黃劍峰 老師
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單元、走向全球化的質量基礎、第二單元、現場質量管理的要點第三單元、零缺陷質量管理1. 零缺陷前提：5S 2. 克服ISO中的執(zhí)行偏差第四單元、開展零缺陷內部改善的十大工具1. 量產性評價2. 再生材料管理與長期在庫品管理第五單元、生產過程零缺陷的三個重要控制點1. 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計2. 生產線的系統的管理第六單元、零缺陷的延伸1. 供應商選擇與評價程序的標準化2. 供應群的結構優(yōu)化對成本的降低第七單元、零缺陷的實施和推動手段第八單元、零缺陷質量的組織保證第九單元、零缺陷質量改善小組活動1. 現場診斷方法2. 質量例會第十單元、零缺陷質量的持續(xù)改進 全面質量管理培訓...
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單元、佳采購管理體系與實踐 1.采購管理的四大發(fā)展趨勢 2.采購關鍵業(yè)務流程與價值增值 3.科爾尼先進的采購供應框架4.世界級采購管理標準5.采購價值增值的四個層面 6.采購工作的5R 第二單元、采購項目類別與供應商評價體系框架 1.供應商評價目的 2.采購項目四種定位模型 3.采購項目類別管理矩陣 4.企業(yè)與供應商之間的關系類型 5.供應商認證評價績效方程式 第三單元、建立科學的供應商認證評估體系 1.供應商積極性評價_供應商感知模型 2.供應商能力評估_加權方案 3.供應商等級的綜合評估4.供應商評估的策略與方法 ...
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單元、店面銷售知識及概念 第二單元、店面銷售人員應該具備的知識及技能 第三單元、具知名店面銷售（美程銷售） 第四單元、具形象和禮貌的顧客接送 第五單元、完美導購與商品介紹訓練 第六單元、顧客需求調查與購買分析 第八單元、顧客異議分析與處理技巧 第九單元、店面銷售戰(zhàn)略研討會 第十單元、近代全球新的三、四、八、十店面銷售原則 1.臺灣震旦電器對顧客的三種顏色分析 2.摩托羅拉對顧客購買四種狀況的定位 3.哈佛大學對顧客購買的八個階段分析 4.日本本田針對三、四、八作出的十項應對技巧 第十一單元、常見顧客類型與應對方法訓練 第十二單元、店面三關知名銷售法則 第十三單元、提升門店客流量就是提升店面業(yè)績
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單元、大額項目對銷售人員職業(yè)化素質的要求第二單元、確立客戶的篩選標第三單元、、獲取客戶信息的方法與技巧第四單元、影響客戶決策的因素第五單元、客戶真正想要的--需求調查分析第六單元、SPIN-顧問式深入需求探究第七單元、確立與銷售自己的競爭優(yōu)勢第八單元、對客戶購買決策過程的把握第九單元、促進成交階段的戰(zhàn)術應用第十單元、客戶服務滿意系統的建立...
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單元、客戶服務基本概念 1.什么是客戶服務 2.務的文化建設 第二單元、揭開客戶投訴的神秘面紗 1.重估投訴的價值 2.投訴原因剖析 3.投訴分類與處理原則 第三單元、客戶有數的處理方法和技巧 1.客戶投訴處理模型 2.一般客戶投訴處理流程 3.積極有效的語言交流 第四單元、投訴處理中的非語言溝通 1.學會如何聆聽 2.客戶行為風格認知 3.處理客戶投訴中的難題 4.投訴處理三十二招 第五單元、自我?guī)椭募记?1.有效緩解你的壓力 2.控制你的情緒（EQ） 第六單元、投訴預防與管理體系的建立 1.投訴預防機制與措施 2.職責分工與人員管理 ...
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一.優(yōu)勢談判的基本理論 #61656;談判所為何事？ #61656;談判的三個要素 #61656;雙贏談判的三個步驟 #61656;收集相關的資料和信息 #61656;評估長處與短處 二.建立談判好手的基礎 #61656;談判好手的五大特質 #61656;談判好手的三個態(tài)度 #61656;談判好手的三個信條 三.優(yōu)勢談判的五步流程 1.掌握溝通技巧-做一個高效率的談判者 溝通的目的，方式和原則 有效傾聽的技巧、提問和表達 理解事實，觀念和感覺 2.強化論證，克服障礙-做一個有說服力的談判者 論證的公式：F-A-B-E 強化論證的幾個技巧 3.談判中的五個準則-做一個專業(yè)的談判者 “永遠不要在