課程背景：在如今時代的開放市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟的浪潮中，做好服務(wù)營銷才能在競爭中奪取優(yōu)勢。同時，我們能看到：成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。而今，企業(yè)的成功愈發(fā)取決于一個重要的前提，那就是quot;顧客滿意quot;！如何在競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中脫穎而出？如何快速建立自己的核心優(yōu)勢，贏得市場的回報？方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。課程目標(biāo):1、提升一線工作人員的服務(wù)意識，樹立樂于為客戶服務(wù)的觀念。2、加強員工對服務(wù)技巧的重視，從而提升企

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【培訓(xùn)對象】：新人、公司中基層員工等【培訓(xùn)目標(biāo)】：培養(yǎng)員工良好職業(yè)素養(yǎng)?！菊n程大綱】：第一單元課程導(dǎo)入開場破冰及成立學(xué)習(xí)小組員工職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型什么叫職業(yè)化？【討論】杜拉拉的成功秘訣第二單元職場素養(yǎng)之專業(yè)力2.1職業(yè)經(jīng)理人的含義2.2不斷修煉專業(yè)技能2.3學(xué)習(xí)力2.4解決問題的能力2.4.1發(fā)現(xiàn)問題2.4.2分析問題2.4.3解決問題第三單元職場素養(yǎng)之敬業(yè)力3.1責(zé)任3.1.1【案例】送給加西亞的一封信3.1.2責(zé)任就是要給出結(jié)果3.1.2.1什么是結(jié)果？3.1.2.2【案例分析】區(qū)分完成任務(wù)和給出結(jié)果3.2積極主動3.2.1自我選擇權(quán)3.2.2關(guān)注圈與影響圈【案例】3.3忠誠3.3.1什

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【培訓(xùn)對象】：企業(yè)各層級管理干部、技術(shù)人員、文職人員【培訓(xùn)目標(biāo)】：員工的心態(tài)模式直接決定著員工有什么樣的思想，行為和工作表現(xiàn)。擁有積極心態(tài)的員工可以營造更好的工作氛圍，為企業(yè)獲得更高的效益。本課程杜絕雞湯，從故事、案例中領(lǐng)悟心態(tài)，用互動、工具教會學(xué)員如何用正確的心態(tài)思考問題、營造良好的人際關(guān)系、更高績效的工作表現(xiàn)以及幸福的人生。助力企業(yè)長遠發(fā)展，助力員工贏得幸福人生！【課程大綱】：課程大綱第一單元心態(tài)決定命運心態(tài)具有多大力量呢？九個人過橋的實驗——心態(tài)影響能力死囚實驗——心態(tài)影響生理/健康蝴蝶效應(yīng)——心態(tài)影響家庭幸福秀才趕考——心態(tài)決定命運你有好心態(tài)嗎？心態(tài)積極值測試討論：心態(tài)可以改變嗎？討論

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【培訓(xùn)對象】：內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)師、公司各層級管理者【培訓(xùn)目標(biāo)】：掌握課程開發(fā)與設(shè)計的心法?！菊n程大綱】：第一單元課程設(shè)計認(rèn)知課程設(shè)計要素五維情境沙盤介紹第二單元運用五維情境沙盤開發(fā)課程2.1課程背景分析2.2目標(biāo)確定2.2.1培訓(xùn)目標(biāo)分析2.2.2ABCD法設(shè)定表現(xiàn)型培訓(xùn)目標(biāo)2.3授課方式2.4影響因素第一輪說課:學(xué)員分享自己課程的四要素2.5課程標(biāo)題2.5.1什么是好標(biāo)題？2.5.2好標(biāo)題的4個特質(zhì)互動：每個人寫出各自課程的三個備選標(biāo)題2.6課程導(dǎo)入2.6.1開場導(dǎo)入多長時間較為合適2.6.2有效的課程導(dǎo)入方式2.7課程結(jié)構(gòu)2.7.1WhyWhatHow模式2.7.2流程模式2.7.3要素模式2

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【培訓(xùn)對象】：內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)師、公司各層級管理者【培訓(xùn)目標(biāo)】：提升內(nèi)訓(xùn)師講臺形象和穩(wěn)健的臺風(fēng)?！菊n程大綱】：課程導(dǎo)入開場破冰學(xué)習(xí)小組的建立互動：什么是好課程？第一單元認(rèn)識培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知內(nèi)訓(xùn)師的角色內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)使命內(nèi)訓(xùn)師的勝任力模型成人學(xué)習(xí)特點成人學(xué)習(xí)四大特點應(yīng)對方案第二單元表達訓(xùn)練2.1克服緊張2.1.1緊張產(chǎn)生的原因2.1.2克服緊張的方法2.2專業(yè)形象2.2.1頭發(fā)2.2.2儀容2.2.3服裝2.2.4配飾2.3無聲語言（身體語言）2.3.1眼法2.3.2心法2.3.3手法2.3.4立法2.3.5動法2.4聲音訓(xùn)練2.4.1語音2.4.2語調(diào)2.4.3語氣2.4.4語速2.4.5專業(yè)發(fā)

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【培訓(xùn)對象】：企業(yè)各層級管理干部、技術(shù)人員、文職人員【培訓(xùn)目標(biāo)】：員工的心態(tài)模式直接決定著員工有什么樣的思想，行為和工作表現(xiàn)。擁有積極心態(tài)的員工可以營造更好的工作氛圍，為企業(yè)獲得更高的效益。本課程從心態(tài)入手，再引導(dǎo)到職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工正確認(rèn)識自己，做好職業(yè)規(guī)劃，和企業(yè)一起騰飛！【課程大綱】：第一單元心態(tài)決定命運心態(tài)具有多大力量呢？九個人過橋的實驗——心態(tài)影響能力死囚實驗——心態(tài)影響生理/健康蝴蝶效應(yīng)——心態(tài)影響家庭幸福秀才趕考——心態(tài)決定命運你有好心態(tài)嗎？心態(tài)積極值測試【討論】：心態(tài)可以改變嗎？【分享】用積極心態(tài)處理的事情以及用消極心態(tài)處理的事情【討論】積極心態(tài)帶來的好處；消極心態(tài)帶來的壞

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