跨部門溝通與協(xié)作 譚小芳

  培訓講師：譚小芳

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譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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跨部門溝通與協(xié)作 譚小芳詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作 譚小芳

**講：跨部門溝通篇


一、為什么要溝通？

1、你就是樞紐！

2、管理者的角色

3、溝通的重要性

4、溝通技巧是成功者的必備能力

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二、跨部門溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據(jù)理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案


三、團隊內(nèi)部如何才能有效溝通？

1、誠信寬容溝通心態(tài)

2、培養(yǎng)有效傾聽技能

3、雙向互應交流響應

4、語言體態(tài)有效配合

5、因人而異進行溝通

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四、企業(yè)內(nèi)部的溝通機制

1、溝通機制的意義

（1）有助于改善組織體系決策力

（2）解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進凝聚

（3）有效促進激勵，創(chuàng)造團隊精神，提升企業(yè)文化

2、溝通機制主要渠道

（1）向下溝通渠道

（2）向上溝通渠道

（3）水平溝通渠道

3、溝通機制的常用形式

（1）座談會

（2）口語形式

（3）員工會議

（4）文字形式

（5）內(nèi)部媒體

（6）員工意見調(diào)查

（7）CEO的電子郵件

（8）建制度，搭平臺

（9）OpenDoor開放式溝通

（10）其它形式

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五、如何突破溝通障礙？

1、跨部門溝通的信息傳遞

2、部門間組織信息的傳遞

3、跨部門溝通的組織障礙

4、摘掉“面具”，有效溝通

5、解決跨部門溝通的四原則

6、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

7、溝**程的互動性、溝通目的的雙重性

8、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

9、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作

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六、企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法

1、與上司溝通的策略與方法

2、與同事溝通的策略與方法

3、部門間溝通的策略與方法

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七、企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C

1、清楚Clear

2、言簡意賅Concise

3、前后一致Consistent

4、連續(xù)Constant

5、真實Candid

6、淺顯易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分門別類Categorized

9、及時Current

10、輕松Cheerful

11、口語化Chatty


八、跨部門高效溝通13個技巧

1、講出來

2、不批評

3、不責備

4、不抱怨

5、不攻擊

6、說對不起！

7、承認我錯了

8、讓奇跡發(fā)生

9、絕不口出惡言

10、保留一點純真

11、沒有記錄等于沒有發(fā)生

12、“沉默”和“幽默”兩個默

13、理性的溝通，不理性不要溝通

案例：“貴清潔工”

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第二講：跨部門協(xié)作篇


一、常見的五大協(xié)同困境

1、雙贏心困境

2、投資心困境

3、同理心困境

4、責任心困境

5、大局心困境


二、協(xié)同的四類關系

1、服務協(xié)同

2、指導協(xié)同

3、管控協(xié)同

4、情感協(xié)同


三、協(xié)同的前提：具備協(xié)同思維

1、把握真正的需求

2、投資情感賬戶

3、創(chuàng)造雙贏機會


四、協(xié)同的基礎：明確職責與流程

1、協(xié)同產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工

2、協(xié)同基礎之一：清晰明確的組織職責

3、協(xié)同基礎之二：高效與有效的組織流程


五、以客戶為導向的內(nèi)部價值鏈協(xié)同

1、服務協(xié)同的工具

2、服務協(xié)同的實踐

3、情感協(xié)同的三大工具


六、集團企業(yè)總部與分、子公司的協(xié)同

1、職能系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的差異

2、職能系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的流程協(xié)同

3、指導協(xié)同關系與管控協(xié)同關系的工具

4、組織協(xié)同效果評價與組織協(xié)同的改善


第三講：跨部門溝通與協(xié)作培訓課程總結(jié)及現(xiàn)場答疑

 

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