關系營銷-中國式客情關系的建立與維護

  培訓講師：孫行健

講師背景：
華為營銷和管理專家——孫行健老師【個人簡介】u清華大學MBA，機械工程及計算機網絡工學雙學士；u上海交大安泰商學院特邀講師；u深圳市中小企業(yè)緊缺人才培訓項目資深講師；u歷任華為公司產品行銷部及投標管理辦負責人、飛利浦資深全球戰(zhàn)略采購主管、美 詳細>>

孫行健
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關系營銷-中國式客情關系的建立與維護詳細內容

關系營銷-中國式客情關系的建立與維護

關系營銷-中國式客情關系的建立與維護
講師：孫行健培訓對象：公司領導、銷售總監(jiān)、銷售主管、營銷人員、銷售人員
培訓課時：2天
三、講師介紹：孫行健教育背景：
清華大學MBA
機械工程及計算機網絡雙學士
主要職業(yè)經歷：
華為產品行銷部原負責人、投標管理體系創(chuàng)建者
飛利浦全球戰(zhàn)略采購經理
美資百得小家電亞太區(qū)高管
社會職務：
深圳市外國專家局留學生創(chuàng)業(yè)園 特聘講師
上海交大安泰管理學院 特聘講師
中南大學商學院 特聘講師
深圳市中小企業(yè)服務署 特邀講師
五、授課風格
培訓200余場，洞察、極富有感染力，很受企業(yè)和學員好評。
六、課程大綱
第一節(jié) 關于關系營銷
1、關系營銷的概念
2、關系營銷的本質特征
3、關系營銷的基本模式
4、關系營銷的原則
5、關系營銷的形態(tài)
6、關系營銷的價值
①減少不確定性
②降低交易成本
③充分利用外部資源
④獲取社會價值
第二節(jié) 中國式關系營銷基礎
1、利益是紐帶，信任是保證
2、組織利益與個人利益
3、對供應商組織的信任
4、對供應商個人的信任
5、中國人建立信任的路徑圖
6、中國式關系營銷的特點
第三節(jié) 建立信任
1、客戶對銷售人員的信任評估
2、客戶心理分析
3、心理學原則在溝通中的運用
4、親和
5、挖掘客戶的痛
第四節(jié) 客戶關系發(fā)展不同階段的對策
1、客戶關系發(fā)展的四個階段
2、客戶開發(fā)階段策略
3、初期合作階段策略
4、穩(wěn)定合作階段策略
5、戰(zhàn)略合作階段策略
6、客戶關系倒退、中斷
第五節(jié) 滿足客戶的組織利益和個人利益
1、客戶的組織利益
2、客戶的個人利益
3、中國人的人情管
第六節(jié) 關系營銷的實施
1、關系營銷實施的基礎
2、提高客戶忠誠度
3、客戶關系結構化
①營銷團隊結構化
②客戶維護結構化
③落實工作方法
4、提升客戶關系層次
5、避免變?yōu)閭€人關系
6、構建和諧同行關系
第七節(jié) 華為的客戶關系管理
1、常見客戶關系管理痛點
2、客戶關系管理戰(zhàn)略
3、客戶關系規(guī)劃
4、客戶接觸
5、客戶滿意度管理
6、建立公司層面的客戶檔案
7、采購八仙桌
8、為什么要做客戶關系管理
注：以上課程大綱僅供參考，接到授課需求后，授課老師將對授課企業(yè)與培訓對象進行課前調研，然后根據授課企業(yè)的情況對培訓內容進行調整定制，以確保授課效果。

 

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