陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行互聯(lián)網(wǎng)金融及發(fā)展趨勢》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行中高管理層、行長【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些實際工作難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章 互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）案例分析（典型互聯(lián)網(wǎng)金融案例引發(fā)的思考）一、互聯(lián)網(wǎng)金融案例——余額寶1、互聯(lián)網(wǎng)+金融2、支付牌照+基金直銷3、“碎片化理財”新模式二、互聯(lián)網(wǎng)金融定義及發(fā)展歷程（一）金融業(yè)發(fā)展概述1、金融的概念2、金融業(yè)的特點及內(nèi)
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《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行行長【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。第一章、卓越行長素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、清晰自我定位二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧四、行長的心理研究能力五、行長壓力化解與情緒管理策略六、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身第二章、營
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《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天, 濃縮版2天【授課對象】呼叫中心座席代表、客服專員等【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、導(dǎo)入案例1、案例：她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?、案例：客戶為何為難她二、導(dǎo)出重點理論（一）銷售的涵義與要求（二）銷售VS營銷(三)影響呼入式營銷效果的因素 （心態(tài)情緒占55比例）（四）呼
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《銀行貸后管理及催收技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】客服經(jīng)理，信貸業(yè)務(wù)人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于大額存單暫行辦法相關(guān)的問題呢？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、貸款客戶管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）1、精選客戶，控制風(fēng)險 2、培養(yǎng)客戶，做大做強(qiáng) 3、定期聯(lián)絡(luò)，了解實情 4、認(rèn)真檢查，控制風(fēng)險 案例：客戶經(jīng)理染指民間借貸 信貸業(yè)務(wù)與民間借貸防火墻亟需完善案例：授信業(yè)務(wù)引發(fā)客戶損失導(dǎo)致復(fù)雜糾紛，銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)
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《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高對公客戶的服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力?！臼谡n對象】銀行對公柜面人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜面人
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《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4. 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動服務(wù)營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營運復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9. 導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言(一)案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時(二)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理(三)導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在