一線員工服務技巧提升培訓大綱   02.12

課程背景：在如今時代的開放市場里，產品的競爭越來越激烈，同類產品的質量、款式、技術含量等日趨接近，產品之間的競爭已逐步轉移到了服務的焦點上，企業(yè)也將置身于服務經濟的浪潮中，做好服務營銷才能在競爭中奪取優(yōu)勢。同時，我們能看到：成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。而今，企業(yè)的成功愈發(fā)取決于一個重要的前提，那就是quot;顧客滿意quot;！如何在競爭日益

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打造個人IP——職場素養(yǎng)提升培訓   02.12

【培訓對象】：新人、公司中基層員工等【培訓目標】：培養(yǎng)員工良好職業(yè)素養(yǎng)?！菊n程大綱】：第一單元課程導入開場破冰及成立學習小組員工職業(yè)素質冰山理論模型什么叫職業(yè)化？【討論】杜拉拉的成功秘訣第二單元職場素養(yǎng)之專業(yè)力2.1職業(yè)經理人的含義2.2不斷修煉專業(yè)技能2.3學習力2.4解決問題的能力2.4.1發(fā)現問題2.4.2分析問題2.4.3解決問題第三單元職場素養(yǎng)之敬

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課程開發(fā)與設計——基于五維情境沙盤   02.12

【培訓對象】：內訓師、培訓師、公司各層級管理者【培訓目標】：掌握課程開發(fā)與設計的心法?！菊n程大綱】：第一單元課程設計認知課程設計要素五維情境沙盤介紹第二單元運用五維情境沙盤開發(fā)課程2.1課程背景分析2.2目標確定2.2.1培訓目標分析2.2.2ABCD法設定表現型培訓目標2.3授課方式2.4影響因素第一輪說課:學員分享自己課程的四要素2.5課程標題2.5.1

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內訓師授課技巧提升培訓   02.12

【培訓對象】：內訓師、培訓師、公司各層級管理者【培訓目標】：提升內訓師講臺形象和穩(wěn)健的臺風?！菊n程大綱】：課程導入開場破冰學習小組的建立互動：什么是好課程？第一單元認識培訓內訓師的角色認知內訓師的角色內訓師的職業(yè)使命內訓師的勝任力模型成人學習特點成人學習四大特點應對方案第二單元表達訓練2.1克服緊張2.1.1緊張產生的原因2.1.2克服緊張的方法2.2專業(yè)形

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職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃   02.12

【培訓對象】：企業(yè)各層級管理干部、技術人員、文職人員【培訓目標】：員工的心態(tài)模式直接決定著員工有什么樣的思想，行為和工作表現。擁有積極心態(tài)的員工可以營造更好的工作氛圍，為企業(yè)獲得更高的效益。本課程從心態(tài)入手，再引導到職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工正確認識自己，做好職業(yè)規(guī)劃，和企業(yè)一起騰飛！【課程大綱】：第一單元心態(tài)決定命運心態(tài)具有多大力量呢？九個人過橋的實驗——心態(tài)

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