李云老師的內(nèi)訓課程
移動營業(yè)廳客服人員職業(yè)形象提升培訓方案如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？成功禮儀培訓的關鍵要素是什么？如何塑造個人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達成內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象的目標？我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個模仿者？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸，問題究竟出在哪里？【培訓目的】1. 建立正確的職業(yè)形象意識和價值觀，系統(tǒng)掌握服務禮儀規(guī)范2. 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣3. 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人品牌的文化附加值【培訓對象】移動營業(yè)廳工作人員【培訓方法】1. 講授法：知識的講解
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塑造銀行柜員的職業(yè)形象培訓方案如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？成功禮儀培訓的關鍵要素是什么？如何塑造個人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達成內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象的目標？我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個模仿者？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸，問題究竟出在哪里？【培訓目的】1. 建立正確的職業(yè)形象意識和價值觀，系統(tǒng)掌握服務禮儀規(guī)范2. 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣3. 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人品牌的文化附加值【培訓對象】銀行柜員【培訓方法】1. 講授法：知識的講解，理論的傳授2.
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銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理服務技能提升培訓金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務mdash;mdash;一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便捷、最準確、最優(yōu)質(zhì)的服務。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行服務的涵義也愈加廣泛，特別是銀行零售業(yè)務呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，銀行服務水平的提高，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷服務策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務；而每一位員工的儀表風度、言談舉止等等都在公眾中塑造著銀行的整體形象，所以，講究金融禮儀修養(yǎng)及規(guī)范，提升金融服務水平及質(zhì)量既是實現(xiàn)銀行成為具有良好價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代銀行；又是社會展示服務形象樹立服務品牌的要求。服務質(zhì)量是銀行生存和發(fā)展的重要基礎，因此，提升服務質(zhì)量
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銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務營銷實戰(zhàn)培訓在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和營售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務規(guī)范和現(xiàn)場服務營銷標準。【培訓對象】支行長長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員【培訓時間】2天【培訓收益】1. 了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢；2. 掌握標桿網(wǎng)點服務規(guī)范的四個統(tǒng)一，即形象統(tǒng)一、禮儀統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、環(huán)境統(tǒng)一；3. 掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；4. 掌握各崗位人員在服務中的角色定位；5. 掌握現(xiàn)場主動服務營銷的標準流程與