課程目標(biāo)1、正確認(rèn)識(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)基層管理者的角色與定位2、掌握網(wǎng)點(diǎn)主管的管理風(fēng)格和工作方式3、掌握網(wǎng)點(diǎn)主管的工作職責(zé)和任務(wù)4、提高基層一線管理者的能力，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量課程大綱一、優(yōu)秀管理者的角色與任務(wù)1、管理者的角色定位2、管理的五大要素3、部門經(jīng)理的十大工作關(guān)系4、經(jīng)理的權(quán)利應(yīng)用和授權(quán)5、經(jīng)理的管理風(fēng)格和工作方式6、經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)二、優(yōu)秀管理者必備技能：高效溝通1、何為溝通？為何溝通？與誰溝通？如何溝通？2、溝通的形式、種類、過程和溝通層次3、高效溝通的7C原則4、溝通中時(shí)常犯的錯(cuò)誤課堂練習(xí)討論：說說你日常工作中存在的溝通問題，哪些是缺乏溝通的表現(xiàn)三、激勵(lì)管理1、什么是激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？2

 宋青查看詳情

課程背景銀行大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要能夠展現(xiàn)出銀行的文明程度，商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。作為銀行的工作人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。課程目標(biāo)1.通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與自身形象相符的職業(yè)形象；2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握提高大堂服務(wù)的水平；3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握處理顧客抱怨投訴問題的技巧；4.通過培訓(xùn)

 宋青查看詳情

課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當(dāng)中存在的不足，及時(shí)采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠度。課程目標(biāo)1、銀行柜面服務(wù)環(huán)節(jié)如何盡善盡美2、掌握處理營業(yè)廳客戶服務(wù)投訴處理技巧3、如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴4、提高一線工作人員處理客戶投訴的能力，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量課程大綱【第一天】一、銀行柜面人員的角色定位1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、創(chuàng)

 宋青查看詳情

課程目標(biāo)1、幫助銀行新入職員工樹立信心，快速轉(zhuǎn)變角色，投入職場(chǎng)2、明確目標(biāo)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)共贏發(fā)展3、調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，培育合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)4、培育新員工的職業(yè)精神與職業(yè)形象，成為新一代合格的職業(yè)人課程大綱【第一天】一、職場(chǎng)生涯步1、職業(yè)化素養(yǎng)的培育與塑造職業(yè)化的概念與作用職業(yè)化的內(nèi)涵2、職業(yè)生涯規(guī)劃3、塑造陽光心態(tài)4、情商修煉與溝通技巧5、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)6、游戲二、職業(yè)化形象1、職場(chǎng)個(gè)人形象儀容儀表修飾著裝規(guī)范職場(chǎng)儀態(tài)2、商務(wù)禮儀見面禮儀會(huì)客禮儀會(huì)議禮儀3、案例分析與演練三、職場(chǎng)人際關(guān)系的建立1、人際關(guān)系的建立與同級(jí)之間的相處之道與上級(jí)相處之道1、

 宋青查看詳情