導(dǎo)入模塊：開場(chǎng)互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)默契度游戲與關(guān)機(jī)要求）學(xué)習(xí)小組的組建認(rèn)知模塊：1、認(rèn)識(shí)銷售工作：這是矛盾的一個(gè)行業(yè)，技術(shù)含量低和技術(shù)含量高的相對(duì)關(guān)系2、銷售發(fā)展的四個(gè)階段；3、銷售人員的四個(gè)階段4、后營銷時(shí)代，工業(yè)消費(fèi)品如何破局？研討：達(dá)成銷售業(yè)績持續(xù)成長的因素有哪些？品牌成長、企業(yè)資源、產(chǎn)品因素、市場(chǎng)需求、經(jīng)銷渠道、銷售能力、維護(hù)能力5、銷售管理人員的角色認(rèn)知個(gè)人基礎(chǔ)心態(tài)模塊：1、個(gè)人銷售能力的根源冰山理論解析剖析自我能力提升的初衷和根源（內(nèi)在根源的解決）故事：為誰而玩的一群孩子2、銷售高手的心態(tài)和認(rèn)知準(zhǔn)備A、營業(yè)員式、推銷員式、服務(wù)員式、顧問師式的發(fā)展歷程B、思維方式的問題，警惕中國式客戶的黑白思

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銷售職業(yè)化認(rèn)知：一、銷售工作的發(fā)展階段二、銷售人員的工作職責(zé)三、什么是職業(yè)化四、銷售人員的職業(yè)心態(tài)：1、陽光的心態(tài)；2、挑戰(zhàn)的心態(tài)；3、共贏的心態(tài)；4、空杯的心態(tài)；5、老板的心態(tài)6、感恩的心態(tài)五、銷售人員的職業(yè)能力：1、學(xué)習(xí)力：2、分析力；3、溝通力；4、談判力；5、創(chuàng)新力；6、管理力；六、銷售人員的職業(yè)形象——看起來就像專業(yè)人士1、職業(yè)化形象的要點(diǎn)：2、行業(yè)職業(yè)化形象的要點(diǎn)3、商務(wù)禮儀電話禮儀、拜訪禮儀、談判禮儀、宴會(huì)禮儀等七、銷售人員的職業(yè)態(tài)度——用心對(duì)待客戶，用心銷售培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)八、銷售人員的職業(yè)道德——堅(jiān)持公司品牌信譽(yù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識(shí)九、銷售人員的職業(yè)高

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一、開場(chǎng)互動(dòng)：我們累不累？為什么累？什么人累？二、定義健康：1、1989年國際衛(wèi)生組織重新定義健康為：軀體健康、心理健康、道德健康、社會(huì)適應(yīng)良好。情緒與壓力管理，解決是綜合健康的問題的學(xué)科。2、不良的情緒會(huì)影響哪些方面：身體、工作、人際、溝通3、壓力的分類和來源：三、人對(duì)壓力的反應(yīng)如何對(duì)壓力心理反應(yīng)心理的自衛(wèi)機(jī)能:l合理化l心理轉(zhuǎn)移l心理補(bǔ)償壓力過大的心理癥狀:l抑郁l焦慮緊張l情緒萎靡l工作倦怠l悲觀失望對(duì)壓力的生理反應(yīng)心血管疾病免疫機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛、等等對(duì)壓力的行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(解決問題)：#8226;委托授權(quán)#8226;時(shí)間管理#8226;提升自身能力#8226;傾訴#8226;

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部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1哪些方法可以讓我們的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分客戶服務(wù)中的溝通技巧提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽能力的技巧3.4提高觀察能力的技巧3.3.電話客戶服務(wù)技巧——聲音形象、提問的技巧、服務(wù)用語的規(guī)范第三部分卓越服務(wù)的技巧卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望3.1客戶是腳，服務(wù)是鞋3.2站在客戶的角度看待售后服務(wù)怎樣才能更好地理解客戶的意思5.1提升傾聽力的技巧5.2提問的技巧5.3復(fù)述的技巧如何管理并

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課程導(dǎo)入模塊：1、互動(dòng)規(guī)則的引導(dǎo)，讓成員進(jìn)入學(xué)習(xí)與討論的狀態(tài)。2、我們是誰？角色引導(dǎo)，激發(fā)成員成長欲望與興趣。團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知模塊：1、你所理解的團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)的定義和概念；2、何謂“管理”？管什么？理什么？3、互動(dòng)：高效團(tuán)隊(duì)包含哪些必要元素？4、管理者是誰？正確的自我5、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理：1）.可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段；2）.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變；3）.不同階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)；5、管理者的職能及要求1）.管理者應(yīng)具有的立場(chǎng)2）.管理者的使命3）.管理者的核心價(jià)值：團(tuán)隊(duì)績效4）.現(xiàn)代管理者的五大角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革催生與帶領(lǐng)者、績效伙伴5）.管理者的基本職能6）.互動(dòng)研討：管理

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市場(chǎng)營銷認(rèn)知模塊一：營在前，銷在后——如何營，才會(huì)贏？1、“贏”得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素2、所銷售的產(chǎn)品特點(diǎn)分析3、市場(chǎng)信息調(diào)查和了解4、宏觀政策、行業(yè)環(huán)境認(rèn)知二、如何選擇目標(biāo)準(zhǔn)客戶1、選定目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)2、目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的方向4、市場(chǎng)開發(fā)目的5、熟悉促銷手段7、售后服務(wù)支持方案三、資料準(zhǔn)備四、自身準(zhǔn)備（主要內(nèi)容集中于《銷售心理及客戶分析課程》）五、后勤或其他支持市場(chǎng)營銷策略及預(yù)案模塊一、目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)分析1、宏觀營銷環(huán)境分析2、營銷環(huán)境分析　3、競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略4、不同競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃實(shí)施1、確定目標(biāo)市場(chǎng)2、營銷策略組合3、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略溝通與談判模塊部分：高效溝通能力一、什么是溝通？　

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