金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》
課程開發(fā)/主講：高思研
【課程背景】
變革帶來問題！問題需要管理！問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法，企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。“因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。
【課程對象】企業(yè)部門經(jīng)理及項目經(jīng)理【課程收益】
● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)的定義及作用；
● 了解金字塔結(jié)構(gòu)的原則及精髓；
● 理解金字塔結(jié)構(gòu)的重要意義；
● 學(xué)會運用金字塔原理進行思考并解決問題。
【課時安排】二天
【組織形式】知識點說明、技能點實操，體驗應(yīng)用方法、工具及模型；
【課程大綱】
金字塔原理在思考、溝通與表達(dá)中的應(yīng)用
課程導(dǎo)入：
在溝通中如何能觀點明確、重點突出？
在溝通中如何邏輯清晰、層次分明？
怎樣搭建溝通、表達(dá)的框架結(jié)構(gòu)、組織語言順序？
如何在溝通中擁有說服力和個人影響力？
了解金字塔原理
金字塔原理對世界的影響
金字塔原理的精髓及工具模型
金字塔原理在日常工作及管理中的應(yīng)用
金字塔原理的應(yīng)用效果及特點
溝通中邏輯性強的四個原則
1、結(jié)論先行
2、以上統(tǒng)下，
3、歸類分組，
4、邏輯遞進
在溝通、表達(dá)中邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)
先重要后次要
先框架后細(xì)節(jié)
先結(jié)果后過程
先總結(jié)后具體
先結(jié)論后原因
先論點后論據(jù)
案例分析：
練習(xí)：
四、金字塔原理在溝通及表達(dá)中的具體應(yīng)用
1、自下而上構(gòu)思、自上而下表述
2、講成績、講案例，匯報工作的STAR原則
3、講問題、講措施，布置任務(wù)分析問題與闡述問題順序不同
4、組織素材MECE原則
案例：原文與修改后的對比
練習(xí)：在現(xiàn)象和本質(zhì)之間用一定的邏輯順序聯(lián)系起來
5、縱向總結(jié)概括
1）歸納概括及句子提煉
2）演繹概括及句子提煉
練習(xí)：根據(jù)總結(jié)概括的內(nèi)容造句
6、橫向歸類分組
1）邏輯分析框架
2）邏輯順序詳解
案例：各種邏輯順序舉例
練習(xí)：各種邏輯順序排列
序言（講故事）SCQA
案例：SCQA
練習(xí)：SCQA
標(biāo)題TOPS原則----如何吸引受眾的要訣
如何概括思想精華
如何提煉明確、簡單、響亮的標(biāo)題
如何升華主題思想------ 一句話口號
練習(xí)：標(biāo)題、主題、中心思想
收結(jié)
1）綜述結(jié)尾
2）提煉結(jié)尾
3）呼應(yīng)結(jié)尾
4）延伸結(jié)尾
案例：多種形式的結(jié)尾
練習(xí)：多種形式結(jié)尾的應(yīng)用
五、面對問題、分歧、異議時如何應(yīng)用金字塔原理雙贏溝通
1、如何在溝通中界定問題、分歧、異議
2、如何結(jié)構(gòu)化的分析問題、分歧、異議
3、制定應(yīng)對問題、分歧、異議的解決方案
4、應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)解決方案
5、如何依據(jù)受眾的不同風(fēng)格靈活應(yīng)用金字塔原理（基于九型人格、DISC、MBTI工具）
案例分析：
小組頭腦風(fēng)暴：根據(jù)給出的背景資料策劃溝通策略
金字塔原理在問題的界定、分析與解決中的應(yīng)用
課程導(dǎo)入：金字塔原理知識點回顧：
小組討論：面對一個問題，你的問題是… …
我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）
我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）
我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）
總結(jié)分享：
1、與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性
2、用序列分析法對R1（非期望結(jié)果）和R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎(chǔ)
結(jié)論：
界定問題： 有沒有/可不可能有問題（機會）？ 它在哪里？
結(jié)構(gòu)性分析：為什么存在？
尋找解決方案 ：我們能做什么？ 我們應(yīng)該做什么？
界定問題
1、界定問題的組成部分 ---界定問題的框架
展開問題——切入點/序幕
展開問題——困擾事件
展開問題——非期望結(jié)果（R1）
展開問題——期望結(jié)果（R2）
答案
疑問：根據(jù)尋求解決方案切入點的不同，通常會面臨三種情形和七種疑問
案例分析：案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題
2、關(guān)鍵思考的問題 -----關(guān)鍵思維六步法
設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域
說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定
確定非期望結(jié)果（R1）
確定期望結(jié)果（R2）
確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動
確定分析所要回答的問題
實操：界定問題練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容給予問題界定）
二、結(jié)構(gòu)性分析問題
1、分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序-----使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)
查找因果關(guān)系
對問題的可能原因分類
2、收集資料證明或排除假設(shè) -----分析資料的方法
方法一：通過劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架，尋找可能的問題
方法二：通過尋找因果關(guān)系（財務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題
通過尋找因果關(guān)系（任務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題
通過尋找因果關(guān)系（活動結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題
方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進行問題的結(jié)構(gòu)性分析
通過將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題
實操：問題結(jié)構(gòu)化分析練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進行問題的結(jié)構(gòu)化分析）
三、尋找解決方案
1、運用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關(guān)資料，提出假設(shè)
2、在對問題界定清晰的基礎(chǔ)上，需要提出假設(shè)，并找尋驗證假設(shè)的資料
3、通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應(yīng)該做什么”的問題
4、進行是非問題分析的關(guān)鍵步驟是對主要決策變量（MVD）如何影響目標(biāo)的實現(xiàn)提出的合理假設(shè)
5、進行是非問題分析的關(guān)鍵是對主要決策變量的可行性方案評估
6、得到問題的最佳解決方案
實操：制定解決方案練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進行問題的解決方案制定）
四、綜合演練：將運用金字塔原理進行的問題界定、結(jié)構(gòu)化分析到找到解決方案以金字塔結(jié)構(gòu)進行過程呈現(xiàn)
課程總結(jié)：
1、界定問題的思維方法——六部法
2、界定問題的組成部分
切入點/序幕
困擾時間
非期望結(jié)果（R1）
期望結(jié)果（R2）
答案
疑問
3、使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)
查找因果關(guān)系
對問題的可能原因分類
4、收集資料證明或排除假設(shè)
5、使用邏輯樹尋求解決方案
課程總結(jié)與回顧：

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