陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《壓力化解與情緒調(diào)整及陽光心態(tài)技巧》【課程背景】21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題?！灸遣皇墙?jīng)常有如下感覺……】： 現(xiàn)在工作壓力越來越大？生活壓力越來越大？考核指標(biāo)越來越嚴(yán)？工資是否永遠(yuǎn)不夠花？客戶的要求越來越多？上司的要求越來越多？同事關(guān)系有些難相處？同事朋友之間，有沒有真正的友誼？心中有很多委曲，不知道向誰訴說？自己情緒波多也越來越大？有時(shí)會(huì)莫名地發(fā)火？食欲下降？經(jīng)常希望自己喝醉？經(jīng)常希望忘記一些人或一些事？有時(shí)覺得受到不公平待遇？那么， 這個(gè)課程，可以告訴我們?cè)诠ぷ骱蜕钪腥绾?
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《移動(dòng)：銷售轉(zhuǎn)型意識(shí)及4G手機(jī)營銷技能提升》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營業(yè)廳服務(wù)員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷的難題？例如：應(yīng)該怎樣營銷呢？如何挖掘客戶需求？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)員主動(dòng)銷售意識(shí)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、移動(dòng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢二、全國移動(dòng)營業(yè)員轉(zhuǎn)型三、移動(dòng)營業(yè)員轉(zhuǎn)型的必要性及意義四、何謂服務(wù)型---轉(zhuǎn)為銷售型？五、銷售型營業(yè)員的主要工作責(zé)任與工作內(nèi)容？六、銷售型營業(yè)
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《現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？ 每人提1-2個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營業(yè)人員三、導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性第一章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：(一)凡事正面積極、(二)凡事巔峰狀態(tài)、(三)凡事主動(dòng)出擊、(四)凡事全力以赴短片觀看：別對(duì)自己說不
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《新型營業(yè)廳運(yùn)營管理技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.掌握新型營業(yè)廳服務(wù)新理念；2.提高營業(yè)員服務(wù)營銷水平的技巧；3.營業(yè)廳人員管理；4.掌握巧妙處理客戶抱怨與投訴的技巧；【授課對(duì)象】省公司及地方公司市場部、營業(yè)廳管理人員【課程大綱】第一天上午開訓(xùn)1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于寬帶營銷策劃、營銷管理、營銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練2、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一章、營業(yè)廳管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一、管理者在營業(yè)廳中的工作重點(diǎn)(一) 營業(yè)前(二) 班前會(huì)
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《通信營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版6天，濃縮版3天【授課對(duì)象】通信營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費(fèi)員等?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素(一)內(nèi)容(二)聲音語言(三)態(tài)度、情緒信心二 、營造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六
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《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4、掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀開展多方交流，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象?！臼谡n對(duì)象】營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將