沖突管理課程大綱2天

沖突管理(2天課程)培訓(xùn)意義：了解沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；理解現(xiàn)代企中業(yè)的沖突管理的觀點(diǎn)和理念；掌握相關(guān)沖突管理的策略、方法和工具如何通過溝通技巧化解沖突在沖突中如何管理情緒培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全員建議人數(shù)：10-20人培訓(xùn)要點(diǎn)：第一天目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)主要議程增進(jìn)了解和信任我們既往面對(duì)沖突的解決方式本次培訓(xùn)的方式認(rèn)識(shí)沖突沖突活動(dòng)引導(dǎo)沖突的自我覺察活動(dòng)討論沖突的定義新舊不同觀點(diǎn)對(duì)沖突的理解沖突與績(jī)效、沖突升級(jí)的表現(xiàn)形式工作中的常見沖突沖突的根源和來源錄像討論沖突的背后沖突與自我價(jià)值感面對(duì)沖突面對(duì)沖突練習(xí)對(duì)抗與合作沖突化解的準(zhǔn)備TKI測(cè)評(píng)托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型沖突管

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顧問式銷售技巧大綱3天版

顧問式銷售技巧（3天版）培訓(xùn)意義：全面了解顧問式銷售技巧的內(nèi)容和梗概學(xué)習(xí)并掌握規(guī)范的開場(chǎng)白、詢問、說服和達(dá)成協(xié)議了解并掌握如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見分享大家對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)掌握有用的銷售工具培訓(xùn)對(duì)象：一線銷售人員銷售主管和經(jīng)理建議人數(shù)：8-20人培訓(xùn)要點(diǎn)：第一天目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程增進(jìn)了解和信任什么是顧問式銷售顧問式銷售的定義顧問式銷售的價(jià)值顧問式銷售流程顧問式銷售包括哪些階段顧問式銷售不同階段客戶心理銷售拜訪前準(zhǔn)備為什么要進(jìn)行拜訪前準(zhǔn)備拜訪前包括哪些步驟如何計(jì)劃和分類客戶如何做好拜訪前調(diào)研設(shè)立拜訪目標(biāo)銷售拜訪開場(chǎng)白開場(chǎng)白的主要內(nèi)容如何引起客戶的注意如何更好的寒暄開場(chǎng)白演練第一天課

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銷售談判技巧

銷售談判技巧培訓(xùn)意義：全面了解銷售談判的內(nèi)容和梗概學(xué)習(xí)并掌握談判的準(zhǔn)備、開場(chǎng)、商討、達(dá)成和跟進(jìn)階段的方法和技巧了解并掌握談判中的財(cái)務(wù)要素、沖突管理和談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用掌握有用的談判工具幫助提高業(yè)務(wù)談判的能力培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)所有需要進(jìn)行談判的各類人員。適應(yīng)于企業(yè)一線業(yè)務(wù)人員、大客戶業(yè)務(wù)人員、商務(wù)談判人員、市場(chǎng)部門人員，業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員，人力資源人員，采購人員等培訓(xùn)要點(diǎn)：第一天目標(biāo)與介紹講師自我介紹課程目標(biāo)介紹：談判對(duì)于銷售人員和公司的重要性課程規(guī)則，課程需求談判對(duì)抗練習(xí)什么是談判談判的定義談判會(huì)依賴于哪些因素和談判的空間談判的剛性和柔性談判中的雙贏談判的五個(gè)階段談判的對(duì)抗性和合作性雙贏的可能性分

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專業(yè)銷售溝通技巧

專業(yè)銷售溝通技巧（1天版）培訓(xùn)意義：全面掌握銷售如何與客戶溝通并影響客戶的方法掌握與客戶溝通時(shí)的如何有效的探尋客戶需求、說服客戶和達(dá)成協(xié)議掌握與客戶溝通時(shí)如何應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見掌握有用的銷售溝通的工具培訓(xùn)對(duì)象：一線銷售人員銷售主管和經(jīng)理培訓(xùn)要點(diǎn)：目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程增進(jìn)了解和信任與客戶溝通時(shí)如何探尋客戶需求引起客戶的興趣什么是客戶的需求客戶的明確需求、暗示需求和無意識(shí)需求如何探尋客戶的需求如何提問更有效開放式問題和限制式問題黃金三問探尋演練在與客戶的溝通中注意傾聽控制銷售會(huì)談提問清單練習(xí)提問的邏輯與客戶溝通中如何說服對(duì)方銷售是證明對(duì)對(duì)方有利客戶會(huì)為價(jià)值買單我們靠什么說服客戶

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卓越客戶服務(wù)課程大綱

卓越客戶服務(wù)培訓(xùn)意義：培養(yǎng)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的態(tài)度和意識(shí)了解客戶增值服務(wù)的概念和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵掌握服務(wù)人員成功服務(wù)所需的基本素質(zhì)和技能了解自身的客戶服務(wù)風(fēng)格服務(wù)客戶時(shí)如何有效溝通掌握如何應(yīng)對(duì)客戶的不滿和投訴培訓(xùn)對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員售后服務(wù)人員售后服務(wù)工程師和技術(shù)人員建議人數(shù)：10-20人培訓(xùn)要點(diǎn)：第一天目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程增進(jìn)了解和信任什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論錄像討論客戶服務(wù)人員面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)人員的積極行為如何客觀的認(rèn)知客戶誰是客戶客戶究竟是什么案例討論什么是客戶服務(wù)案例討論客戶服務(wù)模型客戶的期望分類管理客戶的期望值客戶服務(wù)風(fēng)格測(cè)試自己的服

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