高級月嫂禮儀培訓(xùn)和職業(yè)道德
（一）月嫂上崗的基本禮儀

隨著工商業(yè)時代的來臨，小家庭遞增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面對家中添丁的大事時，生活秩序改變只好求助于專業(yè)人員協(xié)助的概念已漸成形，作為一位居家的從業(yè)人員不管是月嫂或保姆對于上崗的禮儀均需熟知且牢記在心。譚小芳老師就月嫂上崗時所應(yīng)遵守的幾項(xiàng)基本禮儀規(guī)范提出建議：

1、養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣

在進(jìn)入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習(xí)慣，畢竟家是一個共同生活場所，生活中難免有不便之處，每個人都需要有秘密的空間，因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進(jìn)入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

2、嚴(yán)守本身分際，做到只聽不說的境界

雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時，千萬不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。

3、放棄自我的主觀思想

配合家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不要一味很主觀的加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往的經(jīng)驗(yàn)，須知你是來家中“協(xié)助”生活秩序步上軌道，而不是來“主導(dǎo)”生活秩序的人。

4、衣著避免暴露或過于簡單清涼

在家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服活動，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿著的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時更應(yīng)避免。

5、禁止私下會客或留宿親友

保守雇主家的一切資料是職場重要也是基本的原則。

6、毀損物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主

未經(jīng)允許不可任意翻動雇主家的任何物品及財(cái)務(wù)，使用家中電器設(shè)施或相關(guān)設(shè)備有不明白之處，先確定詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)誠實(shí)告知，爭取雇主諒解。

7、尊重雇主的宗教信仰

對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣，應(yīng)全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態(tài)度。

8、注意家中成員及自身的安全

除家中所有成員的人身安全一定要盡力維護(hù)外，工作上會涉及到的危險物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身的危險性。

9、與公司保持良好且有意義的互動

要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得協(xié)助。例如申訴的管道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。

總之，居家的從業(yè)人員必須能夠在短時間內(nèi)與雇主家中成員建立良好的人際關(guān)系及做好所有日常生活習(xí)慣的配合實(shí)屬不易，因此所有的雇主也應(yīng)將心比心，將居家上崗人員視為家中的一份子，如此家中的氣氛將會更加和諧，家庭生活也會更加圓滿。

（二）月嫂的水準(zhǔn)代表了主人的社會地位

1. 月嫂的一言一行是全家素質(zhì)的象征

2. 每個人都能成為高級家政,只要你愿意學(xué)—You can!

3. 月嫂,不是光做月子護(hù)理,而是讓主人放心,安心

4. 看一個月嫂的素質(zhì)，看她在無人的時候干什么


（三）高級月嫂所必備的禮儀素質(zhì)

1. 就這么簡單,自然——該說的說,該做的做,該問的問,該學(xué)的學(xué)

2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié)

3. 在對的場合做對的事情,穿對的衣服

4. 勤勞,好學(xué),樂于助人

5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人

6. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

7. 注重言行舉止

8. 懂少許外語,懂得欣賞音樂,美術(shù)及一切美好的事物


（四）高級月嫂公共場所禮儀

1. 乘坐交通工具禮儀

◎ 坐電車時和在車站內(nèi)的禮儀

◎ 乘坐出租車

◎ 乘坐火車,飛機(jī)的禮儀

2. 在洗手間的禮儀

3. 坐電車時和在車站內(nèi)的禮儀

4. 在超市內(nèi)的禮儀

5. 和近鄰之間來往的禮儀

6. 在影院、美術(shù)館、博物館的禮儀

7. 用餐禮儀

8. 步行的禮儀

9. 騎自行車的禮儀

1
.接聽手機(jī)的禮儀

11.訪問作客的禮儀

12.自助餐的禮儀


（五）高級月嫂技能培訓(xùn)

1. 個人形象六要素

① 儀表

② 表情

③ 舉止動作

④ 服飾

⑤ 談吐態(tài)度

2. 基本的形體禮儀訓(xùn)練

站姿、坐姿、步姿

正確站姿

◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并

3. 語言禮儀規(guī)范培訓(xùn)

◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起.

◎ 笑著贊美對方

◎ 大的忌諱----用手指人

羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可顯示出禮儀的深淺。這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。

◎ 問候語

◎ 請托語

◎ 致謝語

◎ 征詢語

◎ 應(yīng)答語

◎ 贊賞語

◎ 推托語

5. 電話禮儀規(guī)范

6. 藝術(shù)鑒賞能力培訓(xùn)

◎ 博物館,美術(shù)館,書畫,陶瓷,古典音樂等

7. 手工藝品能力培訓(xùn)

◎ 插花, 家庭保潔與花草護(hù)理,熟悉各國代表性的花木等

8. 家庭保潔

9. 營養(yǎng)學(xué)與烹飪

1
.家庭理財(cái)

11.居用品使用安全常識等

12.熟悉私人派隊(duì)流程,樹立好家庭形象


（六）月嫂服務(wù)技巧

1、月嫂的概念

2、執(zhí)業(yè)要求

3、月嫂的市場需求


（七）月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德及基本法律知識

1、月嫂的職業(yè)道德

2、月嫂應(yīng)掌握的基本法律知識和常識


（八）月嫂服務(wù)禮儀

1.月嫂整潔、美的儀表裝飾

2.月嫂應(yīng)掌握的T?P?O著裝原則

3.月嫂在崗服務(wù)時如何全面服務(wù)

4.月嫂工作交往原則與沖突處理


（九）月嫂的溝通技巧

1.月嫂的心理素質(zhì)要求與溝通方式

2.月嫂在崗服務(wù)時的高效績溝通技巧

3.月嫂的電話禮儀規(guī)范

4.月嫂語言的表達(dá)技能規(guī)范及藝術(shù)



講師介紹：

譚小芳老師


——她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派禮儀講師。交廣傳媒營銷策劃機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家營銷雜志專欄作者、路透Insight講師團(tuán)成員。


主講課程：各行業(yè)禮儀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)、績效管理培訓(xùn)、目標(biāo)管理、時間管理、授權(quán)管理、員工激勵、中層經(jīng)理培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)、市場營銷實(shí)戰(zhàn)手冊、品牌策劃、高效執(zhí)行力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、企業(yè)文化等精品課程。


培訓(xùn)講師授課風(fēng)格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的**線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。


培訓(xùn)講師觀點(diǎn)：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：

每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。

顧問式而非簡單化：

培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

復(fù)合式而非單一化：

在講授培訓(xùn)課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如，譚小芳把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動力。

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