客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家美國(guó)百萬(wàn)圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國(guó)強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

夏船
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客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天詳細(xì)內(nèi)容

客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天

客服人員電話(huà)呼出銷(xiāo)售技巧課程2天課程目的:近年來(lái),電話(huà)銷(xiāo)售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展,無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù),電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試,很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,如何加強(qiáng)客服中心的電話(huà)呼出銷(xiāo)售工作,為業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持,為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù),建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系;同時(shí)及時(shí)銷(xiāo)售一些適合客戶(hù)的金融產(chǎn)品,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,受到金融機(jī)構(gòu)管理層的高度關(guān)注。
課程針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員普遍存在問(wèn)題
■ 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕? ■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶(hù)投資興趣?
■ 客戶(hù)互動(dòng)性如何增強(qiáng)? ■ 面對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑如何應(yīng)對(duì)
■ 如何從溝通中探索客戶(hù)深層需求? ■ 如何從客戶(hù)來(lái)電中尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?
■ 如何把握時(shí)機(jī)引導(dǎo)客戶(hù)成交 ■ 銷(xiāo)售人員的自我管理
適合對(duì)象:金融企業(yè)客服中心需要進(jìn)行電話(huà)呼出服務(wù)的人員;需要運(yùn)用電話(huà)銷(xiāo)售方式為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售人員
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過(guò)30人,將根據(jù)具體需求優(yōu)化)
第一單元 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)銷(xiāo)售
課前討論:為什么要用電話(huà)作為營(yíng)銷(xiāo)渠道?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成功金字塔
電話(huà)銷(xiāo)售=藝術(shù)?科學(xué)!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
銷(xiāo)售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵
電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)程
電話(huà)銷(xiāo)售成功的黃金法則
第二單元 電話(huà)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備
一、電話(huà)銷(xiāo)售的事前規(guī)劃
打電話(huà)前要做的五件事
電話(huà)情景預(yù)測(cè)及相應(yīng)的對(duì)策
打電話(huà)前的精心準(zhǔn)備
電話(huà)銷(xiāo)售的二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
擅用銷(xiāo)售工具促進(jìn)電話(huà)銷(xiāo)售
二、電話(huà)銷(xiāo)售的目的和目標(biāo)
電話(huà)銷(xiāo)售的目的
電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)
小組討論:電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定
客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)分析
第三單元 電話(huà)銷(xiāo)售六步驟
一、電話(huà)中溝通的原理和關(guān)鍵
電話(huà)銷(xiāo)售中的六種溝通技巧
電話(huà)溝通要素
聲音也有表情:提升在電話(huà)中的聲音感染力
二、解讀客戶(hù)
Talker和walker的區(qū)別
感性和理性的消費(fèi)行為
客戶(hù)消費(fèi)行為的六大步驟分析
三、電話(huà)銷(xiāo)售六步驟
1、開(kāi)場(chǎng)的技巧
開(kāi)場(chǎng)白的要素及實(shí)戰(zhàn)技巧
熟悉客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售
陌生客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶(hù)的投資需求
2、介紹產(chǎn)品的技巧
學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品的幾個(gè)核心技巧
總分總法則運(yùn)用引導(dǎo)客戶(hù)投資興趣
3、處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
認(rèn)同、贊美加同時(shí)
化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
太極溝通
4、激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
5、電話(huà)促成技巧
電話(huà)成交的八大技巧
6、電話(huà)跟進(jìn)的技巧
根據(jù)電話(huà)結(jié)果對(duì)客戶(hù)分類(lèi)
不同類(lèi)型客戶(hù)的跟進(jìn)方法
四、如何接聽(tīng)電話(huà)
客服人員如何接聽(tīng)電話(huà)
如何在電話(huà)銷(xiāo)售中有效運(yùn)用交叉銷(xiāo)售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶(hù)的來(lái)電
面對(duì)客戶(hù)突然來(lái)電如何處理
銷(xiāo)售精英來(lái)自于嚴(yán)格的自我管理
提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),贏向未來(lái)!

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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