李云 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立 #61548;正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響 #61548;從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功 #61548;員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義 #61548;客戶化服務(wù)的重要作用 第二部分：如何塑造服務(wù)人員的誠信和可靠職業(yè)形象 #61548;儀容儀表儀態(tài) #61548;職業(yè)形象提升技巧 #61548;柜臺(tái)服務(wù)舉止 #61618;站姿、坐姿、走姿、蹲姿 #61618;身體手勢(shì)語言 #61618;物品取放方式 #61656;接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式 #61656;客戶借用筆或其他物品時(shí)的正確遞交方式 第三部分：服務(wù)技巧 #61548;快速建立良好印象 #616
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講：員工角色定位真實(shí)瞬間：人與人接觸的感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造員工良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)第三講：員工儀容儀表——美麗而深刻1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng)2、工作服飾的規(guī)范及和
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序號(hào)實(shí)施模塊天上午9：00-12：00 模塊一 組建禮儀團(tuán)隊(duì)1. 選出隊(duì)長，確定隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)徽2. 隊(duì)長就職演說3. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示 模塊二 服務(wù)禮儀概念篇4. 服務(wù)禮儀是什么5. 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6. 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 模塊三 儀態(tài)舉止篇7. 良好的印象8. 微笑的魅力9. 挺拔的站姿10. 端莊的坐姿11. 從容的行姿12. 穩(wěn)妥的蹲姿13. 適當(dāng)?shù)氖謩?shì)14. 距離的含義15. 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示天下午14：00-17：00 模塊四 儀態(tài)舉止專項(xiàng)訓(xùn)練16. 微笑訓(xùn)練17. 站姿訓(xùn)練18. 坐姿訓(xùn)練19. 行姿訓(xùn)練20. 蹲姿訓(xùn)練21. 手勢(shì)訓(xùn)練天晚上20：00-21：30 模塊五 各禮儀團(tuán)隊(duì)
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模塊一職業(yè)化形象管理之概述篇 一、形象管理概述 （一）形象的含義 （二）形象傳播渠道 （三）形象接收方式 （四）信息接收者的影響因素 （五）形象形成變數(shù) 二、形象的營銷模式 (一)商品上市三步驟 (二)形象管理三步驟 (三)全方位表達(dá)能力 (四)形象力公式 模塊二職業(yè)化形象管理之視覺篇 一、服儀管理概述 （一）穿著的社會(huì)層面 （二）穿著的生理層面 （三）穿著的心理層面 二、如何穿著裝扮 （一）裝扮的概念與技巧 （二）視覺形象與行業(yè) （三）裝扮與人格特質(zhì) （四）服裝禮儀 三、視覺連貫法 （一）視覺連貫法概述 （二）視覺連貫法的色彩搭配原則 四、著裝的色彩搭配的作用 （一）突出重點(diǎn) （二）包含意蘊(yùn)
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導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動(dòng)：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
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序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容備注上午：8：30-12：00導(dǎo)言1. 通信行業(yè)客服人員的聽覺印象管理2. 什么是電話服務(wù)禮儀3. 通信行業(yè)電話客服工作的特點(diǎn)4. 通信行業(yè)客服人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的要求5. 本次課程我們將分享什么模塊一：通信行業(yè)客服人員電話形象塑造6. 塑造美好的電話形象7. 重要的聲8. 良好的心態(tài)9. 端正的姿態(tài)10. 認(rèn)真清楚地記錄11. 掛電話前的禮貌12. 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)要求模塊二：通信行業(yè)客服人員規(guī)范服務(wù)用語13. 基本服務(wù)用語14. 基本規(guī)范用語15. 常用服務(wù)禁用語16. 服務(wù)禁用語氣舉例模塊三：通信行業(yè)客服人員電話溝通技巧17. 什么是溝通18. 傾聽的技巧19. 提問的技巧20.