的含義　　任務2 掌握銷售管理的內(nèi)容　　任務3 熟悉銷售管理的程序　　項目三 了解銷售管理的未來發(fā)展趨勢　　任務1 了解當前銷售環(huán)境的變化　　任務2 了解知名營銷講師對銷售管理發(fā)展趨勢的判斷　　任務3 把握銷售管理的未來發(fā)展趨勢　　項目四 熟悉銷售管理主要崗位、職責及

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