陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案》【課程背景】本課程為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)課程(“環(huán)境標(biāo)桿、服務(wù)標(biāo)桿、營(yíng)銷標(biāo)桿、管理標(biāo)桿)，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)技巧、教練技巧、輔導(dǎo)技巧、顧問技巧、督導(dǎo)技巧、標(biāo)桿技巧等使卓越服務(wù)營(yíng)銷理念與技能得到貫徹，改變服務(wù)營(yíng)銷行為及習(xí)慣，形成良好工作模式及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問題，改善網(wǎng)點(diǎn)形象并提高營(yíng)銷績(jī)效?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)5天【課程收益】1、創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)環(huán)境、服務(wù)、營(yíng)銷、管理標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，成為客戶心目中的“五星級(jí)”銀行，并對(duì)其他所轄網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿示范，大幅度提高服務(wù)營(yíng)銷水平；2、現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)改善，現(xiàn)場(chǎng)提高，并形成量化細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷管理考核工具、表格、標(biāo)準(zhǔn)及制度，用于指導(dǎo)今后工作
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《政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】客戶經(jīng)理【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？例如：如何開發(fā)新客戶？如何策反他行客戶？如何管理客戶關(guān)系？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、全方位解決方案推廣的營(yíng)銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵二、全方位解決方案推廣的營(yíng)銷策略(一)關(guān)系營(yíng)銷策略(二)關(guān)鍵人物策略(三)資源整合策略(四)海量營(yíng)銷策略(五)體驗(yàn)營(yíng)銷策略(六)技術(shù)壁壘策略(七)網(wǎng)
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《營(yíng)業(yè)廳4G體驗(yàn)式營(yíng)銷》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版3天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)4G促銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、體驗(yàn)營(yíng)銷專員等?！菊n程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于4G產(chǎn)品服務(wù)、溝通、體驗(yàn)營(yíng)銷等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。第一章、理解體驗(yàn)營(yíng)銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、體驗(yàn)營(yíng)銷的重要性（一）體驗(yàn)滿足客戶心理需求（二）體驗(yàn)是營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)（三）體驗(yàn)營(yíng)銷能倍增營(yíng)銷價(jià)值二、體驗(yàn)營(yíng)銷的特征三、體驗(yàn)營(yíng)銷的主體四、體驗(yàn)營(yíng)銷的方式（一）視覺方（二）聽覺方（三）觸覺方
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《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳、客服、公關(guān)人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析1.業(yè)務(wù)咨詢辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因1、客戶心理不健康2、客戶期望值高3、客戶不理解我們工作流程和工作要求4、服務(wù)人員態(tài)度和服務(wù)溝通技巧待提高
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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電信VIP客戶經(jīng)理的營(yíng)銷及客戶維護(hù)培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】VIP客戶經(jīng)理【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下VIP客戶的營(yíng)銷及維系等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、互聯(lián)網(wǎng)思維的“獨(dú)孤九劍”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、用戶思維－關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念和消費(fèi)者二、簡(jiǎn)約思維－關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃三、極致思維－關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)四、迭代思維－關(guān)于創(chuàng)新流程五、流量思維－關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)六、社會(huì)
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《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】移動(dòng)客服中心服務(wù)座席代表【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。1、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服2、案例：她為何為難10086服務(wù)代表3、導(dǎo)入處理客戶抱怨投訴的重要性第一章、客戶抱怨投訴的處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小二、處理客戶投