按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天 《關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)營銷能力提升》2天 第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí) 2、客戶拜訪角色扮演12天 第三階段：成長篇專家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員， 協(xié)同拜訪客戶，專家一對一輔導(dǎo)6周重點(diǎn)人員每人6次1、集中培訓(xùn)：此階段重點(diǎn)提升銷售團(tuán)隊(duì)管理人員的基礎(chǔ)管理能力和銷售人員的服務(wù)營銷技能。按照溝通的結(jié)果，集中培訓(xùn)的課程分成2個(gè)部分，分別是《銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)營銷能力提升》。課程建議每

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課程提綱暖場游戲 視頻，了解區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理要素（一） 區(qū)域經(jīng)理管理特質(zhì) 1：什么是管理？什么是區(qū)域管理？ 2：區(qū)域經(jīng)理與超級(jí)業(yè)務(wù)員的區(qū)別 3 : 區(qū)域經(jīng)理管理核心與要素（二） 區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理四大功能 1、激勵(lì)功能—如何激發(fā)下屬2、導(dǎo)向功能—如何引導(dǎo)下屬3、溝通功能—如何做上下級(jí)的溝通4、控制功能如何日報(bào)控制團(tuán)隊(duì)（三） 情緒與壓力關(guān)系 1：壓力產(chǎn)生后身心反應(yīng) 2：壓力來源與后果 3：壓力應(yīng)對的關(guān)鍵要素 4：情緒與壓力關(guān)系（四）情緒（壓力）紓解方法1：三項(xiàng)基礎(chǔ)修煉：性格修煉，樂觀思維，價(jià)值觀2：三個(gè)應(yīng)對方法：認(rèn)知重構(gòu)，支持系統(tǒng)，健康療法:3：三種情緒管理：抑郁，焦慮，憤

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課程大綱導(dǎo)言： （暖場時(shí)間） 一段錄像和游戲，活躍培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，使得學(xué)員快速融入培訓(xùn)；一： 心態(tài)決定銷售業(yè)績 1：導(dǎo)購的正確理解； 2：零售終端人員究竟是“賣”什么？ 3：決定銷售業(yè)績的幾個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知 4：優(yōu)秀零售終端銷售人員的基本素養(yǎng)二：如何開始成功—留住顧客1：親切的開場。讓顧客愿意逗留2：如何辨別客戶類型3：不同顧客關(guān)心的要素4：有效的開場技巧案例分析1學(xué)員演練針對不同類型的客戶開場技巧三：如何進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購1：如何挖掘客戶的實(shí)際需求？2：如何對客戶進(jìn)行發(fā)問？ 發(fā)問技巧的介紹訓(xùn)練：學(xué)員運(yùn)用發(fā)問技巧來演練挖掘客戶的要求3：如何進(jìn)行產(chǎn)品推薦介紹？ A: FAB方式闡述產(chǎn)品，如何運(yùn)用

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培訓(xùn)課程大綱暖場游戲 1) 組建學(xué)員團(tuán)隊(duì)，在未來兩天的培訓(xùn)中以團(tuán)隊(duì)展開競爭與合作2) 了解銷售的基本職責(zé)和動(dòng)作章 銷售工作基本意義1： 銷售是什么2：銷售、推銷、營銷的區(qū)別3：傳統(tǒng)銷售向現(xiàn)代營銷演變案例介紹第二章 SSM銷售模型1：SSM銷售模型介紹2：SSM銷售模型的七個(gè)步驟? 建立關(guān)系? 發(fā)現(xiàn)需求? 雙贏目標(biāo)? 表明價(jià)值? 雙贏方案? 達(dá)成交易? 滿足雙贏3：SSM銷售模型中的銷售工具介紹和使用4：案例分析5：實(shí)際演練 SSM銷售模型的使用第三章 專業(yè)銷售流程分析1：銷售流程與采購流程的對應(yīng)關(guān)系2：不同類型客戶的分析3：影響采購的六類客戶關(guān)系4：客戶三圈界定（操作圈、影響圈、決策圈）5：

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實(shí)施流程時(shí) 間內(nèi) 容天天上午08：3012：001、課程導(dǎo)入：?到底是是什么影響我們?nèi)〉贸删停?習(xí)慣養(yǎng)成的三大核心因素2、積極主動(dòng)?案例一分析?人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦?影響圈與關(guān)注圈：重點(diǎn)放在影響范圍3、以終為始?哈佛大學(xué)實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)影響未來的成果?今天的目標(biāo)，決定了哪里是你的起點(diǎn)?目標(biāo)管理三部曲4、要事?案例二分析?確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)?時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)?80/20法則?效率管理工具?黃金圈法則下午13：3017：005、雙贏思維?案例三分析?六種人際關(guān)系模式?情感賬戶?什么是雙贏品格？6、知己解彼?案例四分析?如何溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額?同理心的傾聽7、統(tǒng)合綜效?案例五分析?

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培訓(xùn)課程大綱部分： 現(xiàn)代員工關(guān)系管理1：現(xiàn)代員工關(guān)系的重點(diǎn)和難點(diǎn)85、 90后員工的特性 2：人力資源部門在員工關(guān)系管理中的角色定位 3：直線管理領(lǐng)導(dǎo)在員工關(guān)系管理中的角色定位 4：員工、直線領(lǐng)導(dǎo)、HR工作者的三角關(guān)系第二部分： 有效溝通與和諧員工關(guān)系的建立一：HR與員工的溝通建設(shè)1： 企業(yè)、HR與員工的溝通渠道2： 人力資源溝通的基本要素和原則3： HR部門人員與員工溝通的六步驟4： 四種類型員工的溝通方式與重點(diǎn):案例介紹A: 公司管理干部周五活動(dòng)接待日B：公司績效考核員工申訴接待流程C：單位的民主生活會(huì)（批評與自我批評的開展）二： 和諧員工關(guān)系的建設(shè) 1：在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上與員工建立“心理契

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