趙澄旻 老師
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1. 經(jīng)理人的軟實力和硬實力 The soft and hard strength of individuals 何為軟實力和硬實力 國家，企業(yè)和個人的軟實力 時代不同了，只用硬的不行了 成功的關(guān)鍵因素 軟實力如水 從《道德經(jīng)》中學(xué)做人的智慧 軟技能的三個層次 個人成功，企業(yè)才能成功 2. 經(jīng)理人軟實力的6力模型： 1）心思力：Soft Strength 1: Mentality 心態(tài)決定一切 少抱怨 提高熱忱 積極思考 2）溝通力：Soft Strength 2: Communication 兩種溝通力量 消除誤解，表達想法 提高當(dāng)眾演講能力 3）人
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軟實力1：人才團隊力 輕視員工的結(jié)果 別人有錢，我有人 經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營能人 員工，顧客第二 種下梧桐樹，引得鳳凰來 人才們?nèi)绾握业胶土糇。俊 ?呼喚軟實力領(lǐng)導(dǎo)人 非金錢激勵怎么做？ 軟實力2：產(chǎn)品服務(wù)力 產(chǎn)品好就夠了？ 產(chǎn)品的價格戰(zhàn)日益激烈，怎么辦？ IBM做了什么樣的重大變革 服務(wù)贏客戶 服務(wù)差異化 五星級服務(wù)的定義 傾聽客戶，你會有大發(fā)現(xiàn)！ 服務(wù)營銷的要素 卓越服務(wù)管理之道 每個人都是服務(wù)者 做好內(nèi)部服務(wù) 軟實力3：溝通合作力 關(guān)系緊張，溝通不暢 內(nèi)部溝通機制的建立 在公司內(nèi)創(chuàng)造和諧的關(guān)系 領(lǐng)
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講 知名對話概述(上) 1.引言 2.學(xué)習(xí)知名對話的好處 3.學(xué)習(xí)知名對話的條件 分析：管理者如何提升語言藝術(shù)培訓(xùn)案例！ 解析：管理者如何提升語言藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：管理者如何提升語言藝術(shù)課程案例分析！ 第二講 知名對話概述(下) 1.什么是知名對話 2.知名對話出現(xiàn)的征兆 3.約哈里窗口工具介紹 討論：管理者如何提升語言藝術(shù)經(jīng)典案例討論 分組：管理者如何提升語言藝術(shù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：管理者如何提升語言藝術(shù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 知名對話的影響因素及方法(上) 1.感觀感覺對知名對話的影響 2.外在表現(xiàn)對知名對話的影響(上) 互動：管理者如何提升
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1、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢 ——如何培養(yǎng)由內(nèi)而外的六大影響力： ——先進的思想觀念和思維模式 2、你在逆境下的表現(xiàn)分析 ——你的反應(yīng)風(fēng)格 ——你的反應(yīng)分析 ——你的長項 ——你的改進方向 互動：出色的中層經(jīng)理培訓(xùn)案例評估 分享：出色的中層經(jīng)理管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典出色的中層經(jīng)理案例分析示范 討論：企業(yè)出色的中層經(jīng)理的八面金剛 案例：一次失敗的出色的中層經(jīng)理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)出色的中層經(jīng)理的任督二脈？...
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部分：心態(tài)管理 測試你的心態(tài)是消極還是積極 積極的心態(tài)讓你成功 1．學(xué)會去看積極的一面 2．內(nèi)心世界控制外在世界 3．如何轉(zhuǎn)換心態(tài) 4．積極心態(tài)的八個關(guān)鍵詞 每日心在管理 1.認(rèn)真2.快3.堅守成諾4.保證完成任務(wù)5.樂觀6.自信7.愛與奉獻8.絕不找借口 心態(tài)是可以管理的 成功=心態(tài)x能力 第二部分：目標(biāo)管理 為什么要設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的范圍 如何設(shè)定目標(biāo) 分解目標(biāo)的六大步驟 目標(biāo)達成的兩大方法 心在遠方，路在腳下 第三部分：時間管理 算算你的時間價值 檢查一下你的時間管理 時間都到哪兒去了 高效時間管理的十個方法 1.生命規(guī)劃2.要事 3