卓越管理者的六把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營銷講師●香港人力資源協(xié)會認證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細>>

王曉慧
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卓越管理者的六把金鑰匙詳細內(nèi)容

卓越管理者的六把金鑰匙

課程大綱：


緒言：管理者的角色認知

1. 管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？

n 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

n 先天Vs.后天

1、 管理者面對的挑戰(zhàn)

n 從專業(yè)人員成為管理人員

n 從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力

2、 站在管理者的角色思考問題

n 管理者的核心職責(zé)是什么

n 管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么

n 管理者——盡人之力

n 領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智

3、 管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦


**把金鑰匙：共享團隊目標的領(lǐng)航

1、目標管理的三個層次

2、目標管理的真正含義

n 什么是目標管理

n 目標與工作計劃的關(guān)系

n 如何根據(jù)目標制訂有效的工作計劃

3、團隊目標如何量化

4、團隊目標如何分解

n 管理場景：部長的啟發(fā)

5、實戰(zhàn)演練：員工抱怨目標過高怎么辦

n 管理場景：員工的抱怨


第二把金鑰匙：有效指導(dǎo)--塑造優(yōu)勢團隊

1、管理者的指導(dǎo)障礙與解除

2、培養(yǎng)員工的方式與步驟

n 管理場景：有效的輔導(dǎo)

n 培養(yǎng)員工的三種方式與責(zé)任主體

n OJT員工的四個步驟

n 員工的學(xué)習(xí)心理過程與管理應(yīng)對

3、如何有效的安排工作

n 管理場景：任務(wù)的安排

4、如何做好員工授權(quán)工作

n 克服授權(quán)的三個障礙

n 授權(quán)時的注意事項


第三把金鑰匙：點燃激情--為團隊加滿油

1、激勵員工的因素

n 你可以使用的激勵因素有哪些？

n 小組練習(xí)：員工眼中的激勵因素和你是一樣嗎？

2、激勵員工的五大方法

n 管理場景：感人的文章

3、影響激勵效果的三大管理動作

n 激勵效果受哪些因素影響

n 管理者如何**有效的管理提升團隊激勵效果

n 管理場景：旅游的激勵


第四把金鑰匙：情境領(lǐng)導(dǎo)--發(fā)揮員工優(yōu)勢

1、如何根據(jù)員工不同的工作特點去安排工作

2、員工的四種準備度

3、管理者可以實施的兩種管理行為

4、對應(yīng)員工不同準備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

n 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

n 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

n 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

5、管理場景：沮喪的改變


第五把金鑰匙：合理掌控—建立團隊規(guī)則

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

n 管理場景：失控的項目

3、控制過程的四個步驟

n 管理場景：全面的技改

4、強化理論的應(yīng)用

n 人們做你獎勵的事而非你希望的事

n 不要錯誤強化

n 管理中的錯誤強化有哪些

n 案例分享：好心辦壞事如何處理


第六把金鑰匙：和諧人際—重視溝通價值

1、溝通策略——把話說得更有建設(shè)性

2、建設(shè)性溝通的基本原則與定位

3、建設(shè)性溝通的5個要訣

n 管理場景：敷衍的面談

4、如何有效的與上司溝通

n 與上司溝通的4個基本原則

n 與上司和諧相處的4個關(guān)鍵詞

5、平級沖突問題的溝通協(xié)商技巧

n 管理場景：爭取好員工

 

王曉慧老師的其它課程

序言：面對客戶的投訴單元：正確認識客戶抱怨與投訴1、服務(wù)理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務(wù)的目標是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務(wù)心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認為心存不滿的客戶應(yīng)不應(yīng)該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

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課程大綱單元：理論知識，認識管理1、管理行為與管理業(yè)績n錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的n管理者的三種能力l技術(shù)能力l人際能力l概念能力2、認識管理n管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別n管理者的核心職責(zé)n管理者的三項修煉—三項關(guān)鍵任務(wù)行為密碼l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工勝任工作l控制力行為密碼——防止員工偏離目標3、研究舉

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【課程大綱】：前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一.構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維1.讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點情景模擬：向老板匯報會議安排（1）結(jié)論先行l(wèi)一次表達只支持一個思想，并且要出現(xiàn)在開頭l減少溝通誤會，打消受眾顧慮l案例分析：不耐煩的上司l向上司“回”報

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課程大綱單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界?錄像分析：變化的世界?小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)?如何應(yīng)對變化●以不變應(yīng)萬變●以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己?觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響●觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，●觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點?課程的每一個模塊都會

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課程大綱：單元：管理認知1、中層干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n管理者的“忙、亂、累、煩、難”n錄像分析：又忙又累的經(jīng)理n小組討論：是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天2、中層干部面對的挑戰(zhàn)n從技術(shù)能力走向人際能力n從專才走向管理3、中層干部的角色n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵行為是什么l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工

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課程大綱導(dǎo)論：TTT的重點與理念一、TTT的四個重點?投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深?未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗?太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新?做我所學(xué)，進而教我所做二、TTT的三個理念?每次多做一點點就是成功的開始?每次創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始?每次進步一點點就是卓越的開始三、授課三階段及處理重點?核心——培訓(xùn)內(nèi)容?課前——重點處理自己?課中——重點

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課程大綱：單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)?僧多粥少：競爭對手的無情擠壓?水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升?市場的周期性變化?小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用?服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化?服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤?案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位?我們的服務(wù)現(xiàn)狀?小組討論：一線工程服務(wù)人

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課程大綱：緒言：溝通能力對管理者的重要性（一）管理者的核心職責(zé)與核心能力1、管理者的核心職責(zé)1)職場人士的三種能力介紹●技術(shù)能力●人際能力●概念能力2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾●員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會●晉升后需要的卻是人際能力●企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力3)管理者的核心職責(zé)●管理者與被管理者的根本區(qū)別●管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作2、管理

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卓越的客戶服務(wù)（通信版）課程目標：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標準才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認識#61656;學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

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卓越的客戶服務(wù)課程目標：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標準才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認識#61656;學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#61656

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