核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天（電話溝通高階）——專為零售銀行理財(cái)經(jīng)理電話銷售高階培訓(xùn)定制提綱課程目的：學(xué)習(xí)并提升銷售人員的電話技能，主動(dòng)出擊，電話銷售和邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)致產(chǎn)能飛躍，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使雙方獲得更大的利益。 培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)參加《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階和進(jìn)階培訓(xùn)的零售銀行理財(cái)經(jīng)理課程提綱（2天12小時(shí)每期不超過40人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）第一單元 我最需要提升的電話銷售難點(diǎn)課前小組討論一：1、在電話溝通過程中，我最需要幫助和提升的一個(gè)方面2、小組匯總，挑選出三個(gè)共性問題3、小組代表上臺(tái)分享課前小組討論二：1、每個(gè)小

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核心客群經(jīng)營(yíng)與有效KYC通關(guān)演練專題培訓(xùn)2天——如何深度了解客戶需求并識(shí)別客戶性格課程目標(biāo): 金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)經(jīng)理只有充分了解客戶需求，才能幫客戶進(jìn)行合理的資產(chǎn)配置：如何有效了解客戶需求，是理財(cái)產(chǎn)品配置和銷售的關(guān)鍵所在。本課程專門針對(duì)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)經(jīng)理定制，通過為期2天的KYC（know your customer 或know your client）深度通關(guān)演練培訓(xùn)，一方面進(jìn)行KYC相關(guān)理論知識(shí)的充分學(xué)習(xí)，另一方面通過一對(duì)一案例的實(shí)景通關(guān)演練，將KYC講解透徹演練到位，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐，大力提升挖掘客戶需求實(shí)戰(zhàn)能力。適合對(duì)象：需要深度了解和挖掘客戶需求、由此來推介金融產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)理財(cái)

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基金營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧專題培訓(xùn)2天——專為零售銀行基金營(yíng)銷人員定制提綱課程目的：金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。本課程針對(duì)銀行銷售人員需求量身定制，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的基金營(yíng)銷服務(wù)理念，迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷技巧，這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn)，將開發(fā)新客戶、挖掘老客戶潛力、服務(wù)大客戶、銷售新產(chǎn)品四項(xiàng)目標(biāo)完美結(jié)合，能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，并因此直接提升銀行的營(yíng)銷服務(wù)能力和客戶忠誠(chéng)度，為銀行創(chuàng)造最大價(jià)值。適合對(duì)象：銀行基金產(chǎn)品經(jīng)理

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客服人員電話呼出銷售技巧課程2天課程目的：近年來，電話銷售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心的電話呼出銷售工作，為業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系；同時(shí)及時(shí)銷售一些適合客戶的金融產(chǎn)品，提高客戶忠誠(chéng)度，受到金融機(jī)構(gòu)管理層的高度關(guān)注。課程針對(duì)電話銷售人員普遍存在問題■ 如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕？ ■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶投資興趣？ ■ 客戶互動(dòng)性如何增強(qiáng)？

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理財(cái)顧問的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天課程目的：理財(cái)顧問一方面要開發(fā)客戶，一方面又要服務(wù)好現(xiàn)有客戶，銷售能力、服務(wù)能力、專業(yè)能力缺一不可，本課程針對(duì)理財(cái)顧問服務(wù)營(yíng)銷能力提升需求定制，通過導(dǎo)入專業(yè)客戶服務(wù)觀念，輔導(dǎo)學(xué)員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應(yīng)對(duì)客戶的異議或拒絕、如何針對(duì)不同客戶層級(jí)和群體進(jìn)行差異化的精細(xì)服務(wù)，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念、提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和績(jī)效，并因此提升金融企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷能力和客戶忠誠(chéng)度，為金融企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。適合對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)理財(cái)顧問、投資顧問，需要兼具客戶開發(fā)和維護(hù)職能的客服或銷售人員課程提

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零售柜面人員營(yíng)銷技能提升課程1天課程目標(biāo)：幫助高柜員工在業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶，提升交叉銷售能力適合對(duì)象：零售柜面人員課程提綱（1天6小時(shí)每期不超過50人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）第一單元 發(fā)現(xiàn)客戶營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)的四大環(huán)節(jié)：識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)高柜發(fā)現(xiàn)客戶的時(shí)機(jī)：——業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶討論：發(fā)現(xiàn)客戶的途徑和技巧團(tuán)隊(duì)之間的客戶轉(zhuǎn)介技巧（增加量）第二單元 介紹產(chǎn)品關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)核心概念金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧運(yùn)用總分總法則銷售金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)演練：如何運(yùn)用構(gòu)圖技巧和總分總法則進(jìn)行產(chǎn)品銷售？——手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等第三單元 異議處理客戶異議產(chǎn)生的原因和動(dòng)機(jī)如何處理客戶

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