銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

  培訓講師：宋青

講師背景：
宋青老師經(jīng)濟管理學本科學歷，商業(yè)銀行網(wǎng)點內(nèi)控行長，商業(yè)銀行在職內(nèi)訓講師，二十年銀行內(nèi)部運營管理經(jīng)驗，熟悉銀行業(yè)務內(nèi)部風險控制、營業(yè)廳運營管理、營業(yè)廳服務流程管理、營業(yè)廳營銷流程管理、新員工業(yè)務培訓、銀行服務投訴管理等銀行業(yè)務流程。授課風格拒 詳細>>

宋青
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銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓詳細內(nèi)容

銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

課程目標

1、幫助銀行新入職員工樹立信心，快速轉(zhuǎn)變角色，投入職場

2、明確目標，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人目標與企業(yè)目標共贏發(fā)展

3、調(diào)整心態(tài)，改變意識，培育合作精神，快速融入團隊

4、培育新員工的職業(yè)精神與職業(yè)形象，成為新一代合格的職業(yè)人

課程大綱

【第一天】

一、職場生涯**步

1、職業(yè)化素養(yǎng)的培育與塑造

職業(yè)化的概念與作用

職業(yè)化的內(nèi)涵

2、職業(yè)生涯規(guī)劃

3、塑造陽光心態(tài)

4、情商修煉與溝通技巧

5、學習能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

6、游戲

二、職業(yè)化形象

1、職場個人形象

儀容儀表修飾

著裝規(guī)范

職場儀態(tài)

2、商務禮儀

見面禮儀

會客禮儀

會議禮儀

3、案例分析與演練

三、職場人際關系的建立

1、人際關系的建立

與同級之間的相處之道

與上級相處之道

1、溝通技巧

溝通的含義與特征

溝通的障礙

溝通障礙的克服

溝通的基本要求與技巧

【第二天】

四、新員工必備的職業(yè)意識

1、顧客至上意識

2、團隊合作意識

3、確定目標意識

4、成本意識

5、品質(zhì)意識

五、新員工職業(yè)化技能的提升

1、團隊合作理念的建立

2、高效團隊的特征

3、如何做好團隊合作

4、時間管理

5、壓力脫敏技術：放松身體；放松心靈

6、游戲：團隊合作游戲

六、建立和諧人際、減輕職場關系壓力

1、人際交往必殺技：共情

2、如何與同事相處

3、分組討論和角色扮演

七、課程總結

 

宋青老師的其它課程

課程目標1、正確認識銀行網(wǎng)點基層管理者的角色與定位2、掌握網(wǎng)點主管的管理風格和工作方式3、掌握網(wǎng)點主管的工作職責和任務4、提高基層一線管理者的能力，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量課程大綱一、優(yōu)秀管理者的角色與任務1、管理者的角色定位2、管理的五大要素3、部門經(jīng)理的十大工作關系4、經(jīng)理的權利應用和授權5、經(jīng)理的管理風格和工作方式6、經(jīng)理的職責和任務二、優(yōu)秀管理者必備技能

 講師：宋青詳情

課程背景銀行大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀培訓課程主要能夠展現(xiàn)出銀行的文明程度，商務禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。作為銀行的工作人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務禮儀，不僅反映出

 講師：宋青詳情

課程背景隨著銀行業(yè)務的快速發(fā)展，客戶的服務需求也在不斷提高，如何提高服務質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務管理和服務管理過程當中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程

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