《專業(yè)會務禮儀與會務培訓師專項訓練》 主講：曹愛子老師【課程背景】 會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用會議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務質量，獲得更多客戶滿意度?！菊n程收益】 ? 為企業(yè)培養(yǎng)會議接待人才，提升企業(yè)會議接待水平。 ? 打造會議接待

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《有溫度的銀行服務禮儀與高情商溝通技巧》 主講：曹愛子老師【課程背景】 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 而在市場經濟條件下，服務行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，那么服務禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)

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《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》主講：曹愛子老師【課程背景】所謂職業(yè)化的員工，就是訓練有素的員工，就是把工作當作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標準要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實現(xiàn)職業(yè)價值，貢獻企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。本課程以提升員工職業(yè)化素養(yǎng)為核心，以“塑造職業(yè)意識，提升溝通協(xié)作力”為主線，運用案例故事研討、視頻欣賞、互動練習等啟發(fā)式授課技巧，力爭使學員

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《智服未來AI賦能高速公路服務區(qū)卓越服務新標桿與服務禮儀講師培養(yǎng)專項訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著智慧交通發(fā)展，高速公路服務區(qū)正從傳統(tǒng)”功能型”向”體驗型”轉型。服務區(qū)作為城市形象窗口的功能愈發(fā)重要。根據(jù)交通運輸行業(yè)報告，約65的旅客投訴集中在服務態(tài)度不專業(yè)和應急響應效率低。旅客投訴處理機制優(yōu)化研究顯示，服務態(tài)度問題是旅客投訴的熱點，而響應速度問題也是投訴處理中的主要挑戰(zhàn)。為響應《智慧交通”十四五”發(fā)展規(guī)劃》中”AI+服務區(qū)”的數(shù)字化升級要求，本培訓以AI工具為技術抓手，針對服務區(qū)員工設計”禮儀規(guī)范+場景技能+AI應用”三位一體的實戰(zhàn)課程，系統(tǒng)提升基層員工職業(yè)素養(yǎng)，助力打造「智慧化、人

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《智服未來AI重塑酒店服務品質實戰(zhàn)營》主講：曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當下，人工智能（AI）技術正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)服務行業(yè)的發(fā)展模式。酒店行業(yè)作為服務經濟的核心領域之一，面臨著客戶需求個性化、服務效率精益化、運營管理智能化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務模式已難以滿足新一代消費者對即時響應、無縫體驗和情感化交互的期待，而人力成本攀升、服務標準化不足、客戶留存率波動等問題也持續(xù)制約行業(yè)的高質量發(fā)展。 與此同時，AI技術在自然語言處理、智能決策、數(shù)據(jù)洞察等領域的突破，為酒店服務品質的全面升級提供了全新路徑。從智能客服、個性化推薦，到服務流程優(yōu)化，AI正在成為酒店業(yè)降本增效、提升客戶滿

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《智會未來—專業(yè)會務籌劃與會議禮儀專項訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用會議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務質量，獲得更多客戶滿意度?！菊n程收益】為企業(yè)培養(yǎng)會議接待人才，提升企業(yè)會議接待水平。打造會議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。提升會議接待人員儀態(tài)氣質，規(guī)范行為舉止，增強工作中的自信。運用會議接待

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