1講　導(dǎo)論：公司改變世界　　1.1　股份公司：天使與怪獸　　1.1.1　良好公司治理就是讓內(nèi)部人控制權(quán)的私人收益降到低　　1.1.2　改進公司治理的終極動力來自市場競爭　　1.2　全球公司治理：投資者保護運動的興起　　1.2.1　第三項全球性運動　　1.2.2　亞洲國家的公司治理問題　　1.2.3　動力、能力和工具：公司治理的三個關(guān)鍵問題　　1.3　中國崛起面臨的一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)　　1.3.1　中國的跟進：步伐與目標　　1.3.2　中國為什么沒有偉大公司　　1.4　公司治理的理論體系與本書結(jié)構(gòu)安排　　1.4.1　公司制企業(yè)的四個屬性與公司治理中要處理的三種關(guān)系　　1.4.2　三個層次的公司治理

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　　1企業(yè)內(nèi)控流程質(zhì)量的基本要求　　何謂企業(yè)流程質(zhì)量要求？　　達成全面組織質(zhì)量保證之目的　　企業(yè)內(nèi)控流程質(zhì)量的APQP流程概念　　企業(yè)內(nèi)控流程質(zhì)量的PDCA管理循環(huán)　　分析：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例！　　解析：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)課程案例分析！　　2 APQP運營結(jié)構(gòu)設(shè)計的思想體系　　組織與企業(yè)活動的需求識別　　組織業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的目的、要求與原則　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟與方法　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作質(zhì)量控制　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量目標　　互動：企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例評估　　分享：某集團企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)案例　　分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)案例分析示范　　分享：企業(yè)企業(yè)內(nèi)控培訓(xùn)培訓(xùn)

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　　講：價值工程概論　　第二講：價值工程工作流程　　第三講：選擇價值工程對象　　第四講： 收集情報　　情報的內(nèi)容　　對情報的要求　　情報收集計劃　　收集情報的方法　　第五講：功能分析　　功能定義　　功能定義的方法　　功能定義案例分析　　功能定義實戰(zhàn)演練　　功能分類　　必要功能和不必要功能　　基本功能和附屬功能　　上位功能和下位功能　　功能整理　　功能整理的原理　　功能整理的方法　　第六講：功能評價　　功能目前成本的計量　　功能目標成本的計量　　功能重要度系數(shù)的計算　　功能價值評估方法　　經(jīng)驗分析法　　矩陣成本法　　功能成本法　　解析公式法　　絕對值法　　功能價值評估案例分析　　功能價值評估實戰(zhàn)

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一：人才傳承與發(fā)展　分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？ 分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：流程管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 　 二：人才培養(yǎng)與選拔的機制　 1.干部儲備計劃與制度　 2.“準”人才的職業(yè)生涯規(guī)劃：　 3.內(nèi)部晉升通道設(shè)計：管理與技術(shù)兩條路　 4.職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)計劃—崗位競聘制的優(yōu)與劣　 5.職業(yè)經(jīng)理人的“搖籃”——培養(yǎng)體系的結(jié)果導(dǎo)向　 6.培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)　 7.高管培養(yǎng)機制：直接領(lǐng)導(dǎo)者的密集培養(yǎng)　 8.人才培養(yǎng)的監(jiān)督與執(zhí)行　 流程管理培訓(xùn)的葵花寶典 流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊 中外電影名作的流程管理案例集 三：職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)與引進　 1.不成熟市場導(dǎo)致合格經(jīng)理人嚴重缺失　 2.職

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（一）月嫂上崗的基本禮儀隨著工商業(yè)時代的來臨，小家庭遞增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面對家中添丁的大事時，生活秩序改變只好求助于專業(yè)人員協(xié)助的概念已漸成形，作為一位居家的從業(yè)人員不管是月嫂或保姆對于上崗的禮儀均需熟知且牢記在心。譚小芳老師就月嫂上崗時所應(yīng)遵守的幾項基本禮儀規(guī)范提出建議：1、養(yǎng)成進門先敲門的習(xí)慣在進入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習(xí)慣，畢竟家是一個共同生活場所，生活中難免有不便之處，每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。2、嚴守本身分際，做到只聽不說的境界雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時，千

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部分：正確理解企業(yè)培訓(xùn)管理體系1. 為什么培訓(xùn)的投資會有50倍的回報2. 如何確保培訓(xùn)的投資回報率3. 公司培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)主體框架1) 課程體系2) 三庫體系（講師庫、案例庫、教材庫）3) 培訓(xùn)管理流程體系（培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移與評估）4) 培訓(xùn)管理機制（培訓(xùn)管理政策、培訓(xùn)管理組織）分析：管理體系建設(shè)與年度培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)案例！解析：管理體系建設(shè)與年度培訓(xùn)計劃制定內(nèi)訓(xùn)案例案例：管理體系建設(shè)與年度培訓(xùn)計劃制定課程案例分析！第二部分：培訓(xùn)系統(tǒng)之課程體系建設(shè)管理技巧1. 課程體系建設(shè)時機分析2. 課程體系建設(shè)關(guān)鍵性問題分析3. 通用類課程體系建設(shè)思路和方法4. 管理類

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