客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天
客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天詳細(xì)內(nèi)容
客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天
客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天課程目的:近年來(lái),電話(huà)銷(xiāo)售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展,無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù),電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試,很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,如何加強(qiáng)客服中心的電話(huà)呼出銷(xiāo)售工作,為業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持,為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù),建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系;同時(shí)及時(shí)銷(xiāo)售一些適合客戶(hù)的金融產(chǎn)品,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,受到金融機(jī)構(gòu)管理層的高度關(guān)注。
課程針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員普遍存在問(wèn)題
■ 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕? ■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶(hù)投資興趣?
■ 客戶(hù)互動(dòng)性如何增強(qiáng)? ■ 面對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑如何應(yīng)對(duì)
■ 如何從溝通中探索客戶(hù)深層需求? ■ 如何從客戶(hù)來(lái)電中尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?
■ 如何把握時(shí)機(jī)引導(dǎo)客戶(hù)成交 ■ 銷(xiāo)售人員的自我管理
適合對(duì)象:金融企業(yè)客服中心需要進(jìn)行電話(huà)呼出服務(wù)的人員;需要運(yùn)用電話(huà)銷(xiāo)售方式為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售人員
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過(guò)30人,將根據(jù)具體需求優(yōu)化)
第一單元 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)銷(xiāo)售
課前討論:為什么要用電話(huà)作為營(yíng)銷(xiāo)渠道?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成功金字塔
電話(huà)銷(xiāo)售=藝術(shù)?科學(xué)!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
銷(xiāo)售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵
電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)程
電話(huà)銷(xiāo)售成功的黃金法則
第二單元 電話(huà)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備
一、電話(huà)銷(xiāo)售的事前規(guī)劃
打電話(huà)前要做的五件事
電話(huà)情景預(yù)測(cè)及相應(yīng)的對(duì)策
打電話(huà)前的精心準(zhǔn)備
電話(huà)銷(xiāo)售的二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
擅用銷(xiāo)售工具促進(jìn)電話(huà)銷(xiāo)售
二、電話(huà)銷(xiāo)售的目的和目標(biāo)
電話(huà)銷(xiāo)售的目的
電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)
小組討論:電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定
客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)分析
第三單元 電話(huà)銷(xiāo)售六步驟
一、電話(huà)中溝通的原理和關(guān)鍵
電話(huà)銷(xiāo)售中的六種溝通技巧
電話(huà)溝通要素
聲音也有表情:提升在電話(huà)中的聲音感染力
二、解讀客戶(hù)
Talker和walker的區(qū)別
感性和理性的消費(fèi)行為
客戶(hù)消費(fèi)行為的六大步驟分析
三、電話(huà)銷(xiāo)售六步驟
1、開(kāi)場(chǎng)的技巧
開(kāi)場(chǎng)白的要素及實(shí)戰(zhàn)技巧
熟悉客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售
陌生客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶(hù)的投資需求
2、介紹產(chǎn)品的技巧
學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品的幾個(gè)核心技巧
總分總法則運(yùn)用引導(dǎo)客戶(hù)投資興趣
3、處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
認(rèn)同、贊美加同時(shí)
化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
太極溝通
4、激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
5、電話(huà)促成技巧
電話(huà)成交的八大技巧
6、電話(huà)跟進(jìn)的技巧
根據(jù)電話(huà)結(jié)果對(duì)客戶(hù)分類(lèi)
不同類(lèi)型客戶(hù)的跟進(jìn)方法
四、如何接聽(tīng)電話(huà)
客服人員如何接聽(tīng)電話(huà)
如何在電話(huà)銷(xiāo)售中有效運(yùn)用交叉銷(xiāo)售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶(hù)的來(lái)電
面對(duì)客戶(hù)突然來(lái)電如何處理
銷(xiāo)售精英來(lái)自于嚴(yán)格的自我管理
提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),贏向未來(lái)!
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轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)(MGM)是客戶(hù)開(kāi)拓的最主要方法,具有耗時(shí)少、成功率高、成本低等優(yōu)點(diǎn),是銷(xiāo)售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)擴(kuò)展手段。因?yàn)榇蟛糠值慕鹑诋a(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn),所以轉(zhuǎn)介紹對(duì)于金融行業(yè)銷(xiāo)售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷(xiāo)售方式。銷(xiāo)售人員需要將客戶(hù)變成編外的銷(xiāo)售人員。只要銷(xiāo)售人員能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),就可能會(huì)得
講師:夏船詳情
秋收:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷(xiāo)售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷(xiāo)售人員工作多年,但業(yè)績(jī)卻還是停滯不前?3.為什么銷(xiāo)售人員總是和客戶(hù)的關(guān)系停留在“表層”而無(wú)法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷(xiāo)售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營(yíng)客戶(hù),強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)度?5.如何才能更好的“聽(tīng)到經(jīng)驗(yàn)、
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夏播:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷(xiāo)售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷(xiāo)售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長(zhǎng)為卓越的銷(xiāo)售人員。-提供銷(xiāo)售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷(xiāo)售技巧,促進(jìn)成功銷(xiāo)售。-幫助資深銷(xiāo)售人員找出原來(lái)工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開(kāi)展工作。-使資深銷(xiāo)售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷(xiāo)售技能。-支持資深銷(xiāo)售人員突
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春耕1:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過(guò)本課程,銀行和外拓銷(xiāo)售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷(xiāo)售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷(xiāo)售人員進(jìn)一步厘清銷(xiāo)售職能,掌握基本銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升;支持外拓銷(xiāo)售人員迅速洞察客戶(hù)真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷(xiāo)售技巧,贏得客戶(hù);提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷(xiāo)售中可能碰到的各種問(wèn)
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春耕2:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營(yíng)銷(xiāo))課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)——沒(méi)資源沒(méi)人脈如何快速開(kāi)發(fā)外拓新客戶(hù)討論:愉快的被成功營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)人員成功金字塔銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)化金融銷(xiāo)售六大流程機(jī)構(gòu)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)之比較拜訪(fǎng)公司客戶(hù)前的準(zhǔn)備公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)你留
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小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無(wú)貸款的對(duì)公基本客群或小客戶(hù)?如何營(yíng)銷(xiāo)挖掘客戶(hù)需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶(hù)粘性?營(yíng)銷(xiāo)一定有方法,與其讓每位客戶(hù)經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷(xiāo)售方法,不如通過(guò)有效的培訓(xùn)一次性將客戶(hù)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、對(duì)銷(xiāo)售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓(xùn)對(duì)
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營(yíng)業(yè)廳快速銷(xiāo)售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷(xiāo)售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力:如何將客戶(hù)等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN(xiāo)售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的
講師:夏船詳情
重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天 11.20
重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營(yíng)維護(hù),提升客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)能力以及深度經(jīng)營(yíng)挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶(hù)的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營(yíng)銷(xiāo))目標(biāo)客戶(hù)的選
講師:夏船詳情
零售信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專(zhuān)為銀行零售信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營(yíng)銷(xiāo)人員量身定制,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)的水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),并因
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零售信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程3天(含實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練)——專(zhuān)為銀行零售信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定制提綱課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員情況調(diào)整側(cè)重點(diǎn))第一單元市場(chǎng)開(kāi)拓——沒(méi)有資源缺乏人脈如何快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)討論:愉快的被成功營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員成功金字塔專(zhuān)業(yè)化金融銷(xiāo)售六大流程銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成的關(guān)鍵建立和推進(jìn)潛在客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗VIP客戶(hù)的識(shí)別和來(lái)源客戶(hù)自動(dòng)倍增的十八
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