羅銘 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：大客戶營銷 團隊建設 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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羅銘老師的內(nèi)訓課程
課程主體內(nèi)容（Main points）單元：團隊建設的意義1. 團隊的定義2. 團隊的類型與功能3. 團隊的發(fā)展階段4. 我們團隊的現(xiàn)在、過去與將來5. 增進團隊成員的相互理解6. 團隊合作心態(tài)7. 高效團隊的特征合作創(chuàng)造未來，共贏才是人生研討10年后的公司第二單元：怎樣組建高效團隊1、高效團隊的特征2、團隊角色的特征及其優(yōu)缺點3、怎樣組合團隊的成員？4、如何有效訓練團隊精英？5、高效團隊四大特點 高效合作意識、高效溝通技巧、高效激勵輔導、強化高效執(zhí)行第三單元：高效合作意識1.團隊中不同的角色及任務2.團隊中各角色的性格特征3.處理沖突個人風格4.沖突處理風格的運用5.先思再行：對沖突的評估6
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培訓流程安排表【拓展目標】——讓參加培訓的學員團隊活動的親身體驗和參與，了解各項活動的主旨、組織和分享過程，初步掌握部分團建活動的項目。時間內(nèi)容收益8:00拓展教練抵達培訓場地，進行場地布置等培訓前期準備營造培訓氛圍8：30全體學員到達培訓場地 8：30—9：30拓展訓練環(huán)節(jié)：破冰揚帆l 項目1：五星按摩操 （進行熱身，活動身體）l 項目2：桃花朵朵開l 項目3：星光大道l 分組分隊，內(nèi)部自我介紹，——將受訓員工分成幾支小隊，并創(chuàng)建隊名、隊訓、隊歌和制作隊旗備選： DISC三問題回答amp;分享l 小組形成l 破冰熱身游戲l 激發(fā)學員的參與熱情l 組建團隊，營造氣氛該環(huán)節(jié)學習如何將團建活動進行
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課程大綱《打造金牌售后服務》課程大綱模塊 樹立卓越的服務意識，打造金牌服務· 為什么需要卓越的售后服務· 網(wǎng)絡時代售后服務面臨的挑戰(zhàn)· 什么才是金牌服務，為何需要金牌服務第二模塊 塑造金牌服務的售后職業(yè)化形象· 金牌服務中職業(yè)化形象的重要性· 如何讓你的著裝更加現(xiàn)實職業(yè)化，達到專家的形象· 售后服務中個人品格素質(zhì)的體現(xiàn)· 售后服務中主動承擔工作責任：我能貢獻什么第三模塊 金牌服務基礎首先是滿足客戶期望· 任何結(jié)果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造amp;物理創(chuàng)造· 客戶是腳、售后服務就是鞋· 售后服務需要站在客戶的角度上看待要求· 售后服務中的三大基礎技巧提升傾聽技巧提升提問技巧提升復述技巧第四模塊 金
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課程大綱章 ：認知營銷1：推銷amp;銷售amp;營銷關(guān)系與區(qū)別2：營銷的思維邏輯第二章 ：銷、售、買、賣的關(guān)系與核心1：銷的核心---自己2：售的核心—觀念3：買的核心—感覺4：賣的核心—受益5：銷amp;售amp;買amp;賣的關(guān)系第三章 ：非營銷人員的服務營銷1：服務營銷的四個層次與三階段的結(jié)合2：非營銷人員促進銷售階段作用2.1 收集問題比銷售產(chǎn)品更重要2.2 建議服務有利于二次銷售2.3 學習介紹產(chǎn)品，讓客戶感知而不是推銷3：學習銷售語言—FABE模式/創(chuàng)可貼模式第四章 非營銷人員在營銷中誤區(qū)1： 認知誤區(qū)—銷售與己無關(guān)2： 行為誤區(qū)—銷售就是推銷課程方式： 互動性學習 案例的介紹
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課程大綱：部分：服務經(jīng)濟時代來臨1： 工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2： 服務（體驗）經(jīng)濟時代的來臨 海底撈賣的是火鍋？ 星巴克賣的是咖啡？3： 服務（體驗）經(jīng)濟時代的三角系統(tǒng)建設第二部分：服務經(jīng)濟時代下的關(guān)鍵時刻（MOT）1： 關(guān)鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎理念2： 關(guān)鍵時刻（MOT）的三大原則A: 客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B： 客戶只會記得一次次MOT，決定是否繼續(xù)互動下去；C： 企業(yè)（企業(yè)員工）必須創(chuàng)造客戶難忘的時刻3： 關(guān)鍵時刻（MOT）的行為模式A: 與客戶奠定溝通基調(diào)；B： 診斷客戶的實際問題；C: 解決客戶兩大需求 （產(chǎn)品和情緒需求）D：與客戶互動，
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主要內(nèi)容：錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步展開：部分：為什么要學習“關(guān)鍵時刻”？1、什么是客戶的認知2、關(guān)鍵時刻的意義 案例：誰扼殺了這個合約？ 案例：無辜的留話者3、關(guān)鍵時刻的行為模式第二部分：客戶需求的“探索” 1、為客戶著想與客戶利益分析 2、尋找及建立客戶期望 3、傾聽客戶 案例：好心的同事 案例：繁忙的業(yè)務經(jīng)理 4、內(nèi)部客戶與外部客戶 5、客戶價值鏈及為客戶創(chuàng)造價值第三部分：針對客戶需求的“提議” 1、什么是恰當?shù)奶嶙h？ 2、客戶需求分析與公司支持能力分析測試 雙贏第四部分：按照提議“行動” 1、5C