國(guó)際禮儀與個(gè)人修養(yǎng)

　　部分：禮儀在國(guó)際商務(wù)溝通中的作用　　一、禮儀概述　　國(guó)際商務(wù)禮儀原則　　二、國(guó)際禮儀的功能　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往　　第二部分：國(guó)際交往中的個(gè)人禮儀修養(yǎng)　　社交者形象與禮儀社交形象與禮儀禮儀形象與發(fā)型設(shè)計(jì)禮儀形象與面容修飾禮儀形象與服飾搭配禮儀形象與優(yōu)雅舉止　　第三部分：國(guó)際交往中的語(yǔ)言禮儀　　一、交際語(yǔ)言藝術(shù)　　學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)與謙語(yǔ)談吐要得體、幽默稱呼禮儀的要求說(shuō)話要掌握分寸　　二、介紹禮儀　　介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時(shí)的禮儀　　三、交際中的人體語(yǔ)言　　模仿體語(yǔ)眼神、微笑、手勢(shì)的運(yùn)用注重迎客送客的人體語(yǔ)言　　四、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和贊美　　傾聽(tīng)的禮節(jié)學(xué)會(huì)贊美他人　　第四部分：商務(wù)辦公禮

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塑造良好職業(yè)心態(tài)-如何打造完美的職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

　　篇 如何制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃　　什么是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃　　個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū)　　一、確定個(gè)人的發(fā)展志向　　二、自我評(píng)估　　三、在公司的職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估　　四、在公司的職位選擇　　五、在公司職業(yè)生涯目標(biāo)的確定　　六、在公司職業(yè)生涯路線的選擇　　七、制定在公司職業(yè)生涯的行動(dòng)方案　　八、評(píng)估和反饋　　第二篇　如何進(jìn)行個(gè)人在公司的職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)　　一、社會(huì)資本的開(kāi)發(fā)　　二、潛能的開(kāi)發(fā)　　1、能力的開(kāi)發(fā)　　2、職業(yè)資本的開(kāi)發(fā)　　3、態(tài)度的開(kāi)發(fā)　　第三篇　如何與公司組織配合進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理　　一、七個(gè)要點(diǎn)　　二、處理好個(gè)人與組織文化的關(guān)系　　三、學(xué)會(huì)騎六匹馬　　四、職業(yè)生涯的“中年危機(jī).

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀

　　一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升　　1、前臺(tái)接待工作的重要性　　1) 企業(yè)對(duì)外形象的建立者　　2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶　　3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐　　2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求　　1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況　　2) 具備良好的心態(tài)與工作意識(shí)　　3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)　　4) 具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力　　二、前臺(tái)接待工作中的行為舉止要求　　1、客人來(lái)訪前的坐姿禮儀　　2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀　　A 商場(chǎng)迎接問(wèn)候及送別禮儀　　B 公寓前臺(tái)接待問(wèn)候及送別禮儀　　C 寫(xiě)字樓前臺(tái)問(wèn)候及送別禮儀　　3、表情禮儀訓(xùn)練　　A 眼神禮儀　　B 微笑練習(xí)　　三1、商場(chǎng)前臺(tái)

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銀行大堂經(jīng)理五項(xiàng)修練內(nèi)訓(xùn)

　　篇、 大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知　　l 形象代表　　l 金融顧問(wèn)（咨詢、溝通、銷售）　　l 服務(wù)大使　　l 管理者　　大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)模型　　l 敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象　　l 豐富的知識(shí)、主動(dòng)的意識(shí)　　l 專業(yè)的技能　　大堂經(jīng)理的必備技能　　l 積極主動(dòng)的服務(wù)心態(tài)　　l 職業(yè)的客戶接待禮儀　　l 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧　　l 良好的現(xiàn)場(chǎng)溝通能力　　l 高效的產(chǎn)品銷售技巧　　l 卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理能力　　第二篇、 大堂經(jīng)理的專業(yè)技能五項(xiàng)修煉　　五項(xiàng)修煉之一：服務(wù)心態(tài)修煉　　l 認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值　　l 為什么客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的？　　l 服務(wù)中換位思考的方法　　l 站在客戶的角度　　五項(xiàng)修煉之二：禮儀修煉　　1）、

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卓越之道—如何打造強(qiáng)大的中層管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)訓(xùn)

　　節(jié) 前言　　一 變革中的中層應(yīng)變　　二 斷裂的中層　　三 中層的角色定位　　（一）管人勝過(guò)管事　?。ǘI(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者　　（三）規(guī)范化管理的推進(jìn)者　?。ㄋ模┫聦俚男袨楸O(jiān)控者　?。ㄎ澹┎块T(mén)項(xiàng)目發(fā)展的建議者　　第二節(jié) 思路決定出路　　一 正確的自我認(rèn)知　　（一）要有正確的責(zé)任觀—經(jīng)營(yíng)者意識(shí)　?。ǘ┙?jīng)理與員工是不一樣的　?。ㄈ┤齻€(gè)警惕：1.金錢(qián)思維；2.獨(dú)木橋式的管理方法；3.人治代替法治　　二 經(jīng)理人與企業(yè)戰(zhàn)略　?。ㄒ唬┢髽I(yè)戰(zhàn)略五要素　?。ǘ┲贫☉?zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化步驟　?。ㄈ?zhàn)略的實(shí)施　　三 經(jīng)理人的創(chuàng)新思維　?。ㄒ唬?duì)創(chuàng)新的正確認(rèn)識(shí)　?。ǘ┨鰲l條框框　　（三）創(chuàng)新的五種形式　　

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NLP教練式管理內(nèi)訓(xùn)

　　一、 NLP教練基礎(chǔ)　　1、命運(yùn)符號(hào)　　2、NLP的歷史和文化　　3、教練的歷史和文化　　4、NLP教練四步曲　　二、 觀：人是如何了解世界的　　1、溝通模式　　2、數(shù)字人生　　3、意識(shí)與潛意識(shí)　　4、取得信任的技巧：投契合拍　　5、催眠語(yǔ)言　　6、眼睛透露的秘密　　7、透視人的內(nèi)心世界：冰山原理　　8、清醒人生的教練工具：平衡輪　　三、 念：大腦使用手冊(cè)　　1、信念系統(tǒng)　　2、智慧語(yǔ)言模式　　3、強(qiáng)有力問(wèn)題發(fā)生器　　4、感知位置　　5、時(shí)間線　　6、理解層次　　四、 感受（情緒）：思想的直觀表現(xiàn)　　1、情緒圖　　2、如何用情緒圖處理情緒案例　　五、 意圖：行動(dòng)的原動(dòng)力　　1、趨向快樂(lè)　　

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