零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程2天
零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程2天詳細內容
零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程2天
零售信貸營銷實戰(zhàn)技巧課程2天——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營銷培訓定制提綱
課程目的:本課程針對零售信貸營銷人員量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練,幫助學員樹立以客戶為中心的營銷理念,迅速掌握實用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資源的特點,能夠有效幫助學員提升開發(fā)和維護客戶的水平和營銷業(yè)績,并因此直接提升零售信貸業(yè)務的營銷能力和客戶忠誠度,為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
適合對象:銀行一線零售信貸產(chǎn)品銷售人員(含個貸和小微貸)
課程提綱(2天12小時每期不超過50人,將根據(jù)現(xiàn)場學員情況調整側重點)
第一單元 市場開拓
——沒有資源缺乏人脈如何快速開發(fā)新客戶
討論:愉快的被成功營銷體驗
營銷人員成功金字塔
專業(yè)化金融銷售六大流程
銷售計劃達成的關鍵
建立和推進潛在客戶銷售漏斗
零售信貸客戶的識別和來源
客戶自動倍增的十八大銷售策略
轉介紹的威力(轉介紹成功案例分享)
第二單元 電話約訪——提高電話邀約成功率
討論:在電話溝通中我最需要提升的一個方面
電話營銷成功的三大黃金法則
拿起電話前一定要做的五件事
電話營銷技巧的兩大分類
感性與理性的消費行為分析
邀約客戶見面的電話流程
實戰(zhàn)演練并撰寫話術:熟悉及陌生客戶電話約訪(可提供情境進行實戰(zhàn)訓練)
第三單元 面對面有效溝通——迅速建立信任
溝通的原理和關鍵
良好面對面溝通的關鍵點
面對面溝通三要素
如何避免與客戶尬聊
問問題的四種模式
如何問客戶才會說
如何聽客戶才會說
溝通中的贊美藝術
人性的需求和奧秘
客戶心靈曲線圖
學習贊美的藝術、贊美的要領
訓練運用并迅速開啟客戶的心門
運用構圖技巧、總分總法、產(chǎn)品簡約式包裝法引導客戶發(fā)現(xiàn)零售信貸產(chǎn)品的好處
現(xiàn)場學員實戰(zhàn)演練
第四單元 客戶分析——理解客戶贏得信任
性格測試
不同類型的中高端客戶分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點及應對方法
不同類型客戶的個性化服務組合案例
* 經(jīng)典營銷案例分享
第五單元 解決問題——客戶有問題我們就有解決方案
銷售人員如何面對客戶的拒絕
零售信貸業(yè)務客戶的主要拒絕原因
問題的三個種類
匯總實戰(zhàn)中個貸客戶的問題
解決客戶問題程序:
認同+同時
太極溝通
實戰(zhàn)演練并撰寫話術:客戶主要異議應對技巧和話術
第六單元 微信服務——每時每刻服務客戶
一、定位朋友圈人設?
微信的本質
怎么防止客戶拉黑我的朋友圈
如何贏得客戶的信任
金融從業(yè)人員在客戶心目中的四層級別
成為客戶大腦零售信貸金融第一品牌
客戶經(jīng)理微信IP個人定位
(1)姓名標簽 ? ?(2)頭像設計
(3)背景圖片 (4)個性簽名
四種朋友圈的人設定位與認知
二、朋友圈客戶關系管理
用微信精細化管理客戶資源
微信日常服務經(jīng)營的重點
曬朋友圈的十大方法論?
朋友圈自我營銷的幾個關鍵策略
私聊的八種溝通技巧
推薦產(chǎn)品之前要落實4問
如何在符合監(jiān)管要求前提下建群為客戶服務
如何在業(yè)主群拓客的五大策略
分享資源促進合作,創(chuàng)造客戶終身價值
銷售精英來自于嚴格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質,贏向未來!
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