電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)大綱序號 實(shí)施模塊第一天上午9：00-12：00 模塊一 組建禮儀團(tuán)隊(duì)1. 選出隊(duì)長，確定隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)徽2. 隊(duì)長就職演說3. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示 模塊二 服務(wù)禮儀概念篇4. 服務(wù)禮儀是什么5. 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6. 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 模塊三 儀態(tài)舉止篇7. 良好的第一印象8. 微笑的魅力9. 挺拔的站姿10. 端莊的坐姿11. 從容的行姿12. 穩(wěn)妥的蹲姿13. 適當(dāng)?shù)氖謩?4. 距離的含義15. 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示第一天下午14：00-17：00 模塊四 儀態(tài)舉止專項(xiàng)訓(xùn)練16. 微笑訓(xùn)練17. 站姿訓(xùn)練18. 坐姿訓(xùn)練19. 行姿訓(xùn)練20. 蹲姿訓(xùn)練21. 手勢

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通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn)

通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的客服人員通過電話，有聲而無形地傳遞著企業(yè)的形象。電話客服人員電話禮儀的優(yōu)與劣，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。電話禮儀可以有效塑造自己在電話中的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢?！锻ㄐ判袠I(yè)客服人員電話禮儀》，是一堂通信行業(yè)客服人員的必修課，因?yàn)椋弘娫挾Y儀是一種有聲而無形的形象表達(dá)，電話形象是企業(yè)形象塑造更加細(xì)節(jié)化的有力表現(xiàn)【培訓(xùn)特色】在本課程中， 客服人員將會學(xué)習(xí)和掌握電話禮儀的基本要領(lǐng)，提高

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通信行業(yè)服務(wù)技能與職業(yè)形象

通信行業(yè)服務(wù)技能與職業(yè)形象培訓(xùn)通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。為此，每個服務(wù)人員都必須理解服務(wù)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中去。《通信行業(yè)服務(wù)禮儀》，是一堂通信行業(yè)一線服務(wù)人員的必修課，因?yàn)椋憾Y儀是一種態(tài)度，律己，敬人，成就未來【培訓(xùn)特色】在本課程中， 員工將會學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)

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通信行業(yè)客服人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

通信行業(yè)客服人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課程大綱第一部分 通信行業(yè)客服人員電話服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧序號 培訓(xùn)內(nèi)容 備注上午：8：30-12：00導(dǎo)言1. 通信行業(yè)客服人員的聽覺印象管理2. 什么是電話服務(wù)禮儀3. 通信行業(yè)電話客服工作的特點(diǎn)4. 通信行業(yè)客服人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的要求5. 本次課程我們將分享什么模塊一：通信行業(yè)客服人員電話形象塑造6. 塑造美好的電話形象7. 重要的第一聲8. 良好的心態(tài)9. 端正的姿態(tài)10. 認(rèn)真清楚地記錄11. 掛電話前的禮貌12. 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)要求模塊二：通信行業(yè)客服人員規(guī)范服務(wù)用語13. 基本服務(wù)用語14. 基本規(guī)范用語15. 常用服務(wù)禁用語16. 服務(wù)禁用語氣舉例

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通信行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

通信行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。為此，每個服務(wù)人員都必須理解服務(wù)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中去?！锻ㄐ判袠I(yè)服務(wù)禮儀》，是一堂通信行業(yè)一線服務(wù)人員的必修課，因?yàn)椋憾Y儀是一種態(tài)度，律己，敬人，成就未來【培訓(xùn)特色】在本課程中， 員工將會學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)，提高職業(yè)

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移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓(xùn)

移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓(xùn)課程大綱第一部分 自我認(rèn)知篇第一單元：營業(yè)員的角色定位營業(yè)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容營業(yè)員的角色認(rèn)知營業(yè)員的職業(yè)化塑造的要求第二單元: 營業(yè)員的心態(tài)定位陽光心態(tài)負(fù)責(zé)心態(tài)追求結(jié)果的心態(tài)雙贏心態(tài)第二部分 實(shí)戰(zhàn)技能篇第一單元：服務(wù)禮儀儀容儀表服裝服飾站姿站位走姿走勢行為規(guī)范第二單元：客戶需求分析與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)我們必須面對的七個問題對全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知全面客戶滿意的真正涵義全面客戶滿意的兩個基本要點(diǎn)對客戶的詮釋你的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核卡諾客戶感知模型在營業(yè)廳服務(wù)工作中的應(yīng)用全面客戶滿意迫在眉睫實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意迫在眉睫非專業(yè)服務(wù)的后果如

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