陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營銷技能提升及團(tuán)隊(duì)管理》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略與方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、銀行營銷理念：“全員營銷、分段營銷、全業(yè)務(wù)營銷”(一)全員營銷理念(二)全業(yè)務(wù)營銷理念(三)分段營銷理念(四)分層營銷客戶理念(五)“因您而變”服務(wù)理念(六)“伙伴一生”高端客戶服務(wù)計(jì)劃二、電子銀行產(chǎn)品營銷策
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《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】銀行支行行長【課程收益】1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹立危機(jī)管理意識(shí)； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法； 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件媒體應(yīng)對/危機(jī)公關(guān)/輿情處理等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。第一章、突發(fā)事件的應(yīng)急管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于稽查、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外部環(huán)境(二)標(biāo)識(shí)、銘牌內(nèi)容齊全整潔(三)對外宣傳內(nèi)容規(guī)范(四)宣傳材料張貼有序二、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)(一)現(xiàn)金區(qū)(二)非現(xiàn)金區(qū)(三)自助服務(wù)區(qū)(四)客戶休息等候區(qū)(五)公眾教育區(qū)(六)理財(cái)區(qū)(七)指引標(biāo)牌三、窗口設(shè)置(一)柜員工
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《銀行攬儲(chǔ)策略與方法》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1、理解并運(yùn)用攬儲(chǔ)策略與技巧2、掌握理財(cái)產(chǎn)品高效服務(wù)營銷技巧，打造金牌服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)3、銀行現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)品種與各自的特點(diǎn) 4、學(xué)會(huì)觀察客戶的心態(tài)，并掌握客戶的信息與心理 5、利用人民幣理財(cái)產(chǎn)品的特色，收益，巧妙推銷，說服客戶6、熟悉額外贈(zèng)品策劃與實(shí)施7、熟悉增值服務(wù)策劃與實(shí)施8、了解攬儲(chǔ)與信貸的關(guān)聯(lián)效應(yīng)9、用心培養(yǎng)與維護(hù)客戶關(guān)系10、切實(shí)做好客戶聯(lián)誼會(huì)11、全面提升關(guān)鍵人物公關(guān)技巧12、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶13、一切從客戶的角度出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)14、從客戶及服務(wù)人員的雙重視角對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析15、參與實(shí)際案例
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《銀行客戶經(jīng)理：個(gè)金大客戶關(guān)系營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行理財(cái)客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、挖掘和識(shí)別（理財(cái)產(chǎn)品）目標(biāo)客戶 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）一、目標(biāo)客戶MAN 法則二、客戶挖掘與識(shí)別途徑三、目標(biāo)客戶收集信息方法短片觀看及案例分析：招行：理財(cái)產(chǎn)品目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別案例分析
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《銀行客戶經(jīng)理外拓路演+宣傳營銷技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.清楚外拓路演的主要特征、主要作用以及主要形式 2.掌握銀行外拓路演策劃的方法與技巧 3.規(guī)范外拓路演活動(dòng)管理流程4.靈活掌握運(yùn)作外拓路演的方法與技巧5.掌握外拓路演績效評估辦法6.明確外拓后續(xù)跟進(jìn)【授課對象】個(gè)人客戶經(jīng)理【課程大綱】互動(dòng)破冰啟動(dòng)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析案例分析：（詳講6小時(shí)，略講1小時(shí)）1.廣東招商銀行外拓路演營銷案例2.某民生銀行外拓路演營銷案例3.某平安銀行外拓路演營銷案例4.某農(nóng)商行外拓路演營銷案例5.某村鎮(zhèn)銀行外拓路演營銷案例6.某廣發(fā)行外拓路演營銷案例7.中國移動(dòng)外拓