第一講：優(yōu)質服務的重要性 一、為什么要提供優(yōu)質的服務？ 1. 眼花繚亂、快速被復制和超越的產品——服務予我一股清泉 2. 企業(yè)的成功與服務質量的關系——不同境界，不同世界 3. 無孔不入的客戶點評——問君可否手下留情？ 4. 個人專業(yè)與格局的擴大——先去私心而后可以共公事 第二講：深度解讀服務 案例1：糧油店的故事 案例2：一家制造模具機械的企業(yè) 一、優(yōu)質服務的概念 1、什么是優(yōu)質服務？ 2、優(yōu)質服務包含的內容 3、優(yōu)質服務的本質 二、服務的對象 1. 企業(yè)的精準用戶 2. 服務泛指的客戶

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第一講：重視禮儀——人有禮則安，無禮則危 一、 禮儀的重要性 1.為什么要學習禮儀 2.調整對禮儀的認知 1）禮儀會讓人感到束縛？ 2）禮儀就是框框條條？ 3）禮儀就是很多規(guī)矩？ 4）禮儀就是裝模做樣？ 5）禮儀只是在工作才展示出來？ 6）別人沒有禮儀，我也不用有禮？ 3.學習禮儀的障礙 1）任性 2）習慣性 3）隨便隨意 4）差不多 5）用禮儀度量他人 二、禮儀的定義及內容 1.禮儀的定義 1）禮者，理也 2）禮者，敬人也 2.禮儀包容的內容及特點 第

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