8090后職業(yè)工作態(tài)度與職業(yè)化素養(yǎng)

部分"管理是嚴(yán)肅的愛"——職業(yè)化素質(zhì)培育1、職場心態(tài)眾生相智者與三個建筑工人的對話四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、"圣人"現(xiàn)代職場（"80后"/"90后）員工——"恐龍心態(tài)"特征企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為2、員工職業(yè)化素質(zhì)的概念與內(nèi)涵研討：管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是好的福利什么是員工的職業(yè)化？職業(yè)化素質(zhì)對本人和企業(yè)/團(tuán)隊的價值職業(yè)化的"四大標(biāo)準(zhǔn)"和"五化要素"職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的"九大金科玉律"21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：第二部分我不再"抱怨"——為職場成功選擇態(tài)度1、對工作和變化的兩大基本態(tài)度順應(yīng)和抗拒2、"舒適區(qū)"原理大多人都愿意活在"舒適區(qū)"抗拒改變的

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企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)

1、小游戲：有你真好！2、何謂TTT培訓(xùn)3、培訓(xùn)師的職業(yè)使命（一）培訓(xùn)師與成人學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）1、成人學(xué)習(xí)的規(guī)律情景案例《蒙娜麗莎的微笑》成人學(xué)習(xí)的EIAG模式成人學(xué)習(xí)的特點與培訓(xùn)師應(yīng)對建議培訓(xùn)營造真誠對話的氛圍2、演練一分鐘3、培訓(xùn)師風(fēng)格選型4、四種常見學(xué)員類型分析（二）培訓(xùn)師的自我認(rèn)知TTT培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展之路培訓(xùn)師的三個評價維度培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造培訓(xùn)師的必備六大素質(zhì)（三）培訓(xùn)師職業(yè)表達(dá)技巧1、培訓(xùn)師的語言表達(dá)技巧2、培訓(xùn)師肢體語言技巧3、培訓(xùn)師手勢運用技法（四）培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練1、課程結(jié)構(gòu)模型——如何設(shè)計培訓(xùn)課程2、對話式成人培訓(xùn)主題結(jié)構(gòu)3、課程導(dǎo)入技巧訓(xùn)練4、課程主體結(jié)構(gòu)設(shè)計5、收結(jié)設(shè)

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激發(fā)正能量，走向成熟成長

天上午——熱身建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊一、從優(yōu)秀到職業(yè)的嬗變1、從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)小組討論：你心目中的優(yōu)秀職業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)？2、能力與態(tài)度，哪一個更重要？3、當(dāng)前國營企業(yè)員工普遍存在的職業(yè)素養(yǎng)不足分分析4、決定一切——要具備和建立職業(yè)心態(tài)5、職業(yè)管理者應(yīng)具備哪些職業(yè)心態(tài)？二、職業(yè)心態(tài)之一：感恩的心態(tài)1、80后員工的成長環(huán)境分析2、從官員要求孝敬父母談起3、由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài)視頻片《感恩的心》4、由感恩的心態(tài)到愛心5、由愛心到責(zé)任案例《10分鐘的悲劇》6、由責(zé)任到人生的目標(biāo)天下午——三、職業(yè)心態(tài)之二：積極的心態(tài)1、故事分享：積極心態(tài)的魔力2、積極心態(tài)必須要有目標(biāo)作為指引3、積極心態(tài)哪里來

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有效的時間管理技能 

天上午：一、時間認(rèn)知1、角色演練/經(jīng)典游戲互動游戲：拍賣大戰(zhàn)2、時間是什么？★時間具有不變性（公正/不可租借）★時間具有不可儲存性★時間具有無可替代性★我們在世上的時間，就是我們在世上的生命錄像：忙碌的一天3、目前利用時間的現(xiàn)狀★自身利用時間的狀況★認(rèn)識自身的工作環(huán)境時間管理測試二、時間定律1、定律一：癮性將引發(fā)共同癥狀★出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受★成為吸引你所有注意力的焦點★短暫消除痛苦和負(fù)面感覺★產(chǎn)生一種人為的自我重要知名、控制、安全、親密和成就的感覺★加重所要治療的問題和感受★逐漸使正常技能退化2、定律二：目標(biāo)需要計劃性管理3、定律三：黃金規(guī)則（一切從結(jié)局出發(fā)）4、定律四：由制變到應(yīng)變是關(guān)鍵

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有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力

天——上午熱身建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊提出問題：何謂管理執(zhí)行力？電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何？當(dāng)前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙執(zhí)行力=意愿 技能 流程①執(zhí)行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應(yīng)把做好（客服）工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，應(yīng)以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。②執(zhí)行技能：即要“會做”。就是有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時自己的工作經(jīng)驗與心得等順利開展工作③執(zhí)行流程：指企業(yè)運作流程，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，對我們企業(yè)來說，就是面向客戶的商業(yè)過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素?zé)o論

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有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力

天上午：1、熱身：高效執(zhí)行與有效溝通的思考2、小組討論：組織內(nèi)外產(chǎn)生溝通的問題表現(xiàn)（畫出你的溝通漏斗）3、需求評估：溝通四聯(lián)圖——你是怎么看待溝通及其問題的？4、小結(jié)：溝通是重要的管理活動一、溝通是什么？1、溝什么？想法、看法、做法，透過分享以達(dá)成充分的共識2、通什么？彼此交流的情感，建立人際間的互相信賴3、溝通的呈現(xiàn)圖4、小游戲：尋人啟示溝通的認(rèn)知心理學(xué)分析——約哈里之窗討論：溝通所需的技能——傾聽、分享、回饋、探詢、觀察小組討論：產(chǎn)生溝通的障礙與行為表現(xiàn)5、有效溝通的四大要素要素一：建立明確的溝通目標(biāo)要素二：制定有效的溝通策略案例：觸龍說趙太后要素三：分析受眾獨特的溝通風(fēng)格案例：鄒忌諷齊王

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