部分、對培訓的再認識　　知識型員工和學習型組織　　培訓的基本規(guī)律　　學習的9項原則　　第二部分、成人學習　　成人學員的特點　　培訓環(huán)境的營造　　教師和培訓師的區(qū)別　　學習器官和學習風格　　第三部分、授課技巧和課程計劃　　培訓前；準備課程計劃　　培訓中：授課技巧　　培訓后評估　　課程計劃的組成部分　　培訓授課的流程　　第四部分、培訓師的呈現(xiàn)技巧　　呈現(xiàn)中的障礙　　有效表達的注意事項　　成功呈現(xiàn)的10步驟　　第五部分、培訓師的提問技巧　　提問的目的　　提問的種類　　如何有效的提問　　第六部分、培訓師的溝通技巧　　溝通的障礙　　傾聽技巧　　表達技巧　　非語言溝通技巧　　第七部分、學員和培訓師的角

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破冰：培訓前量10道題一、清晰準確地向上級匯報情況1、為什么要常做工作匯報？2、表達力在工作匯報中的運用3、要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息4、邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷5、條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂演練：表達力綜合演練二、工作匯報寫作模版的運用1、金字塔寫作原理2、提綱挈領(lǐng)——提煉核心主題3、信息保真——5W2H表述法4、模塊組合——合并同類項5、模塊排列——首因/近因效應(yīng)演練：金字塔寫作演練三、工作匯報內(nèi)容選擇技巧1、工作匯報十不說2、傾聽：上級要的是什么？3、換位：以上級之心看問題4、提問：發(fā)掘重要的信息四、科學的工作匯報的體系結(jié)構(gòu)1、回答上級提問的三個層次2、口頭表述的外部

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一、導(dǎo)入：專業(yè)形象塑造1.專業(yè)形象傳遞專業(yè)態(tài)度2.1分鐘MINI演練：專業(yè)形象展示點評二、非語言表達技巧1.站姿2.坐姿3.走姿4.眼神5.表情6.手勢7.練習：肢體表達三、語言表達技巧1.客服怯場的五項策略2.自我介紹要領(lǐng)3.語音運用技巧4.語言表達結(jié)構(gòu)5.導(dǎo)入的五種方法6.主體的四種結(jié)構(gòu)7.收結(jié)的五種方法8.3分鐘演練：產(chǎn)品介紹；9.點評指導(dǎo)：一對一四、《解決方案》的呈現(xiàn)方法1.方法與內(nèi)容的配合2.講授法3.演示法4.案例法五、演示文件設(shè)計1.演示內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)2.演示文件的制作3.實戰(zhàn)操作：設(shè)計《產(chǎn)品解決方案》的演示計劃六、現(xiàn)場氣氛的調(diào)節(jié)與掌控¨如何與聽眾互動¨提問與應(yīng)答技巧¨現(xiàn)場應(yīng)變六

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模塊一正向溝通技巧單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類4.有效溝通的六個步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機6.學會控制情緒第三單元、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽技巧（1）傾聽的藝術(shù)望、聞、問、切（2）傾聽的五個層次（3）完美傾聽的“三部曲”2.上行溝通的技巧（1）尊重上司的知名（2）恪盡職守不越位（3）請示匯報有分寸（4）有膽有識受器重（5）患難之交見真情（6）化解上司的誤會3.平行溝通的技巧（1）主動表達善意（2）不旁觀、不

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導(dǎo)入：商務(wù)公文之頭腦風暴一、公文寫作的內(nèi)部客戶互動服務(wù)意識？1.報告的目的與意義2.建議的目的與意義3.備忘錄的目的與意義4.會議通知的目的與意義5.會議記錄的目的與意義訓練方法：角色互換進行換位思維訓練二、公文寫作的先進邏輯工具：1、邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)2、從結(jié)論說起3、中心思想的“TOPS原則”4、邏輯推理嚴謹5、搭建“金字塔”思考：1）我們主要傳達的信息是什么？2）是否合乎TOPS的標準？3）應(yīng)采用論證式還是組合式？后的架構(gòu)是否有關(guān)的邏輯測試呢？三、金字塔原理應(yīng)用指導(dǎo)與商務(wù)寫作案例分析1、要求收集客戶內(nèi)部案例提供給講師進行現(xiàn)場分享點評指導(dǎo)2、練習：運用金字塔結(jié)構(gòu)撰寫《年終工作總結(jié)》或《項

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部分金字塔原理高效的寫作邏輯工具應(yīng)用一、導(dǎo)入：什么是金字塔原理1、金字塔原理對業(yè)界的影響力及作用2、金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點及效果二、金字塔原理在寫作中的應(yīng)用1、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)sup2;案例分析sup2;分享與總結(jié)2、金字塔中的邏輯結(jié)構(gòu)sup2;縱向的疑問/回答式對話sup2;橫向的演繹或歸納邏輯sup2;序言結(jié)構(gòu)sup2;金字塔中的子邏輯結(jié)構(gòu)sup2;思想分組的要求sup2;案例演示3、應(yīng)用金字塔邏輯工具的原則sup2;遵守“相互獨立/完全窮盡”（MECE）的原則sup2;中心思想的“TOPS”原則sup2;自下而上思考，自上而下表達的原則sup2;案例分析第二部分調(diào)研報告的寫作一、精選材

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