重點客群分析和提升技巧課程1天
重點客群分析和提升技巧課程1天詳細內(nèi)容
重點客群分析和提升技巧課程1天
重點客群分析和提升技巧課程1天培訓目的:幫助理財經(jīng)理提升客群經(jīng)營維護,提升客戶分層管理、分群經(jīng)營能力以及深度經(jīng)營挖掘能力。
適合對象:理財經(jīng)理
課程提綱(1天6小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓需求優(yōu)化)
第一單元 客群分析和提升策略
——客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護
(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財需求,先進行分群使學員辨識不同客層之差異后,再側(cè)重營銷)
目標客戶的選擇
了解客戶從客戶關(guān)系管理開始
客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
客戶分群的好處
客戶分類分群的步驟
分組討論:如何對現(xiàn)有客戶分層、分群、分級
演練完畢講師總結(jié)點評
識別及提升客戶的有效方法
討論撰寫:不同客群營銷與經(jīng)營策略 (具體客群可根據(jù)近期銀行營銷重點來調(diào)整)
客群1:企業(yè)主
客群2:工作較忙的白領(lǐng)
客群3:購買了三方理財?shù)目蛻?br />
第二單元 創(chuàng)造價值
——客戶類別不同,銷售溝通和談判的方法不同,實戰(zhàn)案例演練促進學員理解和運用
銷售中的三種客戶分類
區(qū)分三種客戶類型
三種不同類型客戶的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
*實戰(zhàn)演練:VIP客戶開發(fā)案例
第三單元 解決問題
——客戶有問題,我們就要有解決方案。只有通過溝通和談判解決了客戶的疑問,才有成交的可能
1、客戶問題的源頭:
客戶的原因、銷售人員的原因、產(chǎn)品的原因
2、客戶問題的三種類型
懷疑、誤解、產(chǎn)品自身的缺點
3、解決客戶問題的步驟
A策略:不理他、理一理、反問他
B 有效程序:
化反對問題為賣點
鎖定并取得承諾
太極溝通
習慣性問題分析與處理
實戰(zhàn)演練:客戶問題處理(案例量身定制)
4、成交的關(guān)鍵
銷售人員的活動量管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì),贏向未來!
已提供內(nèi)部培訓服務(wù)的金融機構(gòu):北京銀行8期、長安銀行、大連銀行4期、海峽銀行3期、廣州農(nóng)商銀行5期、恒豐銀行、華夏銀行4期、徽商銀行2期、匯豐銀行、交通銀行4期、平安銀行15期、泉州銀行、日照銀行3期、上海浦東發(fā)展銀行11期、興業(yè)銀行44期、廈門國際銀行珠海分行4期、廈門銀行、渣打銀行、招商銀行385期、中國光大銀行17期、中國民生銀行12期、中國建設(shè)銀行12期、中國工商銀行47期、中國農(nóng)業(yè)銀行21期、中國銀行20期、中國郵儲銀行3期、中信銀行21期、浙商銀行等30家銀行。
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